11 tips para optimizar tu página de checkout de e-commerce, con Pineapple Development
Fuente imagen: Pineapple Development
Es fácil distraerse y concentrarse sólo en optimizar la interfaz de tu sitio web. Es importante contar con diseños atractivos y trabajar tu imagen de marca para retener a los compradores potenciales.
Sin embargo, para hacer crecer con éxito tu tienda online, es fundamental tener una página de pago impecable.
A la hora de convertir visitantes en clientes, la importancia de tu página de pago supera todos los demás aspectos de tu sitio web.
Según este estudio de Statista, en marzo de 2020, la tasa de abandono del carrito de compras online en varios sectores osciló entre el 67,92% y el 96,88%.
¡Son muchas personas que casi compraron algo! También son muchos euros que no se gastaron.
Quizás no sepas por dónde empezar o qué aspectos son los más importantes para tu página de pago de e-commerce.
Por eso hemos charlado con el experto en desarrollo de e-commerce y cofundador de Pineapple Development, Donny Minchillo.
Donny comparte con nosotros sus consejos para ayudarte a comprender la importancia de varios elementos de la página de pago, y cómo puedes optimizarlos para aumentar tu tasa de conversión.
Consejos para tu Página de Checkout de E-commerce
1. MONEI (M): En un escenario ideal, ¿Cuáles son los pasos obligatorios en el flujo de compra de un e-commerce? ¿En qué orden el comprador debería de introducir sus datos?
Donny Minchillo (DM): Los pasos siguientes siempre deberían formar parte del proceso de compra:
- El nombre y apellido(s) del cliente, su email y su número de teléfono.
- Los detalles de entrega, incluyendo el número de puerta y un número de teléfono en caso de que la persona que hará la entrega necesite ponerse en contacto con tu cliente.
- La información de pago. Es una buena idea ofrecer al menos dos opciones de métodos de pago (y más si puedes). Hoy en día las tarjetas de crédito y débito son el método mayoritario, pero el mundo de los pagos online está en constante evolución. Muchos e-commerce ya proponen nuevos métodos de pago como PayPal, Amazon Pay, Apple Pay o Google Pay. Los pagos con Bitcoin también se están popularizando.
- Muchos propietarios de tiendas online se pierden la oportunidad de venta cruzada en la página del carrito de la compra. Añadir una sección de productos relacionados con un mensaje del tipo "También te puede interesar..." es una manera eficiente de aumentar el importe medio de las compras, cuando ya has captado la atención del cliente.
¡OJO! NO incluyas ofertas en la página de checkout, ya que podría distraer al usuario e impedir que finalice la compra.
Ejemplo de venta cruzada en una página de carrito
Fuente imagen: WooCommerce
Tu página de pago también debe tener enlaces a los términos y condiciones generales sobre devoluciones, cambios y opciones de créditos. Esto puede ser muy breve: “Garantía de devolución de dinero de 30 días, sin condiciones”, “Devoluciones fáciles. Comunícate en un plazo de 7 días hábiles y te reembolsaremos la totalidad "," Etiqueta de devolución incluida "...
Todos estos mensajes se pueden utilizar durante el proceso de pago. Pero puede haber otras condiciones que apliquen a tu negocio. A los consumidores no les gusta tener que buscar la información, el pago es el lugar para ser transparentes y poner todo sobre la mesa, por así decirlo.
2. M: ¿Cómo una tienda online puede optimizar su flujo de compra y aumentar sus conversiones?
DM: Haz que la experiencia de pago sea tan sencilla y sin interrupciones como sea posible. Inspírate en Amazon, e intenta emular su proceso de pago: almacena las direcciones de entrega, los datos de pago, propón el pago en 1 sólo clic, y asegúrate de incluir toda la información importante, como el plazo de entrega, los códigos de descuento, etc.
Amazon es la prueba de concepto del e-commerce. Cualquier consumidor que compre algo online, sin duda, ya ha pedido a Amazon.
Esa es la experiencia con la que el mercado digital se siente más cómodo. Aunque Amazon se puede permitir mucho porque es un monstruo en el mundo del e-commerce, no está de más copiar tanto como puedas, sin dejar de ser fiel a lo que haces. Haz que tu marca sea única.
3. M: ¿Cuáles son los 3 consejos que darías para mejorar la conversión del proceso de pago?
DM:
- Crea una experiencia sencilla y sin interrupciones.
- Evita las distracciones en la página de checkout. Es el momento del pago, no le des a tu cliente una razón para irse.
- Añade certificados y credenciales que transmitan confianza hacia tu marca.
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Fuente imagen: MONEI Payments Demo
4. M: ¿Aconsejas un diseño "mobile first" para las páginas de checkout de e-commerce?
DM: Sí, en 2021 se estima que más de la mitad de las compras online se harán con el móvil. La experiencia tiene que ser impecable, y lo más rápida posible.
Diseñar una página pensada para móvil desde el principio tiende a reducir errores posteriores que no se habrían detectado al desarrollar para desktop. El número de variaciones en móvil es mucho más grande, y por esto los esfuerzos deberían ser concentrados en este tipo de dispositivos.
Esto no significa que la experiencia del usuario en desktop no sea importante, ya que un gran número de consumidores se sienten más cómodos en desktop y algunos nunca compran desde su móvil.
En todo caso, si te centras primero en móvil, el diseño para desktop se desarrollará de forma más fácil y rápida.
Fuente imagen: designsmaz.com
5. M: ¿Se considera un checkout de una sola página una buena práctica? ¿Porqué?
DM: En la mayoría de casos, ¿Sí! Sin embargo algunos optan por no implementarlo, al considerar que requiere que el comprador rellene mucha información a la vez.
Un proceso de pago paso a paso es mejor si pides muchos datos. Tienes que comprender muy bien tu proceso, desde el pedido hasta la entrega, para adaptar tu experiencia de checkout ideal.
📚Artículo relacionado: One Page Checkout de PrestaShop: Principales funciones y ventajas para tu tienda de e-commerce
6. M: ¿Cuál es tu opinión sobre la compra en un sólo clic?
DM: Es la mejor manera de llevar a tu cliente hasta la finalización de la compra, sin que se lo piense dos veces.
Si tu modelo de negocio lo permite, deberías implementarlo, pero tienes que asegurarte de que el cliente se siente cómodo al dejar sus datos para usos posteriores.
Los consumidores todavía tienen dudas a la hora de dejar sus datos para que se guarden en el servidor de un tercero. Si optas por la compra en un clic, la experiencia, desde el diseño hasta el flujo, tendrá que ser impecable, y transmitir profesionalidad confianza.
Amazon se puede permitir esto, al haberse ganado la confianza de millones de consumidores, pero como marca menos conocida, seguramente te cueste algo más obtener este nivel de confianza.
7. M: ¿Cuántos métodos de pago debería ofrecer una tienda online a sus usuarios?
DM: Se recomienda ofrecer tanto métodos de pago como te sea posible. Nunca se sabe qué método prefiere un cliente.
Puedes empezar con los métodos de pago siguientes:
- Las principales tarjetas de crédito y débito a través de una pasarela de pagos de confianza
- Carteras digitales como Paypal, Apple Pay, Amazon Pay, o Google Pay
- Soluciones de pago diferidos (By now pay later - BNPL) como AfterPay o Klarna
Una vez tengas más datos sobre los métodos preferidos de tus clientes, podrás decidir qué opciones tendrías que añadir.
8. M: ¿Qué pueden hacer las tiendas online para mejorar el sentimiento de seguridad a la hora de pagar?
DM: Una de las maneras para que tus clientes se sientan más seguros es facilitar el acceso al servicio de soporte por si tienen una pregunta. También es recomendable incluir los sellos y certificados que tengas, y asegurarte que tu página de términos y condiciones sea fácil de encontrar.
9. M: ¿Cuáles son las cosas a evitar en una página de checkout?
DM: Primero de todo, ¡asegúrate al 100% de que todas las opciones de pago y todos los campos de formulario funcionan! Prueba, prueba y vuelve a probar. INVIERTE en control de calidad (para todo tu site), en particular para el proceso de pago. El checkout es la parte más importante de tu e-commerce.
Segundo, no incluyas ofertas adicionales en la página de pago.
En este punto el cliente ya se está comprometiendo y está listo para pagarte. Añadir otra opción puede confundir y resultar en un abandono del carrito. Está bien a nivel de la página del carrito, como mencionamos antes, pero en la página de pago no debería haber ninguna distracción.
10. M: ¿Cuáles son las ventajas de trabajar con una agencia de desarrollo web para optimizar tu página de checkout?
DM: La ventaja es poder trabajar con un equipo que analiza el proceso desde varios ángulos, no sólo la parte técnica, sino también el diseño y la experiencia del usuario y su percepción del flujo.
En la mayoría de casos, una agencia también brinda una mayor experiencia con respecto a un experto freelance. Tienes un equipo a tu lado, con conocimientos específicos de lo que funciona y lo que no, visión de las tendencias del sector y de las buenas prácticas.
11. M: ¿Con qué frecuencia un e-commerce debería testear su proceso de checkout?
DM: Tendrías que testear tu página de checkout entre 2 y 4 veces al año, una vez por trimestre o semestre. Y evidentemente, tienes que revisarla si recibes feedback de varios usuarios sobre un problema en concreto.
Desarrolla la Página de Checkout de tu E-commerce
Tu página de checkout es el elemento más importante de tu tienda online. Si no consigues que tus usuarios compren, no podrás hacer crecer tu negocio.
Generar confianza y evitar las distracciones son las claves de un buen proceso de pago. Pide feedback a tus clientes sobre su experiencia, y detecta en qué puntos puedes mejorar la experiencia de compra.
Céntrate en simplificar tu checkout y diseña pensando primero en móvil. Ofrece un máximo de métodos de pago, y has lo posible para que sea sencillo y cómodo.
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Alexis Damen
Alexis Damen es una ex-comerciante de Shopify convertida en experta del marketing de contenidos. Aquí, analiza temas complejos sobre pagos, comercio electrónico y ventas para ayudarte a tener éxito (con MONEI como tu socio de pagos, por supuesto).
