11 tips para la creación de contenido para el e-commerce con Cohley

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La creación de contenido para tu tienda online puede parecer una tarea abrumadora. La creación constante de imágenes y videos es una tarea trabajosa para un negocio en crecimiento.

Sin embargo, la creación de contenido auténtico y diferencial es fundamental para la estrategia de contenido de cualquier comerciante online.

Una forma de hacerlo es con contenido generado por el usuario (o User Generated Content - UGC). El UGC existe en forma de imágenes, video, texto y reseñas, creados por personas en lugar de por las propias marcas. 

Según un estudio llevado a cabo por Hubspot, el 79% de las consumidores dice que el UGC tiene un gran impacto en sus decisiones de compra. Además, una media del 20% de los compradores han dejado de seguir una marca en las redes sociales porque sienten que su contenido no es auténtico.

Si bien el UGC se publica a menudo en redes como Instagram, también puedes compartirlo en tu web, a través de email marketing u otros canales de comunicación.

Puedes buscar directamente en Instagram los creadores de contenido y contactarlos de forma individual. O puedes facilitarte la vida, utilizando una plataforma como Cohley, un software que ayuda a las marcas a escalar su estrategia de contenido de una manera rentable y rápida.

Charlamos con Tom Logan, cofundador y CEO de Cohely, sobre la importancia de la creación de contenido para e-commerce. Comparte con nosotros 11 consejos para la creación de contenido.

MONEI (M): ¿Cuál es la importancia de la creación de contenidos en la estrategia de las tiendas online? 

Tom Logan (TL): La necesidad de contenidos para las marcas es más importante ahora que nunca. Entre el desarrollo de estrategias específicas a cada canal, la personalización del consumidor y la conducción de tests de efectividad de los anuncios, el contenido es realmente el elemento vital de un negocio online. 

M: ¿Cómo el contenido puede reforzar la lealtad a una marca? 

TL: Obviamente un gran producto y / o experiencia del consumidor sigue siendo fundamental para generar lealtad. Por lo que es del contenido, la auténticidad contribuye en gran medida a ayudar a las marcas a establecer relaciones duraderas con los consumidores.

Los consumidores de hoy, en particular los que pertenecen a las generaciones Millennial y Gen-Z, realmente se preocupan mucho por lo que representan las marcas. ¿Son diversas? ¿Inclusivas? ¿Están usando un modelo único para todos y esperan satisfacer a todos por igual? ¿O se están tomando el tiempo para segmentar su público objetivo y comunicarse con los consumidores? Todo esto importa. 

M: ¿Cómo el contenido ayuda a mejorar tu tasa de conversión? 

TL: Hay una serie de estadísticas que demuestran el impacto que puede tener tener el contenido generado por el usuario a la hora de comprar. Cuando mi cofundador Erik y yo trabajábamos en Piqora (adquirida por Olapic), veíamos un aumento de las tasas de conversión entre el 1 y el 4% en páginas con fotos adecuadas (4+) en la página. Puede que no parezca mucho, pero ¿piensa en el impacto de eso cuando alcanza los 50 millones de dólares al año? ¡Es enorme!

11 ideas innovadoras para la creación de contenidos

1. M: ¿Cuáles son los diferentes tipos de contenidos en los que las tiendas online han de invertir más? 

TL: ¡Vaya! hay muchos tipos diferentes. Depende del nivel de granularidad al que te refieres (es decir, "contenido de video" o "video de unboxing de usuario, de toma vertical"). En general, lo desglosamos por fotos, videos y reseñas de productos. Los tres son críticos por diferentes razones. 

2. M: ¿Cuál diría que es el top 5 de buenas prácticas para generar contenidos? 

TL: 

1. ¡Debes pensar en el contenido específico para cada canal! El mismo contenido que te ha funcionado en Instagram, por ejemplo, no está garantizado que funcione en TikTok.
2. Necesitas más contenido del que crees.
3. ¡Piensa en el futuro! Si va a lanzar una nueva colección de primavera el 1 de abril, ¿Cómo te aseguras de que tanto tu biblioteca de contenido como los SKU están optimizados para rendir a partir del día 1?
4. Sal de tu zona de confort, prueba y mide la eficiencia de contenidos que antes no hubieras considerado.
5. No ofrezcas el mismo contenido a hombres de 50 y 25 años. ¡Personaliza tu contenido y tu mensaje general!

3. M: ¿Porqué es importante recurrir a creadores de contenidos profesionales? 

TL: ¡Ah, qué gran pregunta! Se trata de diversificar el contenido. Una sesión de fotos que cuesta 30 mil euros, por ejemplo, podría producir 30 ficheros utilizables. El problema es que, si bien esas imágenes pueden verse bien en tu sitio web, no brindan a los especialistas en marketing los recursos que necesitan para satisfacer sus necesidades de contenido multicanal.

Incluso un fotógrafo interno, por muy bueno que sea, se limita a su entorno inmediato. Para una marca en crecimiento, escatimar en la creación de contenido no es el enfoque correcto. 

4. M: ¿Qué consejos nos das para trabajar con influencers y crear UGC? 

TL: No les hagas publicar en sus propios canales. Acordar una publicación en el marco de una colaboración significa que el influencer está vinculado a la estética de su feed, y la "marca" personal que ha cultivado para sí mismo. Al eliminar este requisito, notarás inmediatamente que mejora la adherencia de los influencers a tu propuesta creativa.

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5. M: ¿Cómo un e-commerce puede utilizar datos para mejorar su estrategia de contenidos?

TL: Puedes hacer pruebas más a menudo y con más contenidos. Aprende de esas pruebas e incorpora esos aprendizajes en tus campañas de marketing de contenidos. A este proceso lo llamamos "Ingeniería de contenido" y básicamente se trata de aplicar el método científico de prueba y error. Genera el contenido → Actívalo en todos tus canales → Mide los resultados → Tenlo en cuenta en futuras campañas de marketing.

La ingeniería de contenido es la forma en la que cada marca abordará el contenido dentro de 10 años. Creemos firmemente que no se tomará ninguna decisión de contenido que no sea basada en datos.

6. M: ¿Con qué canales de marketing recomiendas empezar a las empresas de e-commerce para activar y probar el contenido? 

TL: Los CPM (coste por mil impresiones) de Facebook e Instagram son caros, pero si puedes desarrollar un proceso de prueba semi-sofisticado, vale la pena. El email marketing, por supuesto, sigue siendo un elemento básico importante para las marcas de e-commerce. Muchos de nuestros clientes también están entusiasmados con el potencial del marketing por SMS.

7. M: ¿Cuál es la mejor forma de medir la eficiencia del contenido? 

TL: ¡Depende del canal! Si estás probando diferentes activos en tu tienda online, por ejemplo, fíjate en la variación de la tasa de conversión. Si estás probando contenido por correo electrónico, principalmente tienes que medir el porcentaje de clics. 

8. M: ¿Qué MarTech y CMS pueden considerar los propietarios de tiendas online al crear su estrategia de contenido? 

TL: Nos encanta trabajar con marcas en Shopify Plus y BigCommerce. La tienda de aplicaciones Shopify mejora cada día, y BigCommerce tiene un montón de funciones de nivel medio / empresarial que entusiasman a nuestros clientes. Un socio de email marketing es el siguiente, en esto soy parcial, pero nos encanta nuestra asociación y la integración con Klaviyo. El canal SMS es nuevo y emocionante, y varios de nuestros clientes han tenido mucho éxito, y tenemos una integración increíble con Attentive en proceso. ¡Sería negligente si no mencionara también a Cohley!

9. M: ¿Con qué frecuencia las marcas de e-commerce deben crear y publicar contenido nuevo?

TL: ¿En anuncios? Cada semana. Encuentra a tus anuncios "ganadores" y ponlos a prueba con nuevos recursos para adelantarte a la fatiga publicitaria. Tu estrategia social nativa también debe estar bien pensada. Desarrolla estrategias de publicación específicas del canal y aprende de los datos.

La ingeniería de contenido es una metodología "siempre activa" que implica un estado constante de pruebas y refinamiento.

10. M: ¿Cuáles son tus principales consejos para generar reseñas de productos? 

TL: ¡Trabaja con nosotros! El 70% de los consumidores consulta las reseñas antes de realizar una compra, y con estadísticas como esa, no son negociables. Una cosa a tener en cuenta es que querrá hacer todo lo que esté a su alcance para que las reseñas de productos ya aparezcan en la página del producto desde el día de su lanzamiento. ¡Podemos ayudar!

11. M: ¿Dónde pueden buscar los negocios online las tendencias de contenido? 

TL: Empieza por identificar quiénes son los innovadores y los líderes de marca en tu sector. Sigue sus tácticas en Facebook, TikTok, YouTube, suscríbete a sus correos electrónicos, etc. ¡Procesa y aprende!

M: Desde la creación de Cohley en 2016, ¿cómo has visto evolucionar el mundo de la creación de contenido y el marketing? ¿Y hacia dónde se dirige? 

TL: Las marcas de todas las formas y tamaños están MUCHO más abiertas a incorporar contenido de terceros en su estrategia general de marketing. El término "UGC" también ha pasado de ser sinónimo de fotos borrosas de iPhone a cualquier material creado externamente.

También vale la pena señalar que nos hemos beneficiado enormemente de los avances en la tecnología de las cámaras de los smartphones. Las personas con un teléfono y una pizca de creatividad pueden crear contenido que extremadamente valioso para las tiendas online que se enfocan en lo digital, ¡y eso es un gran avance!

M: ¿Algo más que te gustaría añadir?

TL: ¡Test, test, y más test!

Avanzando con la creación de contenido para tu e-commerce

Una gran estrategia de contenidos empieza por un gran conocimiento de tus clientes, saber en qué canales se encuentran y la creación un plan sólido.

Crea un calendario de contenidos para obtener una vista general de tu plan durante los próximos 3 a 6 meses o incluso un año. Depende de ti decidir cuántas campañas quieres hacer al mes. Luego, puedes obtener más detalles sobre el contenido que necesitas para cada una.

Ya sean imágenes, videos, texto o reseñas, adelantarte te ayudará a brindar una experiencia auténtica y atractiva para tus clientes actuales y potenciales.

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Alexis Damen

Alexis Damen es una ex-comerciante de Shopify convertida en experta del marketing de contenidos. Aquí, analiza temas complejos sobre pagos, comercio electrónico y ventas para ayudarte a tener éxito (con MONEI como tu socio de pagos, por supuesto).