Soporte y reclamaciones
Información relacionada con la atención al cliente, el servicio de atención al cliente, las quejas ante el Banco de España y las incidencias y el ejercicio de los derechos en materia de protección de datos personales.
Soporte y servicio al cliente
Soporte: En caso de tener preguntas, dudas, solicitudes, sugerencias o incidencias de cualquier tipo, puede escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico support@monei.com.
En caso de problemas, le recomendamos que busque primero una solución escribiendo al correo electrónico support@monei.com. Si no logra resolver la incidencia o si no está satisfecho con la respuesta obtenida, puede presentar una queja o queja por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente de MONEI, que la resolverá, de conformidad con las normas y principios establecidos en la normativa sobre transparencia y protección al cliente de los servicios financieros en un plazo máximo de 15 días hábiles para las quejas relacionadas con los servicios de pago y de 1 mes para todos los demás asuntos, a menos que no sea un consumidor, porque en ese caso el plazo La resolución serán 2 meses.
También puede enviarnos su queja o queja por escrito, junto con una copia de su carné de identidad o documento de identidad, a través de los siguientes canales:
Correo postal: Calle Palestina 1, Entreplanta, Of. E 29007 - Málaga, España
Correo electrónico: SAC@monei.com
En este caso, debe disponer de una firma electrónica de acuerdo con los requisitos establecidos en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, para poder identificarse correctamente.
Formulario web: rellenando este formulario.
En caso de desacuerdo con la resolución del Servicio de Atención al Cliente del MONEI, o si han transcurrido los plazos máximos desde la presentación sin obtener una resolución, puede ponerse en contacto con el servicio de reclamaciones del Banco de España, para el que dispone de un plazo de 1 año desde la presentación de la reclamación ante la Entidad.
Es requisito indispensable para poder presentar una reclamación ante el servicio de reclamaciones del Banco de España, haber presentado, previamente, una reclamación al Servicio de Atención al Cliente del MONEI.
La dirección del servicio de reclamaciones del Banco de España es: Oficina de Conducta de Entidades del
Banco de España, Calle Alcalá, nº 48 28014, Madrid
- Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España
- Portal de clientes del banco: quejas y quejas
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Ejercicio de los derechos de protección de datos
Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, oposición al tratamiento, portabilidad de datos, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas o a revocar el consentimiento otorgado, protegido por el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (RGPD), puede escribir al Delegado de Protección de Datos del MONEI, tanto por correo postal (Calle Palestina 1, Entreplanta, Of. E, 29007 - Málaga) o por correo electrónico (a la dirección au+ rgpd@monei.com), adjuntando en todo caso copia de su DNI o documento equivalente que acredite su identidad.
