Assistance et réclamations
Informations relatives au support client, au service clientèle, aux plaintes auprès du Banco de España, aux incidents et à l'exercice des droits concernant la protection des données personnelles.
Support et service client
Assistance : Si vous avez des questions, des doutes, des demandes, des suggestions ou des incidents de quelque nature que ce soit, vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail suivante support@monei.com.
En cas de problème, nous vous recommandons de trouver d'abord une solution en écrivant à l'adresse e-mail support@monei.com. Si vous ne parvenez pas à résoudre l'incident ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse obtenue, vous pouvez déposer une plainte écrite ou une plainte auprès du service client de MONEI, qui la résoudra, conformément aux règles et principes établis dans la réglementation sur la transparence et la protection des clients des services financiers dans un délai maximum de 15 jours ouvrables pour les réclamations liées aux services de paiement et d'un mois pour toutes les autres questions, sauf si vous n'êtes pas un consommateur, car dans ce cas le délai La résolution sera de 2 mois.
Vous pouvez également nous envoyer votre plainte ou plainte écrite, accompagnée d'une copie de votre carte d'identité ou de votre pièce d'identité, par les canaux suivants :
Adresse postale : Calle Palestina 1, Entreplanta, Of. E 29007 - Málaga, Espagne
Email : SAC@monei.com
Dans ce cas, vous devez disposer d'une signature électronique conformément aux exigences de la loi 59/2003 du 19 décembre afin de pouvoir vous identifier correctement.
Formulaire Web : en remplissant ce formulaire.
En cas de désaccord avec la résolution du service clientèle de MONEI, ou si les délais maximaux se sont écoulés depuis la soumission sans obtenir de résolution, vous pouvez contacter le service des plaintes du Banco de España, pour lequel vous disposez d'un délai d'un an à compter du dépôt de la plainte auprès de l'Entité.
Pour pouvoir déposer une plainte auprès du service des plaintes du Banco de España, il est essentiel d'avoir déposé au préalable une plainte auprès du service client de MONEI.
L'adresse du service des plaintes du Banco de España est la suivante : succursale Entity Conduct de la
Banque d'Espagne, département Alcalá, n° 48 28014, Madrid
- Département de la conduite des entités de la Banque d'Espagne
- Portail client de la banque — Réclamations et plaintes
- Téléchargez le formulaire de réclamation
Exercice des droits de protection des données
Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, d'opposition au traitement, de portabilité des données, pour ne pas être soumis à des décisions individuelles automatisées ou pour révoquer le consentement accordé, protégés par le règlement général sur la protection des données UE 2016/679 (GDPR), vous pouvez écrire au responsable de la protection des données de MONEI, par courrier (Calle Palestina 1, Entreplanta, Of. E, 29007 - Málaga) ou par e-mail (à l'adresse au+ rgpd@monei.com), en joignant dans tous les cas une copie de votre carte d'identité ou d'un document équivalent prouvant votre identité.
