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Consejos e-commerce

¿Qué es el checkout online y cómo optimizarlo?

Alexis Damen | 17 de enero de 2024
¿Qué es el checkout online y cómo optimizarlo?

Cuando el cliente ha elegido un producto y llega a la página de pago, estás un paso más cerca de completar la transacción. Cuando ese cliente está listo para comprar, debes asegurarte de que la experiencia que recibe es agradable para que finalice el proceso y vuelva en otra ocasión a la tienda. 

En este artículo, descubrirás qué es exactamente el checkout y cómo optimizarlo en tu negocio de e-commerce con cinco prácticas recomendadas.

Contenido

¿Qué es el checkout?

El checkout en el e-commerce es la finalización del proceso de pago. Una vez que el cliente está satisfecho con los productos o servicios que ha seleccionado, introduce sus datos y finaliza la transacción. Todas las webs de e-commerce tienen una página dedicada a este proceso, que conlleva más aspectos que el pago final. Lleva al cliente por todo un proceso de confirmación con el mínimo de fricción posible.

¿Cómo funciona el checkout en el e-commerce?

Desde el punto de vista del cliente, el proceso del checkout tiene que ser sencillo. Él comprueba si tiene la opción de usar su método de pago preferido, lo que puedes garantizar con la pasarela de pagos adecuada. A continuación, proporciona sus datos personales y los detalles de pago y, una vez completado el pedido, recibe la confirmación. 

En función de cómo lo tengas configurado, el cliente realizará el proceso en una página de checkout de varios pasos o de un solo paso. Ambas opciones presentan ventajas e inconvenientes, pero la diferencia principal es lo que ve el cliente. 

Con la configuración de un solo paso (o página única), toda la información se proporciona en una misma página y el cliente puede hacerlo de forma inmediata. Con la configuración de varios pasos (o varias páginas), el cliente deberá pasar por diferentes páginas para proporcionar toda la información. En este caso, el proceso es más largo, pero por lo general permite recopilar más información.

Prácticas recomendadas del checkout de e-commerce

Para optimizar el proceso de checkout en tu negocio de e-commerce, puedes seguir estas cinco prácticas recomendadas. Para obtener incluso más ventajas, también puedes leer el artículo 11 tips para optimizar tu página de checkout de e-commerce.

Infografía con 5 consejos para la optimización del checkout online

1. Solicita únicamente los datos necesarios

Según el Estudio anual de conversión en negocios digitales de e-commerce Flat 101 2023, los procesos de checkout con la mayor tasa de conversión son los que se realizan en tres pasos. Observando más análisis, resulta evidente que eso es así porque solo se solicita la información necesaria, de modo que los procesos de dos o cuatro pasos también lograrían conversiones siempre y cuando el cliente no tenga que introducir información innecesaria. Pide solo la información necesaria. 

2. Facilita el proceso de pago

Algunas páginas de checkout pueden dar la sensación de ser un test de coeficiente de inteligencia. Las instrucciones son poco claras y, el proceso, complicado. Procura que la introducción de información y el paso al siguiente punto sea fácil, de modo que el cliente pueda completar todo el proceso sin interrupciones. 

3. Muestra información clara

Costes de envío, plazos de entrega y cualquier dato importante debe aparecer de forma clara y ser accesible. También puedes añadir un resumen de los productos y de las condiciones de la compra en la página del pedido. 

4. Ofrece métodos de pago alternativos

Cada cliente tiene sus preferencias a la hora de pagar. Si no ofreces la posibilidad de usar métodos de pago alternativos, puede que te pierdas alguna venta. Con MONEI es fácil, puedes usar una página de pago preconstruida o crear una personalizada que permita aceptar varias opciones de pago como Bizum, Google Pay, Apple Pay, tarjetas de crédito y de débito, entre otras

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5. Exhibe tus credenciales de seguridad

Si bien es cierto que es fundamental usar un proveedor de servicios de pago (PSP) con 3D Secure 2.0, PSD2 y PCI DSS, también es importante asegurarse de que los clientes saben que ofreces pagos seguros en tu sitio web de e-commerce. Esto les da confianza a la hora de finalizar la compra y es menos probable que acaben abandonando el carro. Según una encuesta de Baymard, el 19% de los encuestados abandonan la compra si no tienen confianza en la información de pago del sitio.

Mejora tu checkout online con MONEI

Dedicas un gran esfuerzo a convencer a los clientes potenciales para que elijan tus productos o servicios en lugar de los de tu competencia. Para que a medida que se acercan al final de la transacción no aparezca ningún obstáculo, asegúrate de que tus clientes se sienten seguros y mejora tu checkout online con MONEI.

🎓Encuentra más definiciones en nuestro glosario del sector de los pagos.

Preguntas frecuentes sobre el checkout

¿Qué es el pago de checkout?

El pago de checkout es la finalización de una transacción. El cliente ha elegido su producto y se dispone a realizar el pago. Es un término cada vez más asociado a los pagos digitales que se hacen a través de una página web dedicada y segura.

¿Por qué algunos clientes abandonan la compra en el checkout?

Por varios motivos. Según Baymard, el principal son los costes adicionales, como los de transporte y otros recargos. El 18% de los encuestados afirmaron haber abandonado el proceso de checkout por ser demasiado largo o complicado, y el 11% afirmaron haber abandonado el carro por no haber encontrado suficientes métodos de pago.

¿Qué diferencia hay entre la página de venta y la página de checkout?

Una página de venta es donde muestras los puntos fuertes de tus productos o servicios a los clientes potenciales. Tu objetivo aquí es generarles atracción para que compren. Si deciden que quieren lo que ofreces, pasarán a la página de checkout. Esta página tiene que ser lo más clara y fácil de seguir posible. Deberás ofrecer varias opciones de pago y contar con la pasarela de pagos adecuada para que tus clientes queden satisfechos y completen la transacción.

Alexis Damen

Alexis Damen es Head of Content en MONEI. Le encanta diseccionar temas complejos del sector de los pagos, la venta online y el comercio para ayudar a los negocios a triunfar (con MONEI como plataforma de pagos, ¡claro!).

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