Bizum + MONEI

Aceite pagamentos Bizum em sua loja física com MONEI Pay

Saiba mais
MONEI
Open mobile navigation

Suporte e reclamações

Informações relacionadas ao Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente, reclamações ao Banco de España e incidentes e exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais.

Suporte e atendimento ao cliente

Suporte: Caso você tenha dúvidas, solicitações, sugestões ou incidentes de qualquer tipo, você pode nos escrever no seguinte endereço de e-mail support@monei.com.

Em caso de problemas, recomendamos que você encontre uma solução primeiro escrevendo para o e-mail support@monei.com. Se você não conseguir resolver o incidente ou se não estiver satisfeito com a resposta obtida, poderá registrar uma reclamação ou reclamação por escrito no Atendimento ao Cliente da MONEI, que a resolverá, de acordo com as regras e princípios estabelecidos nos regulamentos sobre transparência e proteção ao cliente de serviços financeiros, dentro de um período máximo de 15 dias úteis para reclamações relacionadas a serviços de pagamento e 1 mês para todos os outros assuntos, a menos que você não seja um consumidor, porque nesse caso o prazo A resolução serão 2 meses.

Você também pode nos enviar sua reclamação ou reclamação por escrito, junto com uma cópia de sua carteira de identidade ou documento de identidade, pelos seguintes canais:

Correio postal: Calle Palestina 1, Entreplanta, Of. E 29007 - Málaga, Espanha

Email: SAC@monei.com
Nesse caso, você deve ter uma assinatura eletrônica de acordo com os requisitos estabelecidos na Lei 59/2003, de 19 de dezembro, para poder se identificar corretamente.

Formulário web: preenchendo este formulário.
Em caso de desacordo com a resolução do Serviço de Atendimento ao Cliente da MONEI, ou se os períodos máximos tiverem decorrido desde a apresentação sem obter uma resolução, você pode entrar em contato com o serviço de reclamações do Banco de España, para o qual você tem um período de 1 ano a partir da apresentação da reclamação à Entidade.

É um requisito essencial poder registrar uma reclamação no serviço de reclamações do Banco de España, ter apresentado, com antecedência, uma reclamação ao Atendimento ao Cliente da MONEI.

O endereço do serviço de reclamações do Banco de España é: Agência de Conduta Entidade do
Banco da Espanha, Departamento Rua Alcalá, nº 48 28014, Madri

Exercício dos direitos de proteção de dados

Para exercer seus direitos de acesso, retificação, exclusão, limitação ao processamento, oposição ao processamento, portabilidade de dados, não estar sujeito a decisões individuais automatizadas ou revogar o consentimento concedido, protegido pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE 2016/679 (GDPR), você pode escrever para o Diretor de Proteção de Dados da MONEI, ambos pelo correio (Calle Palestina 1, Entreplanta, Of. E, 29007 - Málaga) ou por e-mail (para o endereço au+ rgpd@monei.com), anexando, em qualquer caso, uma cópia de sua carteira de identidade ou documento equivalente que comprove sua identidade.

Consulte os regulamentos do SAC