Farma2go casi duplica su facturación y escala las ventas internacionales al cambiar de Redsys a MONEI
Farma2go estaba creciendo rápidamente, pero su infraestructura de pagos no podía seguir el ritmo. Sin embargo, tras cambiar de Redsys a MONEI como su proveedor de servicios de pago todo en uno en Shopify, la farmacia online mejoró de forma notable el rendimiento del checkout en España y Europa. Esto se tradujo en menos pagos fallidos, mayores tasas de conversión, un flujo de caja más rápido y casi el doble de facturación anual.
"Cobrar es la base del negocio, así que si tu pasarela falla, pagas un precio muy alto", dice Jorge Pelaez, CEO & Fundador de Farma2go. "MONEI te ofrece tecnología moderna, métodos locales, soporte impecable y un aumento real en la conversión."
Farma2go nos cuenta cómo la integración con MONEI ha desbloqueado el crecimiento internacional y ha transformado el checkout de cuello de botella a ventaja competitiva.
Resultados clave de un vistazo
Desde que cambió de Redsys a MONEI, Farma2go ha conseguido:
- Reducir de más del 50% en pagos fallidos
- Reducir de más del 70% en errores de pago
- Casi duplicar su facturación anual
- Crecimiento transfronterizo en Portugal de más del 70%
- Más del 30% de los pagos portugueses a través de MBWay y Multibanco
- Liquidaciones diarias para un flujo de caja más rápido y flexibilidad operativa
El reto: cuando los pagos frenan el crecimiento
Farma2go es una marca ecommerce de farmacia que democratiza el acceso a la salud y el bienestar, ofreciendo productos de alta calidad al mejor precio, con una experiencia online rápida, sencilla y segura. Su crecimiento se apoya en tres pilares:
- Tecnología propia
- Logística eficiente
- Un enfoque constante en la satisfacción del cliente
“Nuestro crecimiento estaba siendo limitado por algo tan básico como cobrar.”
—Jorge Pelaez, CEO & Fundador de Farma2go
El sistema de pagos antes de MONEI
Antes de migrar a MONEI, Farma2go dependía de Redsys, integrado en una plataforma PrestaShop heredada. Aunque funcional en apariencia, el sistema tenía limitaciones graves que resultaron imposibles de ignorar a medida que el negocio se expandía fuera de España. “Nuestro crecimiento estaba siendo limitado por algo tan básico como cobrar”, comenta Jorge.
Las carencias de Redsys, especialmente fuera de España
A medida que Farma2go crecía, las fricciones en el pago se hacían cada vez más visibles en el checkout. El negocio sufría altas tasas de pagos fallidos (es decir, ingresos perdidos), sobre todo con tarjetas internacionales, y bajas tasas de aprobación fuera de España. Errores técnicos frecuentes, como bloqueos, sesiones rotas y módulos de pago incompatibles, interrumpían el proceso de compra. Los formularios de pago externos aumentaban aún más la fricción, y la ausencia de métodos de pago locales en los principales mercados europeos complicaba completar las compras a los clientes.
El impacto en el negocio
Los pagos no solo suponían un inconveniente operativo: estaban frenando activamente el negocio. Antes de cambiar a MONEI, Farma2go perdía ventas de clientes que querían pagar pero no podían, mientras los equipos de soporte dedicaban más tiempo a resolver incidencias relacionadas con los pagos. Las transacciones fallidas también minaban la confianza del cliente y suponían barreras reales para expandirse en mercados como Portugal, Alemania e Italia.
La solución: cambio de Redsys a MONEI en Shopify
Farma2go valoró varias alternativas antes de decantarse por MONEI. Tres factores fueron determinantes:
- Tecnología moderna, nativa para ecommerce y preparada para escalar
- Tasas de aprobación de tarjetas internacionales mucho más altas
- Funcionalidad completa de PSP en Shopify, reemplazando herramientas fragmentadas
Igualmente importante fue el soporte ágil y personalizado de MONEI, algo que Farma2go consideraba clave como empresa ecommerce en rápido crecimiento.
Una migración sin complicaciones de Redsys a MONEI
Pese a la complejidad de cambiar de plataforma, la migración fue sorprendentemente rápida. “Ha sido una de las migraciones técnicas más rápidas que hemos hecho”, cuenta Jorge. Con el apoyo de MONEI, Farma2go pasó de PrestaShop y Redsys a Shopify y MONEI y estuvo plenamente operativa en cuestión de días.
Desde el lanzamiento, Farma2go aceptaba pagos con tarjeta junto a Bizum, PayPal (a través de MONEI), MBWay y Multibanco, todo gestionado desde una única plataforma unificada.
Bizum reduce el abandono móvil en España
Bizum se convirtió rápidamente en un motor clave de conversión móvil en España. Los clientes podían pagar al momento, usando un método familiar y fiable, reduciendo la fricción y bajando de forma notable el abandono del checkout en móvil.
MBWay y Multibanco impulsan la expansión en Portugal
El impacto en Portugal fue inmediato y notable. “Portugal ha crecido más de un 70% en volumen de ventas desde que añadimos MBWay y Multibanco”, señala Jorge. Estos métodos locales representan ya más del 30% de las transacciones en el país. Opciones de pago conocidas aumentaron la confianza y ayudaron a más clientes a finalizar la compra con éxito.
Shopify + MONEI como PSP todo en uno
Usar MONEI como PSP completo en Shopify le ha dado a Farma2go control y visibilidad total sobre los pagos, con un único panel para conciliación e informes, menos procesos manuales y ahorro de tiempo administrativo semanal. “La integración es nativa, estable y muy rápida”, dice Jorge. “Por fin gestionar los pagos es sencillo.”
Los resultados: menos fallos, más conversión, mejor flujo de caja
Mejoras significativas en el rendimiento de los pagos
Después de cambiar a MONEI, Farma2go experimentó una reducción de más del 50% en los pagos fallidos y de más del 70% en errores de pago, junto a mayores tasas de conversión en todos los mercados, especialmente en Portugal.
“La experiencia de pago es ahora un punto fuerte, no débil”, comenta Jorge. Más allá del ingreso, menos pagos fallidos supusieron multitud de beneficios. La confianza del cliente aumentó al hacerse fiables los pagos, el abandono de carrito descendió, las consultas al soporte se redujeron y la experiencia de compra mejoró en todas las fases.
Casi duplicar la facturación
“MONEI no solo resolvió los problemas de pago; desbloqueó el crecimiento”, afirma Jorge. Varios factores influyeron en el aumento de la facturación: más métodos de pago que permitieron a más clientes finalizar su compra; una experiencia de checkout en Shopify más rápida y fiable; y una expansión internacional sin fricciones.
Liquidaciones en un día = mejor flujo de caja y más flexibilidad
En un sector donde la rotación de inventario es crítica, liquidar rápido es una ventaja competitiva. Con liquidaciones en un día gracias a MONEI, Farma2go recibe sus fondos el siguiente día laborable, mejorando la operativa diaria. La liquidez inmediata permite reponer inventario, ajustar el gasto en publicidad casi en tiempo real y tener más capacidad para negociar condiciones con proveedores.
¿Qué viene ahora para Farma2go?
De cara al futuro, Farma2go ve 2026 como un año clave. Entre sus planes están acelerar la expansión internacional, aumentar el peso de las ventas europeas, sumar modelos de suscripción y compra recurrente, y añadir más métodos locales en mercados estratégicos. También serán claves la personalización y el marketing basado en datos.
“MONEI será un socio tecnológico fundamental en esta etapa”, comenta Jorge. “Nos ayudará a escalar nuestra capacidad de procesar pagos en múltiples mercados con una experiencia impecable."
Alexis Damen
Alexis Damen es una ex-comerciante de Shopify convertida en experta del marketing de contenidos. Aquí, analiza temas complejos sobre pagos, comercio electrónico y ventas para ayudarte a tener éxito (con MONEI como tu socio de pagos, por supuesto).
