Definición y papel de las ISO (independent sales organizations) en el sector de los pagos

Alexis Damen | 19 de noviembre de 2024

Como empresario, sabes que aceptar pagos con tarjeta es esencial, tanto si gestionas una tienda online como una tienda física. Pero a la hora de configurar y gestionar el procesamiento de pagos, te enfrentas a un mar de opciones, incluidas las organizaciones de ventas independientes, o Independent Sales Organizations (ISO).

¿Qué es exactamente una ISO y la necesita para su negocio? Comprender su papel en el sector de los pagos puede ayudarte a decidir si este tipo de proveedor es adecuado para ti.

En este artículo, te explicamos qué hace una ISO, en qué se diferencia de otros proveedores de servicios de pago y qué ventajas (e inconvenientes) puede ofrecerte. Si no estás seguro de que se ajuste a las necesidades de tu negocio, sigue leyendo para saber cómo funcionan y si una solución todo en uno como MONEI puede ser una mejor opción.

Contenidos

¿Qué es una Independent Sales Organization (ISO)?

Una Independent Sales Organization (ISO, organización de ventas independiente) es una empresa externa autorizada a vender y gestionar cuentas comerciales o TPV virtuales (cuentas bancarias empresariales especializadas) en nombre de procesadores de pagos. Se centran en el aspecto relacional (gestión de cuentas, asistencia y cumplimiento) más que en el aspecto técnico del procesamiento, y actúan como intermediarias en el sector de los pagos.

Ayudan a las empresas a aceptar pagos con tarjetas poniéndolas en contacto con procesadores de pagos y bancos. Los ISO están registrados en las principales redes de tarjetas, como Visa y Mastercard, lo que garantiza que cumplen las normas y reglamentos del sector. Trabajar con una ISO te permite acceder a servicios de procesamiento de pagos, asistencia y recursos adicionales que facilitan unas transacciones comerciales fluidas y conformes a la normativa.

ISO vs procesador de pagos

Tanto los ISO como los procesadores de pagos trabajan entre bastidores para permitir transacciones electrónicas seguras y sin problemas, pero desempeñan funciones distintas con responsabilidades y relaciones diferentes con las empresas y las entidades financieras.

He aquí un desglose de sus diferencias:

Las ISO son intermediarios autorizados a vender o alquilar servicios de pago. Ponen en contacto a las empresas con los procesadores de pagos y los bancos adquirentes, y se encargan de la apertura de cuentas, la asistencia y el cumplimiento de las normas. Los ISO suelen ofrecer servicios adicionales, como análisis de negocio y, a veces, equipos de punto de venta para aceptar pagos físicos con tarjeta. Su función principal es ayudarte a acceder a las soluciones de pago que necesitas para tu negocio.

Los procesadores de pagos se encargan de los aspectos técnicos y financieros del procesamiento de las transacciones. Cuando un cliente efectúa un pago con tarjeta de crédito o débito, el procesador de pagos se comunica con el banco emisor (el banco del cliente) y el banco adquirente (el banco del comercio) para completar el pago. Son responsables de transmitir de forma segura los datos de la transacción, verificar los fondos o el crédito y garantizar que el dinero se carga correctamente al cliente y se abona a la empresa.

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ISO vs payfac (facilitadores de pagos)

Las responsabilidades y la estructura de un payfac o facilitador de pagos difieren de las de una Independent Sales Organization (ISO). Permite que varios subcomerciantes (empresas individuales) operen bajo una única cuenta de comerciante principal. Esta estructura simplifica el proceso de incorporación de vendedores en línea como tú, ya que no necesitas cuentas individuales con un banco adquirente o un procesador de pagos. El payfac es el comerciante principal registrado y gestiona el procesamiento de pagos, la liquidación y el cumplimiento de sus subcomerciantes.

Una ISO suele crear cuentas de TPV virtuales independientes para cada empresa cliente y no opera bajo una estructura de cuenta compartida. Trabajan más como consultores, guiándole en la configuración y gestión de su TPV virtual con un banco adquirente.

Los Payfac son ideales si lo que buscas es una incorporación simplificada, mientras que los ISO pueden ayudarte a establecer una conexión directa con un banco comercial y podrían ser una mejor opción si tienes un mayor volumen de transacciones.

ISO vs MSP

Mientras que los MSP incluyen a cualquier proveedor de servicios que ofrezca soluciones de pago electrónico, los ISO son entidades específicamente autorizadas que crean cuentas de comercio o TPV virtuales y ayudan con la asistencia al cliente, los equipos y el cumplimiento de las normativas. Todos los ISO son MSP, pero no todos los MSP son ISO.

Algunas empresas, como MONEI, combinan las funciones de ISO, MSP y procesamiento de pagos para ofrecer una solución «todo en uno», que proporciona un enfoque racionalizado del procesamiento de pagos y mejora la experiencia del cliente, al tiempo que reduce potencialmente los costes.

¿Cómo puede una ISO ayudar a tu negocio?

Configuración de cuentas comerciales e integración de procesadores de pagos. Las ISO gestionan la configuración de cuentas comerciales o TPV virtuales y conectan con procesadores de pagos, lo que le permite aceptar pagos con tarjeta en línea y en tienda de forma segura.
Asistencia. Las empresas ISO ofrecen asistencia práctica al cliente, ayudándole con la configuración de los pagos, la resolución de problemas y el cumplimiento de la normativa del sector. Algunos también ofrecen formación sobre el uso de equipos TPV y la gestión de transacciones.
Servicios adicionales. Muchas ISO ofrecen servicios adicionales como protección contra el fraude, gestión de devoluciones y herramientas de generación de informes para ayudarle a gestionar los pagos de su negocio de forma eficaz y segura.
Soluciones flexibles. Las organizaciones de ventas independientes adaptan sus servicios, proporcionando soluciones de pago flexibles y funciones que se ajustan a tus necesidades operativas específicas.

¿Cuáles son los inconvenientes de las organizaciones de ventas independientes?

Comisiones y recargos. Aunque las ISO suelen ofrecer precios competitivos al asociarse con múltiples proveedores, pueden añadir recargos adicionales a las tarifas básicas, aumentando sus costes totales.
Falta de control. Dado que las ISO actúan como intermediarias entre tu empresa y los proveedores de servicios, es posible que no tengas control directo sobre ciertos aspectos del procesamiento de pagos y que dependas en gran medida de la ISO para obtener asistencia.
Conocimientos técnicos limitados. Algunas ISO pueden no tener los mismos conocimientos técnicos que los proveedores de servicios de pago, lo que limita su capacidad para abordar problemas complejos u ofrecer asistencia altamente especializada.
Compromisos contractuales: Las ISO pueden exigir contratos a largo plazo, lo que limita la flexibilidad si deseas cambiar de proveedor o ajustar los servicios.

¿Necesito una ISO para mi proyecto?

Encontrar el proveedor de servicios de pago adecuado para tu empresa puede resultar abrumador, lo que hace que trabajar con una ISO resulte atractivo, pero no merece la pena por las comisiones adicionales, la falta de control y los compromisos contractuales. En su lugar, opta por una plataforma de pago «todo en uno» que ofrezca servicios directos sin actuar como intermediario.

MONEI combina servicios de pasarela de pago, agregación de métodos de pago, TPV virtual y capacidades de pago presencial, proporcionándote todo lo que necesitas para empezar a realizar transacciones, todo en un mismo lugar. Regístrate hoy mismo en MONEI para disfrutar de una experiencia de pago ágil, transparente y eficiente.

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Alexis Damen

Alexis Damen es una ex-comerciante de Shopify convertida en experta del marketing de contenidos. Aquí, analiza temas complejos sobre pagos, comercio electrónico y ventas para ayudarte a tener éxito (con MONEI como tu socio de pagos, por supuesto).

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