MONEI Compute Service Level Agreement

Dieses MONEI Compute Service Level Agreement (dieses „SLA“) ist eine Richtlinie, die die Nutzung der Inklusivleistungen (unten aufgeführt) regelt und gilt separat für jedes Konto, das die Inklusivleistungen nutzt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieser SLA und den Bedingungen des digital unterzeichneten Vertrags des „Händlers“ & MONEI oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung“), gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser SLA, jedoch nur im Ausmaß eines solchen Konflikts. Großgeschriebene Begriffe, die hier verwendet, aber hier nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

Inklusivleistungen:

  • MONEI Dashboard
  • MONEI REST API
  • MONEI GraphQL API

Nach Zustimmung des Verbrauchers zu den MONEI-Bedingungen sichert und schützt MONEI die Daten des Karteninhabers gemäß dem derzeit geltenden PCI-Standard für die Lebensdauer der Daten, die aufbewahrt werden müssen. MONEI erkennt diese Verantwortung als die Organisation an, die für die Gewährleistung des sicheren Umgangs und der Speicherung sensibler Kreditkarteninformationen und -daten der Kunden für die MONEI-Dienste verantwortlich ist.

SLAs

MONEI wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um jeden Inklusivdienst für jedes MONEI-Konto mit einem monatlichen Uptime Prozentsatz von mindestens 99,99% verfügbar zu machen, jeweils während eines monatlichen Abrechnungszyklus. Falls einer der Inklusivleistungen die SLA des Kontos nicht erfüllt, sind Sie berechtigt, eine Servicegutschrift wie unten beschrieben zu erhalten.

Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit: Weniger als 99,99%, aber gleich oder größer als 99,0% —> 10% Service Credit Percentage

Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit: Weniger als 99,00%, aber gleich oder größer als 95,0% —> 30% Service Credit Percentage

Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit: Weniger als 95% —> 100% Service Credit Prozentsatz

SLA-Gutschriften

Servicegutschriften werden als Prozentsatz der wöchentlichen Rechnung (ausgenommen einmalige Zahlungen wie Vorauszahlungen für den Kauf eines POS oder QR Stickers Packs) für den einzelnen Included Service auf dem betroffenen MONEI-Konto berechnet, das die SLA nicht erfüllt hat.

Wir werden jegliche Servicegutschriften nur für zukünftige Zahlungen für den jeweils von Ihnen anderweitig fälligen Inklusivservice anwenden. Nach unserem Ermessen können wir die Servicegutschrift der IBAN ausstellen, mit der Sie für den Abrechnungszeitraum bezahlt haben, in dem die Nichtverfügbarkeit stattgefunden hat. Servicegutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder sonstigen Zahlungen von MONEI. Eine Service-Gutschrift wird nur angewendet und ausgestellt, wenn der Kreditbetrag für den jeweiligen wöchentlichen Abrechnungszeitraum mehr als einen Dollar (1 EUR) beträgt. Servicegutschriften dürfen nicht übertragen oder auf ein anderes Konto angewendet werden.

MONEI SLA-Ausschlüsse

Die SLA gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung eines Inklusivdienstes oder für andere Leistungsprobleme des Inklusivdienstes, direkt oder indirekt: (i) verursacht durch Faktoren außerhalb unserer angemessenen Kontrolle, einschließlich Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugang oder damit zusammenhängender Probleme außerhalb der Abgrenzungspunkt des jeweiligen Inklusivdienstes; (ii) die sich aus Handlungen oder Unhandlungen von Ihnen oder Dritten ergeben, einschließlich der Nichtanerkennen eines Wiederherstellungsvolumens oder der Reaktion auf gesundheitliche Bedenken hinsichtlich der Ressourcen; (iii) die sich aus Ihrer Ausrüstung, Software oder anderen Technologien und/oder Dritten ergeben Ausrüstung, Software oder andere Technologien (mit Ausnahme von Geräten Dritter, die unserer direkten Kontrolle unterstehen); oder (iv) aufgrund unserer Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung des entsprechenden Inklusivdienstes gemäß der Vereinbarung (zusammen die „MONEI SLA-Ausschlüsse“). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren als die in unserer Berechnung des Prozentsatzes der wöchentlichen Betriebszeit verwendeten beeinflusst wird, können wir nach unserem Ermessen eine Servicegutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

Die Nutzungsbedingungen von MONEI sind hier verfügbar.