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Acuerdo de nivel de servicio de computación MONEI

Este Contrato de nivel de servicio de cómputo de MONEI (este «SLA») es una política que rige el uso de los Servicios incluidos (enumerados a continuación) y se aplica por separado a cada cuenta que utilice los Servicios incluidos. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del contrato firmado digitalmente por el «comerciante» y MONEI u otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el «Acuerdo»), se aplicarán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de dicho conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente documento pero no definidos en el presente documento tendrán los significados establecidos en el Acuerdo.

Servicios incluidos:

  • MONEI Dashboard
  • MONEI REST API
  • MONEI GraphQL API

Una vez que el consumidor acepta los Términos de MONEI, MONEI asegura y protege los datos del titular de la tarjeta de acuerdo con el estándar PCI actualmente aplicable durante la vida útil de los datos que deben conservarse. MONEI reconoce estas responsabilidades como la organización responsable de garantizar el manejo y el almacenamiento seguros de la información y los datos confidenciales de las tarjetas de crédito de los clientes para los servicios de MONEI.

SLA

MONEI realizará esfuerzos comercialmente razonables para que cada Servicio Incluido esté disponible para cada cuenta de MONEI con un Porcentaje de Tiempo de actividad mensual de al menos el 99,99%, en cada caso durante cualquier ciclo de facturación mensual. En caso de que alguno de los Servicios Incluidos no cumpla con el SLA de la cuenta, usted será elegible para recibir un crédito de servicio como se describe a continuación.

Porcentaje de tiempo de actividad mensual: menos del 99,99% pero igual o superior al 99,0% —> 10% Porcentaje de crédito de servicio

Porcentaje de tiempo de actividad mensual: menos del 99.00% pero igual o superior al 95.0% —> 30% Porcentaje de crédito de servicio

Porcentaje de tiempo de actividad mensual: menos del 95% —> 100% de porcentaje de crédito de servicio

Créditos de SLA

Los créditos de servicio se calculan como un porcentaje de la factura semanal (excluidos los pagos únicos, como los pagos anticipados realizados por la compra de un paquete de pegatinas POS o QR) para el servicio incluido individual en la cuenta MONEI afectada que no cumplió con el SLA.

Aplicaremos los Créditos de servicio solo para pagos futuros por el Servicio incluido aplicable que de otro modo se le adeudaría. A nuestra discreción, podemos emitir el crédito de servicio al IBAN que utilizaste para pagar por el ciclo de facturación en el que se produjo la falta de disponibilidad. Los créditos de servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago por parte de MONEI. Se aplicará un crédito de servicio y se emitirá solo si el importe del crédito para el ciclo de facturación semanal aplicable es superior a un dólar (1 EUR). Los créditos de servicio no se pueden transferir ni aplicar a ninguna otra cuenta.

Exclusiones de SLA MONEI

El SLA no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o terminación de un Servicio incluido, ni a ningún otro problema de rendimiento del Servicio Incluido, directa o indirectamente: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluidos cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación del Servicio incluido aplicable; (ii) que resulten de cualquier acción o inacción suya o de cualquier tercero, incluida la falta de reconocimiento de un volumen de recuperación o de respuesta a inquietudes sobre el estado de los recursos; (iii) que resulten de su equipo, software u otra tecnología y/o de terceros equipo, software u otra tecnología (que no sea un equipo de terceros bajo nuestro control directo); o (iv) que surja de nuestra suspensión o rescisión de su derecho a utilizar el Servicio incluido aplicable de acuerdo con el Contrato (en conjunto, las «Exclusiones del SLA de MONEI»). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados en nuestro cálculo del porcentaje de tiempo de actividad semanal, podemos emitir un crédito de servicio considerando dichos factores a nuestra discreción.

Los Términos de servicio de MONEI están disponibles aquí.