MONEI Compute Nivell de Servei Acord

Aquest Monei Compute Service Level Acord (aquest “SLA”) és una política que regula l'ús dels Serveis Inclosos (s'enumeren a continuació) i s'aplica per separat a cada compte utilitzant els Serveis Inclosos. En cas de conflicte entre els termes d'aquest SLA i els termes del contracte signat digitalment pel “comerciant” i MONEI o un altre acord amb nosaltres que regeix el seu ús dels nostres Serveis (el “Acord”), s'apliquen els termes i condicions d'aquest SLA, però només en la mesura d'aquest conflicte. Els termes en majúscules utilitzats en aquest document, però no definits en aquest document tindran els significats establerts en l'Acord.

Serveis inclosos:

  • MONEI Dashboard
  • MONEI REST API
  • MONEI GraphQL API

Després de l'acord del consumidor amb els termes MONEI, MONEI assegura i protegeix les dades del titular de la targeta d'acord amb l'estàndard PCI vigent per a la vida útil de les dades que necessiten ser conservades. MONEI reconeix aquestes responsabilitats com l'organització responsable de garantir el maneig i emmagatzematge segur de la informació sensible de la targeta de crèdit del client i les dades dels serveis MONEI.

SLAs

MONEI utilitzarà esforços comercialment raonables per fer que cada servei inclòs estigui disponible per a cada compte MONEI amb un percentatge mensual de disponibilitat d'almenys 99,99%, en cada cas durant qualsevol cicle de facturació mensual. En el cas que algun dels Serveis Inclosos no compleixi el compte SLA, vostè serà elegible per rebre un Crèdit de Servei tal com es descriu a continuació.

Percentatge mensual de temps d'activitat: Menys de 99,99% però igual o superior a 99.0% —> 10% Percentatge de crèdit de servei

Percentatge mensual de temps d'activitat: Menys de 99.00% però igual o superior a 95.0% —> 30% Percentatge de crèdit de servei

Percentatge mensual de temps de funcionament: Menys del 95% —> 100% Percentatge de crèdit de servei

Crèdits SLA

Els crèdits de servei es calculen com un percentatge de la factura setmanal (excloent els pagaments puntuals, com ara els pagaments anticipats realitzats per comprar un TPV o QR Stickers) per al servei individual inclòs en el compte MONEI afectat que no va complir amb el SLA.

Aplicarem qualsevol Crèdit de Servei només contra pagaments futurs per al Servei Inclòs aplicable en cas contrari a causa de vostè. Segons el nostre criteri, podem emetre el Crèdit de Servei a l'IBAN que va utilitzar per pagar el cicle de facturació en què es va produir la Indisponibilitat. Crèdits de Servei no li donarà dret a cap reemborsament o un altre pagament de MONEI. S'aplicarà un Crèdit de Servei i s'emetrà només si l'import del crèdit del cicle de facturació setmanal aplicable és superior a un dòlar (1 EUR). Els crèdits de servei no es poden transferir ni aplicar a cap altre compte.

Exclusions MONEI SLA

El SLA no s'aplica a cap indisponibilitat, suspensió o terminació d'un Servei Inclòs, ni a qualsevol altre problema de rendiment del Servei Inclòs, directament o indirectament: (i) causat per factors aliens al nostre control raonable, incloent qualsevol esdeveniment de força major o accés a Internet o problemes relacionats més enllà del punt de demarcació del Servei Inclòs aplicable; (ii) que resulten de qualsevol acció o inacció de vostè o de qualsevol tercer, inclòs el fracàs de reconèixer un volum de recuperació o respondre a problemes de salut dels recursos; (iii) que resultin del vostre equip, programari o una altra tecnologia i/o tercers equips, programari o altres tecnologies (diferents dels equips de tercers dins del nostre control directe); o (iv) derivats de la nostra suspensió o rescissió del seu dret a utilitzar el Servei Inclòs aplicable d'acord amb l'Acord (col·lectivament, les “Exclusions MONEI SLA”). Si la disponibilitat està afectada per factors diferents dels utilitzats en el nostre càlcul de percentatge de temps d'activitat setmanal, llavors podem emetre un crèdit de servei tenint en compte aquests factors a la nostra discreció.

Condicions del servei MONEI estan disponibles aquí.