Suporte e reclamações
Informações relacionadas ao Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente, reclamações ao Banco de España e incidentes e exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais.
Suporte e atendimento ao cliente
Suporte: Caso você tenha dúvidas, solicitações, sugestões ou incidentes de qualquer tipo, você pode nos escrever no seguinte endereço de e-mail support@monei.com.
Em caso de problemas, recomendamos que você encontre uma solução primeiro escrevendo para o e-mail support@monei.com. Se você não conseguir resolver o incidente ou se não estiver satisfeito com a resposta obtida, poderá registrar uma reclamação ou reclamação por escrito no Atendimento ao Cliente da MONEI, que a resolverá, de acordo com as regras e princípios estabelecidos nos regulamentos sobre transparência e proteção ao cliente de serviços financeiros, dentro de um período máximo de 15 dias úteis para reclamações relacionadas a serviços de pagamento e 1 mês para todos os outros assuntos, a menos que você não seja um consumidor, porque nesse caso o prazo A resolução serão 2 meses.
Você também pode nos enviar sua reclamação ou reclamação por escrito, junto com uma cópia de sua carteira de identidade ou documento de identidade, pelos seguintes canais:
Correio postal: Calle Palestina 1, Entreplanta, Of. E 29007 - Málaga, Espanha
Email: SAC@monei.com
Nesse caso, você deve ter uma assinatura eletrônica de acordo com os requisitos estabelecidos na Lei 59/2003, de 19 de dezembro, para poder se identificar corretamente.
Formulário web: preenchendo este formulário.
Em caso de desacordo com a resolução do Serviço de Atendimento ao Cliente da MONEI, ou se os períodos máximos tiverem decorrido desde a apresentação sem obter uma resolução, você pode entrar em contato com o serviço de reclamações do Banco de España, para o qual você tem um período de 1 ano a partir da apresentação da reclamação à Entidade.
É um requisito essencial poder registrar uma reclamação no serviço de reclamações do Banco de España, ter apresentado, com antecedência, uma reclamação ao Atendimento ao Cliente da MONEI.
O endereço do serviço de reclamações do Banco de España é: Agência de Conduta Entidade do
Banco da Espanha, Departamento Rua Alcalá, nº 48 28014, Madri
- Departamento de Conduta Entidade do Banco da Espanha
- Portal do Cliente Bancário — Reclamações e Reclamações
- Baixe o formulário de solicitação
Exercício dos direitos de proteção de dados
Para exercer seus direitos de acesso, retificação, exclusão, limitação ao processamento, oposição ao processamento, portabilidade de dados, não estar sujeito a decisões individuais automatizadas ou revogar o consentimento concedido, protegido pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE 2016/679 (GDPR), você pode escrever para o Diretor de Proteção de Dados da MONEI, ambos pelo correio (Calle Palestina 1, Entreplanta, Of. E, 29007 - Málaga) ou por e-mail (para o endereço au+ rgpd@monei.com), anexando, em qualquer caso, uma cópia de sua carteira de identidade ou documento equivalente que comprove sua identidade.
