E-commerce international : importance, tendances et prévisions

Alexis Damen | 27 février 2023

Le commerce électronique international est en plein essor. On compte 939 369 boutiques en ligne en Europe et 73 % des consommateurs européens en ligne achètent à l'étranger. Cela dit, la vente hors des frontières géographiques de votre pays présente de nombreux défis. Dans cet article, vous découvrirez ce qu'est le commerce électronique international, pourquoi il est important, les opportunités qu'il offre et les défis que vous pouvez rencontrer.

Table des matières

Qu'est-ce que le e-commerce international ?

Que vous vendiez à une autre entreprise (B2B) ou directement au consommateur (DTC - Direct-to-Consumer), vous aurez potentiellement des clients d'autres pays ou régions intéressés par vos produits ou services. Lorsque vous vendez à l'international, vous vendez à une région située en dehors de la frontière géographique de votre entreprise. C'est ce qu'on appelle le commerce électronique international.

E-commerce international : croissance et opportunités

Selon une enquête de l'IPC sur le commerce électronique international, en 2021 49% des intérrogés achetaient en ligne au moins deux fois par semaine. En 2017, ils étaient seulement 38%.

Cross-border e-commerce trends graph

Source

Il n'est pas étonnant que les revenus mondiaux du commerce électronique devraient atteindre 7,391 trillions de dollars d'ici 2025. En 2021, le commerce électronique international représentait à lui seul 171,2 milliards d'euros en Europe.

It’s no wonder that global e-commerce revenues are expected to reach $7.391 trillion by 2025. In 2021, cross-border e-commerce specifically was worth 171.2 billion euros in Europe alone.

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Pourquoi le e-commerce international est-il si important ?

Les progrès technologiques facilitent la mise en relation avec des clients dans des pays auxquels vous ne pouviez pas vendre auparavant. Les moyens de paiement internationaux sont plus nombreux, il est possible d'acheter sur son mobile dans un magasin situé à des kilomètres de distance, et les améliorations en matière d'expédition et de logistique augmentent considérablement les chances de livraisons rapides et sûres.

Le commerce électronique transfrontalier vous permet de développer votre activité, d'explorer de nouveaux marchés et d'atteindre un public plus large en acceptant les paiements internationaux. Il y a toutefois quelques facteurs critiques à prendre en compte lors d'une expansion internationale.

Le produit intérieur brut (PIB) du pays - un pays dont le PIB est élevé est souvent une économie dont la population peut se permettre de dépenser pour un large éventail de biens (si vous vendez quelque chose qui n'est pas considéré comme "essentiel", vous n'obtiendrez probablement pas beaucoup de retour d'un pays dont le PIB est faible), les dépenses moyennes des consommateurs, la population d'un pays et le nombre de personnes vivant dans des zones densément peuplées, qui sont faciles à livrer.

Certains de vos produits peuvent être peu demandés au niveau national mais très demandés au niveau international. Cela peut augmenter vos chances d'écouler des stocks à rotation lente ou morts et vous aider à comprendre les préférences des consommateurs dans d'autres régions où vous souhaitez développer votre activité. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour définir votre future offre de produits.

Les désavantages potentiels du e-commerce international

Le e-commerce international n'est pas parfait. Il existe des inconvénients potentiels, mais une bonne planification, des processus bien pensés et une connaissance approfondie des obstacles vous aideront à surmonter les difficultés.

Les douanes

Lorsque vous transportez des marchandises d'un pays de l'UE à un autre, il n'y a pas de frais, mais en dehors de l'UE, les réglementations douanières sont différentes pour presque tous les pays. Après le Brexit, cela inclut le Royaume-Uni.

Il est crucial de comprendre les réglementations de chaque pays et la manière de les dédouaner. Si vous ne le faites pas, vous risquez de recevoir des plaintes de clients concernant des coûts inattendus et des livraisons retardées.

Compte tenu de tout ce que vous avez à apprendre, vous préférerez peut-être faire appel à des sociétés de transport international telles que UPS ou FedEx, qui sont expertes en matière de dédouanement. Calculez et comparez le coût de ces services à ce qu'il vous en coûterait en temps et en argent si vous n'y aviez pas recours.

Coût pour les consommateurs

Les coûts cachés peuvent décourager les acheteurs définitivement. De nombreux pays appliquent des droits de douane aux produits importés. Ils sont généralement basés sur un pourcentage du montant total de la transaction, bien que cela varie selon les pays. Il existe parfois d'autres taxes et frais de douane, comme indiqué ci-dessus.

L'un des aspects les plus importants pour satisfaire vos clients est la communication. Si les clients savent ce qu'ils auront à payer dès le départ, ils seront plus enclins à acheter à nouveau chez vous.

Garantir une bonne expérience de paiement pour les consommateurs

Une fois que votre client a atteint la page de paiement, vous pouvez penser que votre travail est terminé, mais une mauvaise expérience à ce niveau peut faire la différence entre une vente et un panier abandonné. Voici deux éléments à prendre en compte :

Echange et achat de devises. La plupart des transactions sont effectuées plus rapidement lorsque le consommateur paie dans sa monnaie nationale. La conversion des devises peut entraîner des frais supplémentaires et les taux de change changent régulièrement. Pour maximiser les ventes et éviter les abandons de panier, l'accélération de la conversion des devises doit être une priorité absolue.
Prise en charge de différentes langues et devises. Les consommateurs sont peu susceptibles de donner suite à un achat s'ils ne comprennent pas la langue du site de commerce électronique. Ils sont également moins susceptibles de payer s'ils ne peuvent pas le faire dans leur devise nationale. C'est pourquoi votre site web et votre page de paiement doivent être compatibles avec les langues et les devises des pays dans lesquels vous vendez.

Comprendre le e-commerce international et les moyens de paiement locaux

Les consommateurs de différents pays utilisent différents moyens de paiement locaux qu'il est important d'accepter dans votre boutique si vous voulez atteindre ces personnes et développer votre activité dans d'autres pays. C'est pourquoi il est essentiel de travailler avec un prestataire de services de paiement (PSP) qui prend en charge de nombreux moyens de paiement locaux. En fonction de votre prestataire de services, vous devrez ou non payer des frais transfrontaliers. Ces frais sont facturés si la banque émettrice du titulaire de la carte et la banque acquéreuse de votre commerçant ne sont pas situées dans le même pays.

Parmi les moyens de paiement locaux les plus populaires dans les pays d'Europe figurent le prélèvement SEPA, iDEAL, Giropay, Multibanco, Bancontact, SOFORT, SEPA Request to Pay, Trustly, Bizum, Klarna, Google Pay, Apple Pay et Click to Pay.

Lancez-vous dans le e-commerce international

Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de ce qu'est le commerce électronique transfrontalier, de son importance, de ses inconvénients potentiels et de la meilleure façon d'accepter les moyens de paiement locaux, il est temps de réfléchir aux marchés que vous souhaitez pénétrer en premier afin de tirer le meilleur parti de l'énorme opportunité de développer votre activité à l'échelle internationale.

Alexis Damen

Alexis Damen est une ancienne commerçante de Shopify devenue spécialiste du marketing de contenu. Ici, elle aborde des sujets complexes sur les paiements, le commerce électronique et la vente au détail pour vous aider à réussir (avec MONEI comme partenaire de paiement, bien sûr).

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