Contratto sul livello di servizio di calcolo MONEI

Il presente Contratto sul livello di servizio di calcolo MONEI (questo «SLA») è una politica che disciplina l'uso dei Servizi inclusi (elencati di seguito) e si applica separatamente a ciascun account che utilizza i Servizi inclusi. In caso di conflitto tra i termini del presente SLA e i termini del contratto firmato digitalmente dal «commerciante» & MONEI o altro accordo con noi che disciplina l'utilizzo dei nostri Servizi (il «Contratto»), si applicano i termini e le condizioni del presente Contratto, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti nel presente documento avranno il significato stabilito nel Contratto.

Servizi inclusi:

  • MONEI Dashboard
  • MONEI REST API
  • MONEI GraphQL API

Previo accordo del consumatore con i Termini MONEI, MONEI protegge e protegge i dati del titolare della carta secondo lo standard PCI attualmente applicabile per la durata dei dati che devono essere conservati. MONEI riconosce queste responsabilità come l'organizzazione responsabile di garantire la gestione e l'archiviazione sicure delle informazioni e dei dati sensibili della carta di credito dei clienti per i servizi MONEI.

SLA

MONEI farà sforzi commercialmente ragionevoli per rendere disponibile ogni Servizio incluso per ciascun account MONEI con una percentuale di uptime mensile di almeno il 99,99%, in ogni caso durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile. Nel caso in cui uno qualsiasi dei Servizi inclusi non soddisfi lo SLA dell'account, avrai diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

Percentuale di uptime mensile: inferiore al 99,99% ma uguale o superiore al 99,0% —> 10% Percentuale di credito di servizio

Percentuale di uptime mensile: inferiore al 99,00% ma uguale o superiore al 95,0% —> 30% Percentuale di credito di servizio

Percentuale di uptime mensile: meno del 95% —> 100% percentuale di credito di servizio

Crediti SLA

I crediti di servizio sono calcolati come percentuale della fattura settimanale (esclusi i pagamenti una tantum come i pagamenti anticipati effettuati per l'acquisto di un pacchetto POS o QR Stickers) per il singolo Servizio incluso nel conto MONEI interessato che non ha soddisfatto lo SLA.

Applicheremo i Crediti di Servizio solo a fronte di pagamenti futuri per il Servizio incluso applicabile altrimenti dovuti da te. A nostra discrezione, potremmo emettere il Credito di Servizio all'IBAN che hai utilizzato per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata l'Indisponibilità. I crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di MONEI. Un credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l'importo del credito per il ciclo di fatturazione settimanale applicabile è superiore a un dollaro (1 EUR). I crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account.

Esclusioni degli SLA MONEI

Il Contratto di servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di un Servizio incluso, o qualsiasi altro problema di prestazione del Servizio incluso, direttamente o indirettamente: (i) causato da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventuali eventi di forza maggiore o accesso a Internet o problemi correlati al di fuori del punto di demarcazione del Servizio incluso applicabile; (ii) che derivano da azioni o inazioni dell'utente o di terzi, inclusa la mancata conferma di un volume di recupero o la mancata risposta a problemi di salute delle risorse; (iii) che derivano da apparecchiature, software o altre tecnologie e/o terze parti apparecchiature, software o altre tecnologie (diverse dalle apparecchiature di terze parti sotto il nostro diretto controllo); o (iv) derivanti dalla nostra sospensione o cessazione del diritto dell'utente di utilizzare il Servizio incluso applicabile in conformità con il Contratto (collettivamente, le «Esclusioni SLA MONEI»). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli utilizzati nel nostro calcolo della percentuale di uptime settimanale, potremmo emettere un credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

I Termini di servizio di MONEI sono disponibili qui.