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Contrato de nível de serviço de computação MONEI

Este Contrato de Nível de Serviço de Compute MONEI (este “SLA”) é uma política que rege o uso dos Serviços Incluídos (listados abaixo) e se aplica separadamente a cada conta usando os Serviços Incluídos. No caso de um conflito entre os termos deste SLA e os termos do contrato assinado digitalmente pelo “comerciante” e MONEI ou outro contrato conosco que rege o uso de nossos Serviços (o “Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas apenas na medida de tal conflito. Os termos em maiúsculas usados aqui, mas não definidos neste documento, terão os significados estabelecidos no Contrato.

Serviços incluídos:

  • MONEI Dashboard
  • MONEI REST API
  • MONEI GraphQL API

Mediante o acordo do Consumidor com os Termos MONEI, a MONEI protege e protege os dados do titular do cartão de acordo com o padrão PCI atualmente aplicável durante a vida útil dos dados que precisam ser retidos. A MONEI reconhece essas responsabilidades como sendo a organização responsável por garantir o manuseio e o armazenamento seguros de informações e dados confidenciais do cartão de crédito do cliente para os serviços MONEI.

SLAs

A MONEI envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar cada Serviço Incluído para cada conta MONEI com uma Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal de pelo menos 99,99%, em cada caso durante qualquer ciclo de faturamento mensal. Caso algum dos Serviços Incluídos não atenda ao SLA da conta, você estará qualificado para receber um Crédito de Serviço conforme descrito abaixo.

Porcentagem de tempo de atividade mensal: menor que 99,99%, mas igual ou superior a 99,0% —> 10% Porcentagem de crédito de serviço

Porcentagem de tempo de atividade mensal: menor que 99,00%, mas igual ou superior a 95,0% —> 30% Porcentagem de crédito de serviço

Porcentagem de tempo de atividade mensal: menos de 95% —> 100% Porcentagem de crédito de serviço

Créditos SLA

Os Créditos de Serviço são calculados como uma porcentagem da fatura semanal (excluindo pagamentos únicos, como pagamentos adiantados feitos para a compra de um PDV ou pacote de adesivos QR) para o Serviço Incluso individual na conta MONEI afetada que não atendeu ao SLA.

Aplicaremos quaisquer Créditos de Serviço somente contra pagamentos futuros para o Serviço Incluído aplicável, devido a você. A nosso critério, podemos emitir o Crédito de Serviço para o IBAN que você usou para pagar pelo ciclo de faturamento no qual a indisponibilidade ocorreu. Os Créditos de Serviço não lhe darão direito a qualquer reembolso ou outro pagamento da MONEI. Um Crédito de Serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito para o ciclo de faturamento semanal aplicável for superior a um dólar (€1 EUR). Os Créditos de Serviço não podem ser transferidos ou aplicados a nenhuma outra conta.

Exclusões MONEI SLA

O SLA não se aplica a qualquer indisponibilidade, suspensão ou rescisão de um Serviço Incluído, ou quaisquer outros problemas de desempenho do Serviço Incluído, direta ou indiretamente: (i) causados por fatores fora de nosso controle razoável, incluindo qualquer evento de força maior ou acesso à Internet ou problemas relacionados além do ponto de demarcação do Serviço Incluído aplicável; (ii) que resulte de quaisquer ações ou inações de você ou de terceiros, incluindo falha em reconhecer um volume de recuperação ou responder a preocupações de saúde de recursos; (iii) que resultem de seu equipamento, software ou outra tecnologia e/ou terceiros equipamento, software ou outra tecnologia (que não seja equipamento de terceiros sob nosso controle direto); ou (iv) decorrente de nossa suspensão ou rescisão de seu direito de usar o Serviço Incluído aplicável de acordo com o Contrato (coletivamente, as “Exclusões MONEI SLA”). Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes daqueles usados em nosso cálculo de Porcentagem de Tempo de Atividade Semanal, poderemos emitir um Crédito de Serviço considerando esses fatores a nosso critério.

Os Termos de Serviço da MONEI estão disponíveis aqui.