23 prácticas recomendadas de e-commerce para vender más

Alexis Damen | 4 de julio de 2022

¿Recibes mucho tráfico en tu sitio web de e-commerce, pero tienes dificultades para convertir los visitantes en clientes? Se trata de un reto frecuente al que se enfrentan los propietarios de empresa como tú, aunque se puede mitigar siguiendo algunas prácticas recomendadas de e-commerce en el sitio web.

Según Statista, se espera que el mercado del e-commerce alcance los 828.300 millones de dólares en 2022, pero si los clientes no se forman una opinión positiva de tu sitio en 50 milisegundos, podrían irse y no volver nunca más.

Dar una buena primera impresión es crucial para hacer crecer y mantener la rentabilidad de un negocio de e-commerce. Por eso hemos creado una guía completa de prácticas recomendadas de e-commerce para ayudarte a incrementar tus posibilidades de éxito al competir con gigantes internacionales, tiendas locales y marcas regionales.

Léela entera o solo las partes que sean más relevantes para tu empresa y no olvides de marcar este recurso como favorito para que puedas seguir mejorando.

Vamos allá.

Contenidos

23 prácticas recomendadas de sitios web de e-commerce

Vamos a explorar las formas en que tu sitio web de e-commerce puede generar más oportunidades y aumentar las ventas.

1. Utiliza un diseño simple

¿Qué quieres que haga un visitante cuando llega a tu sitio web? Haz que navegar por él sea fácil, con un diseño simple y sin distracciones. Piensa en lo primero que ve el visitante. Si es un anuncio, una selección de todo lo que has vendido o algo similar, no se quedará mucho rato. Dirige a los compradores hacia tus productos principales, una proposición de valor clara o una llamada a la acción (CTA) que destaque por encima del resto de la página.

Tus visitantes querrán encontrar la parte de tu sitio web que sea más relevante para ellos. Pónselo fácil: estructura tu menú de navegación de forma clara y clasifica los productos por categorías. De nuevo, no lo cargues demasiado. Utiliza “camisetas” y evita “camisetas de manga corta con topos”.

2. No te olvides de la función de búsqueda

Puede que parezca simple, pero otra de las prácticas recomendadas de los sitios web de e-commerce que a menudo se olvida es incluir la función de búsqueda. Si prefieres mantener la barra de navegación simple y clara para no estresar a los visitantes, estará bien para los que se pasan para curiosear, pero los que buscan algo concreto tendrán la sensación de estar perdiendo el tiempo navegando.

Según Jack Ananchenko, cofundador y COO de Stellar Soft "La funcionalidad de búsqueda tiende a tener un alto impacto en la tasa de conversión de cualquier e-commerce". Según él, "Cuanto más sencillo sea el proceso, y cuanto más exhaustivos sean los filtros, más altas serán las probabilidades de que un usuario compre. Asegúrate de que todos los productos de tu catálogo tengan los atributos correctos para que los filtros devuelvan el producto perfecto cuando un cliente hace usa el buscador."

Si incluyes una barra de búsqueda, los clientes podrán encontrar exactamente lo que están buscando. Puedes facilitarles aún más las cosas incluyendo filtros para restringir sus opciones de búsqueda. Cuando tienen pocos productos, pueden ir al botón CTA que ya tendrás claramente definido y hacer una compra.

Fuente

3. Elige un servicio de hospedaje web fiable

Si tu página web es lenta, es poco probable que Google la posicione bien e, incluso si es el caso, hay más probabilidades de que los clientes la abandonen. Según Loadstorm, Econsultancy, uno de cada cuatro visitantes de una página web la abandonan si esta tarda más de cuatro segundos en cargarse.

Los servicios de hospedaje web que no son fiables, además de ralentizar tu sitio web pueden provocar otros problemas. Asegúrate de que tu servicio de hospedaje es de confianza, ofrece un buen servicio de atención al cliente, tiene un mínimo del 99 % de tiempo de actividad (sin fallos) y no presenta problemas de velocidad.

4. Consigue que tu proceso de pago sea lo más rápido posible

¿Cuántos pasos tiene que hacer el cliente desde que selecciona un producto hasta que recibe la confirmación del pedido? ¿Se podría agilizar el proceso? Según un estudio de Baymard, uno de los principales motivos de abandono del carro de la compra es la lentitud y complejidad del proceso de pago.

Piensa en los formularios que tiene que rellenar el cliente. ¿Son necesarios? ¿Seguro que necesitas saber cuál es su color favorito? Si algún dato no es fundamental para el proceso logístico de tramitar el pedido del cliente, no lo pidas.

5. Haz que registrarse sea opcional

La obligación de registrar una cuenta está todavía más arriba en la lista de razones de abandono del carro. El estudio de Baymard también determina que el 24 % de adultos de EE. UU. afirma no haber comprado porque el sitio web les pedía que crearan una cuenta.

"Uno de los mayores errores de las tiendas online es limitar la posibilidad de comprar si el cliente potencial no tiene cuenta," dice Ananchenko. "Asegúrate de que tu proceso de pago esté activo para los que sólo quieren hacer una compra puntual. Existen negocios para los que tener una cuenta es un requisito — en estos casos, deberías implementar un log-in rápido SSO (single sign-on) utilizando credenciales de Google, Facebook, LinkedIn, o algo similar."

Para los sitios web de e-commerce es más recomendable animar a la creación de una cuenta, que obligar a ello. Recuerda a tus clientes que tener una cuenta puede acelerar considerablemente el proceso de pago y ofrece incentivos como ofertas semanales o envíos gratis.

6. Trabaja tu SEO

Casi un 20 % de los consumidores europeos y un tercio de los clientes en EE. UU. empieza su búsqueda de productos online a través de un motor de búsqueda como Google, lo que hace que sea importante trabajar en la optimización del motor de búsqueda (SEO) de tu sitio web de e-commerce.

Si no apareces en la clasificación, quedarás en desventaja ante los competidores que sí aparezcan. No es fácil llegar a la parte alta de la clasificación, pero con la combinación adecuada de búsqueda de palabras clave, páginas web optimizadas, enlaces internos y vínculos de retroceso externos, se puede conseguir. Para mejorar las posibilidades de éxito, céntrate en lo local. Orienta tu SEO en tu país, región e incluso ciudad.

"No subestimes el poder de los artículos de blog," dice Ananchenko. "Incluso si tu web ya recibe tráfico, los artículos añaden valor. Las PYMES no suelen priorizar su blog, pero una buena estrategia de posts enfocados a las palabras clave relevantes y con enlaces a tus productos puede ayudar a la conversión, a la vez que impulsan tus resultados en Google a corto y largo plazo."

7. Publica artículos en el blog regularmente

Los productos no son lo único que la gente busca en los motores de búsqueda. Crear blogs informativos y entretenidos sobre temas relacionados con tus productos y sector te ayudará a incrementar el reconocimiento de marca. Usar el SEO adecuado en estos blogs te ayudará a alcanzar los primeros puestos en la lista de resultados de Google.

Recuerda, la mayoría de personas no te comprarán todos los días, pero puede que estén interesadas en el tema. Si actúas como su guía y tienes vínculos en tu sitio web de e-commerce, cuando quieran comprar, quizá incluso lo harán sin buscar en Amazon o Google.

8. Incrementa tu lista de suscriptores por correo electrónico con coherencia

Una de las mejores formas de hacer llegar tráfico a tu sitio es a través de una lista de suscripción de correo electrónico. Ofrece incentivos para las personas que decidan registrarse, como ofertas especiales exclusivas. Para reducir las bajas en las suscripciones, podrías segmentar tus correos electrónicos según los datos recopilados en compras anteriores. La mayoría de proveedores de servicios te permiten personalizar campañas de correo electrónico, lo que facilita establecer relaciones con los clientes.

También puedes pedir a los suscriptores la frecuencia con que les gustaría recibir correos electrónicos. Así, sentirán que controlan la comunicación sin que dejes de poderles demostrar tus grandes cualidades.

9. Reserva espacio en tu estrategia de marketing por correo electrónico para los correos no comerciales

Para tus clientes, el momento presente no siempre es el mejor para comprar. Si la única vez que te comunicas con ellos es para intentar vender, quizá dejen de hacerte caso. Es mejor dedicar espacio para explorar temas diferentes y relevantes.

Piensa en lo que vendes. ¿Su uso presenta alguna dificultad que se pueda resolver con un correo electrónico de «consejos prácticos»? ¿Tienes historias interesantes a explicar sobre algo que se utilizó con un buen propósito o uno divertido? ¿Puedes compartir la historia de tu marca con nuevos clientes o una historia sobre los entresijos del proceso?

10. Establece cadenas de correo electrónico para clientes que han abandonado el carro

Desgraciadamente, aunque tengas el sitio web más rápido, el proceso de pago más corto posible y no obligues a nadie a registrarse, es posible que los compradores potenciales acaben abandonando sus carros. Establece una campaña de correo electrónico automatizada de recuperación de clientes para animarlos a finalizar sus compras. Establece con claridad que su producto sigue disponible si lo quieren, ofrece algunas alternativas y, de forma ocasional, incluso puedes ofrecer un descuento. Si sigues este proceso, tu tasa de conversión se incrementará significativamente.

"Es imprescindible implementar una cadena de email para los usuarios que abandonaron su carrito," dice Ananchenko. "Inicialmente, esto significa una inversión en la puesta en marcha de la funcionalidad (algunas plataformas lo tienen preconfigurado), pero una vez hecho ya será un proceso automático. Las plataformas de e-commerce como Shopify se integran con softwares de emailing como Klaviyo para monitorizar a los clientes que tenían algo en el carrito de la compra pero que nunca compraron. Una cadena de emails automáticos se lanza, basada en los parámetros que elijas. Aconsejo ofrecer algún tipo de descuento en uno de los emails de seguimiento, para ayudar a la venta. Un producto comprado = ¡una oportunidad de reinvertir y crecer!"

11. Encuentra una pasarela de pago que se integre fácilmente con tu sitio web y que te permita aceptar más métodos de pago

Aceptar métodos de pago tradicionales como los pagos con tarjeta de crédito es un buen punto de inicio, pero para llegar a más clientes, resulta indispensable añadir métodos de pago alternativos y locales a tu página de pago de e-commerce. No solo mejorarás la experiencia de pago, sino que tener más opciones de pago te puede ayudar a incrementar las tasas de conversión, reducir el abandono de compras debido a la falta de métodos de pago preferidos por los clientes y ampliar tu empresa internacionalmente.

Por ejemplo, si quieres vender productos a clientes en Portugal, deberías aceptar pagos Multibanco y, si quieres llegar a más compradores en Alemania, Giropay sería una gran opción.

Los potentes plugins e integraciones personalizadas listas para ser usadas facilitan la integración de tu sitio web con una pasarela de pagos. Esto significa que puedes aceptar muchos métodos de pago, personalizar tu página de pagos y beneficiarte de la seguridad de pago integrada.

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12. Personaliza tu página de pago para generar confianza y notoriedad de marca

Tus clientes quieren sentir que interactúan contigo todo el tiempo. Si se alejan de tu sitio web en un dominio de terceros durante el proceso de pago, puede que pierdan la confianza e incluso decidan abandonar la compra. Utiliza un proveedor de servicios de pago (PSP) que te permita crear una página de pago personalizable para evitar que esto pase.

Ver el logo, marca y URL de tu sitio web hará que los clientes sientan que su dinero está a salvo porque siempre lo gestiona el PSP. También potenciarás la notoriedad de marca, asegurando que tu marca esté siempre en la mente de los consumidores.

13. Escribe descripciones de productos interesantes para tu público objetivo

¿Qué hace que merezca la pena comprar tus productos? No te limites a pensar en lo que hacen tus productos, piensa en cómo mejoran la vida de tus clientes. ¿Qué problema resuelven? ¿Qué deseo ayudan a satisfacer a tu cliente?

Utiliza esta información para crear descripciones de productos que tu público objetivo desea leer. Asegúrate de que sean informativas, adecuadas a SEO, utilicen el tono de la marca y, lo más importante, asegúrate de que sean convincentes y se centren en las ventajas del producto.

14. Nunca vendas espacio publicitario en tu sitio web de e-commerce

Existen muchas razones por las que no vender espacio publicitario es unas prácticas recomendadas de e-commerce en el sitio web. Vamos a empezar con una que ya hemos tratado. Tu sitio web debe tener un diseño sencillo, por lo que la presencia de anuncios hará que se vea demasiado cargado.

Te aportaría algunos ingresos extra, pero lo más probable es que te hagan perder ventas. Los anuncios en la barra lateral y los de tipo emergente pueden dar la sensación de spam y generar miedo a los clientes. Esto va en detrimento del factor de la confianza del que hemos hablado anteriormente.

El 43 % de los usuarios de Internet usan bloqueadores de anuncios. Al preguntar por los motivos, descubrimos que los principales motivos eran:

Hay demasiados anuncios en Internet.
Una presencia abusiva de anuncios resulta molesta o irrelevante.
Los anuncios ocupan una parte demasiado grande de la pantalla.

Imagínate lo bien que les sentará a los clientes que no haya publicidad en tu sitio web de e-commerce.

15. Presta siempre atención a los clientes

Tanto los clientes que estén en proceso de comprar algo como los que ya han adquirido alguno de tus productos pueden necesitar tu ayuda en caso de que les surja algún problema. Haz que sea fácil para ellos contactar contigo y reduce el daño que se haya podido producir.

Un servicio de atención al cliente del tipo omnichannel, que incluya chat, redes sociales, email, texto y WhatsApp hará que los clientes sientan que eres su máxima prioridad. Los clientes son comprensivos cuando algo va mal, pero lo son mucho menos cuando no encuentran la forma de solucionar los problemas o cuando tienen que tratar con personal poco cualificado o poco amable.

📚 Artículo relacionado: Guía simple para crear una estrategia de venta omnicanal

16. Prueba y analiza constantemente el rendimiento

¿Qué tal está funcionando tu sitio web de e-commerce? La única forma de saberlo es poniéndolo a prueba. Realiza pruebas A/B de forma regular y analiza los resultados. ¿El hecho de tener un CTA más arriba o en un color distinto ayuda a aumentar las ventas? ¿Qué páginas de destino generan mejores resultados?

Cuando hayas probado un aspecto, haz los cambios necesarios y vuelve a empezar. Crear el sitio web de e-commerce perfecto es imposible, pero siempre se puede ir mejorando.

17. Presta atención a la experiencia móvil

Casi el 60 % del tráfico de Internet en todo el mundo se realiza desde dispositivos móviles. Por eso debes priorizar la experiencia móvil de los clientes. Asegúrate de que tu sitio web de e-commerce es totalmente receptivo. Configúralo para que funcione con rapidez y eficacia en cualquier dispositivo y tamaño de pantalla. El cambio de un portátil a un teléfono móvil no debería representar ningún problema para los clientes.

Incluso puedes crear una app para comprar desde el móvil para ofrecer una experiencia de compra personalizada única. Así, los clientes podrían introducir sus preferencias, configurar opciones de pago automático y fijar varias direcciones de envío. Las compras y los pagos desde el móvil han llegado para quedarse.

18. Utiliza umbrales de envío gratis para potenciar las ventas

El principal motivo de abandono del carro de la compra son los costes inesperados, entre los que se incluyen los costes de envío. De hecho, el 40 % de los consumidores europeos abandonan el proceso de compra que han iniciado porque los costes de envío son demasiado elevados. Esto se puede solucionar de varias formas según lo que vendas y cómo lo vendas. Elijas la opción que elijas, déjala clara. Los clientes tienen que saber cuanto antes mejor en el proceso de compra lo que les va a costar el envío. Si antes de precisar necesitas más detalles de los clientes, empieza con una cantidad aproximada.

Una forma de evitar este problema es ofrecer siempre envíos gratuitos para cualquier compra. Mientras tengas en cuenta el envío a la hora de establecer los precios, puedes cubrir este coste.

Si no es posible porque vendes a precios muy bajos o vendes poca cantidad de los productos, tienes la opción de establecer un mínimo de compra. Por ejemplo, los clientes que se gasten 50 € o más en un pedido, tienen el envío gratuito.

19. Ofrece opciones de compra flexibles

Además de mostrar los costes de envío lo antes posible en el proceso de compra online, es igualmente importante ofrecer opciones de compra flexibles como entrega el mismo día o click and collect. De hecho, el 43 % de los consumidores en España abandonan el carro de la compra online por motivos de logística, como las horas o la flexibilidad de las entregas. Además, en países como Países Bajos, las entregas el mismo día aumentaron un 69 % en 2021.

20. Colabora con influencers y marcas en campañas de marketing

Parece que hoy en día todo el mundo recurre a los influencers para promocionar sus productos, pero es que hay un buen motivo para hacerlo. Su poder de atracción puede incrementar tus ventas de forma drástica. Dicho esto, debes asegurarte de que las personas con las que colaboras tengan el mismo público y los mismos valores que hayas definido para tu negocio.

Cuando busques colaboraciones con alguna marca o influencer, asegúrate de que no hagan nada que pueda perjudicar tu reputación. Igualmente, si tu base de clientes está formada por jubilados y el influencer solo se dirige a estudiantes, seguramente no será una buena elección para ti.

21. Añade imágenes y vídeos de alta calidad a tus páginas de productos

Cuando entras en una tienda física para comprar algo, lo puedes tocar, oler, probártelo, verlo en directo, escuchar los sonidos que hace y, en el caso de ciertos productos, incluso probar si saben bien. Teniendo en cuenta que en las compras online muchas de estas cosas no se pueden hacer, debes conseguir que el proceso de compra sea lo más tangible posible.

Lemonlight afirma que el 94 % de las personas que participaron en su encuesta sobre los vídeos afirman que, por lo menos en una ocasión, el hecho de ver un vídeo les ha ayudado a decidirse a comprar. Las imágenes y los vídeos de alta calidad acercan al cliente el producto que están pensando en comprar, aumentan su confianza y generan más oportunidades de venta.

22. Incluye comentarios y testimonios de clientes sobre productos

Nadie puede explicar mejor las ventajas de tus productos que las personas que ya los utilizan, así que pon el foco en los comentarios positivos de los clientes y aumenta la credibilidad de tu marca. Haz siempre un seguimiento de los clientes para preguntarles su opinión sobre el producto que acaban de comprar, pero antes déjales tiempo para usarlo.

Muestra las opiniones de tus clientes y los mejores testimonios en las páginas de los productos y en todo el sitio web. Según Semrush, el 64 % de los comerciantes está de acuerdo con que el boca a boca sigue siendo la mejor forma de marketing, pero tú decides si la quieres fomentar.

23. Consulta los comentarios de los clientes y ofrece respuestas

Algunas de las opiniones serán negativas. Las cosas no siempre salen bien. A veces se pueden controlar y a veces no, pero es importante prestar atención a las críticas. Si recibes comentarios negativos, no los ocultes. El 47 % de los consumidores tiene la sensación de que las empresas manipulan su reputación con opiniones falsas, por lo que exponer una muestra de buenos y malos comentarios hará que la gente crea más en la autenticidad de los buenos.

Lo que tienes que hacer es actuar ante las opiniones negativas. Lee los comentarios de los clientes, ofrece respuestas y, si es necesario, implementa cambios. Si algo ha fallado para un cliente puede haber sido por mala suerte, pero si lo mismo falla para diez clientes es que el proceso está mal planteado.

También es importante contestar los mensajes con opiniones positivas, si el tiempo te lo permite. Agradece a los clientes que te hayan dado su opinión, muéstralo en las redes sociales y asegúrate de que las partes que destacan están incluidas en tu proceso estándar. Si muchos clientes comentan que estás haciendo algo bien, sigue haciéndolo o, si es posible, mejóralo.

Ha llegado el momento de implementar las prácticas recomendadas a tu sitio web de e-commerce

Ahora que ya conoces 23 de las prácticas recomendadas más importantes para sitios web de e-commerce, lo único que falta es que te pongas en marcha con la implementación. Es probable que ya hayas empezado con alguna y es imposible hacerlo todo a la vez. Así que empieza por probar nuevas estrategias de una en una para ver cuáles te funcionan y cuáles no. Cuanto antes te pongas a experimentar, antes llegarán los resultados positivos.

Alexis Damen

Alexis Damen es una ex-comerciante de Shopify convertida en experta del marketing de contenidos. Aquí, analiza temas complejos sobre pagos, comercio electrónico y ventas para ayudarte a tener éxito (con MONEI como tu socio de pagos, por supuesto).

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