Agentic commerce: prepárate para la próxima evolución del comercio digital
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El agentic commerce está reinventando la forma en la que las personas descubren, evalúan y compran productos online. En lugar de que los compradores naveguen manualmente por webs, comparen opciones y completen formularios de pago, ahora los agentes de IA pueden actuar en su nombre investigando productos, tomando decisiones e incluso completando transacciones, lo que supone un cambio enorme en el comercio digital.
Igual que el mobile commerce transformó la compra en la década de 2010, el acommerce la está redefiniendo en la era de la IA generativa. Introduce un nuevo modelo donde agentes inteligentes impulsados por modelos de lenguaje de gran tamaño y sistemas conectados pasan de ser asistentes a actores autónomos en el proceso de compra.
Esto plantea algunas preguntas para los negocios de ecommerce de cualquier tamaño:
- ¿Qué es el agentic commerce?
- ¿Cómo funciona el agentic commerce?
- ¿Quiénes son los actores clave en el acommerce?
- ¿Cómo puedes aumentar las ventas en entornos impulsados por IA?
- ¿Es seguro el agentic commerce?
- Perspectivas de futuro: ¿Qué viene después?
¿Qué es el agentic commerce?
Esta modalidad es un modelo de ecommerce en el que agentes de IA realizan tareas de compra de manera autónoma en nombre de las personas consumidoras, incluyendo la búsqueda de productos, comparación de precios, selección y procesamiento de pagos. También se le llama a-commerce, compras autónomas, comercio impulsado por IA y pagos iniciados por agentes.
La característica principal es la toma de decisiones delegada. La persona consumidora marca sus preferencias, presupuesto, límites y reglas, y el agente de IA actúa dentro de esos parámetros.
Por ejemplo, en vez de buscar “mejores auriculares con cancelación de ruido por menos de 300 $”, comparar cinco pestañas y meter los datos de la tarjeta, una persona podría indicarle a la IA:
“Encuentra los auriculares mejor valorados con cancelación de ruido por menos de 300 $ y haz el pedido.”
El agente de IA evalúa el stock, los precios, las opiniones, los plazos de envío y las políticas de devolución. Después completa la transacción usando credenciales guardadas y métodos de pago aprobados, transformando el comercio de algo basado en la interfaz a un modelo impulsado por la intención.
¿Cómo funciona el agentic commerce?
El flujo de trabajo
Los flujos de trabajo del acommerce eliminan fricciones en el proceso de compra, pero por dentro son complejos. Este sería un flujo de trabajo agéntico simplificado:
- Captura de la intención. La persona expresa un objetivo: “Reserva un hotel para el fin de semana en Madrid por menos de 500 $.”
- Alineación de preferencias. La IA accede a preferencias guardadas (fidelidad de marca, velocidad de entrega, filtros de sostenibilidad, método de pago).
- Agregación de datos. El agente obtiene datos estructurados de APIs de comercios, marketplaces y plataformas.
- Modelado de decisiones. Puntúa opciones usando precio, opiniones, disponibilidad y restricciones definidas por la persona.
- Autorización y consentimiento. La persona confirma (o preautoriza según los parámetros marcados).
- Pago iniciado por el agente. La IA ejecuta la transacción a través de una infraestructura de pago segura.
- Gestión poscompra. La confirmación, seguimiento e incluso las devoluciones pueden gestionarse con el agente.
La infraestructura tecnológica
El agentic commerce es posible gracias a varias tecnologías subyacentes:
- Modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs). Interpretan la intención y convierten el lenguaje natural en acciones estructuradas.
- APIs y datos estructurados de comercios. Los agentes de IA dependen del acceso a datos estandarizados. Los catálogos de productos, APIs de precios, actualizaciones de inventario y puntos de pago deben estar preparados para máquinas.
- Sistemas de identidad y autenticación. Los agentes requieren autenticación segura y delegada para actuar en nombre de las personas compradoras.
- Pagos tokenizados. Los datos sensibles de pago no pueden exponerse. En su lugar, los tokens representan credenciales de pago.
- Procesamiento en tiempo real. Las decisiones del agente suelen ocurrir al instante. La infraestructura de pagos debe permitir autorización y confirmación inmediatas.
- Capas de orquestación. Cuando los agentes operan entre países y diferentes procesadores, el enrutamiento inteligente de transacciones es clave.
Depende más de infraestructuras invisibles que de interfaces visibles.
“El futuro del comercio no va solo de interfaces más inteligentes”, dice Alex Saiz Verdaguer, CEO de MONEI. “Va de construir una infraestructura que permita a los agentes de IA realizar transacciones de forma segura, instantánea y entre países sin fricción.”
¿Quiénes son los actores clave en el acommerce?
El desarrollo no lo hace una sola empresa; surge donde la IA, las plataformas de comercio, la infraestructura de pagos y los sistemas de las tiendas confluyen. Líderes en IA como OpenAI y Google están redefiniendo cómo se recoge la intención y se traduce en acción, convirtiendo interfaces conversacionales en motores de transacción. Plataformas de comercio como Shopify están reinventando las tiendas online para un mundo donde los agentes, y no solo las personas, navegan por catálogos de productos. Proveedores de servicios de pago (PSPs) constituyen la capa invisible de ejecución, haciendo posibles transacciones seguras, tokenizadas y programables que permiten a los agentes de IA operar dentro de límites fiables. Los marketplaces, con sus datos estructurados y agregados, están especialmente bien posicionados para convertirse en fuentes preferidas para la toma de decisiones autónoma.
En última instancia, quienes venden decidirán cuán visibles serán en este nuevo paradigma: quienes prioricen los datos estructurados, APIs interoperables e infraestructuras de pagos resilientes serán quienes los agentes de IA puedan descubrir, evaluar y con quienes podrán operar a escala.
¿Cómo puedes aumentar las ventas en entornos impulsados por IA?
Si los agentes de IA se convierten en quienes toman decisiones, la visibilidad cambia. En vez de optimizar solo para motores de búsqueda, es crucial optimizar también para los agentes de IA. Pero, ¿qué implica esto?
1. Estructurar los datos de producto
Los agentes de IA dependen de datos estructurados. Descripciones claras, precios estandarizados y APIs accesibles facilitan la interpretación automatizada. El contenido no estructurado se vuelve invisible.
2. Permitir pagos seguros y tokenizados
Los pagos iniciados por el agente requieren tokenización y autenticación delegada. Es clave asegurarte de que tu sistema de pagos permita el almacenamiento seguro de credenciales y una autorización conforme.
3. Prepararse para las transacciones internacionales
Los agentes de IA pueden priorizar el precio y la disponibilidad a nivel global, así que contar con infraestructura que acepte múltiples divisas y enrutamiento de pagos internacionales es fundamental.
4. Reducir la fricción en el checkout
En el acommerce, el checkout no es una página; es una llamada API. Los sistemas de pago deben ser rápidos, fiables, en tiempo real y programables.
5. Pensar más allá de la UX
Tradicionalmente, mejorar la experiencia de cliente para aumentar ventas se centraba en el color de los botones, los pasos del checkout y la velocidad de carga. Con el agentic commerce, el enfoque pasa a la fiabilidad de las APIs, el índice de éxito en autorizaciones, la lógica antifraude y el enrutamiento inteligente de transacciones (por ejemplo, la orquestación de pagos). Ahora, la infraestructura técnica de tu ecommerce es tan importante como lo que ve la persona compradora.
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¿Es seguro el agentic commerce?
El mal uso es una de las principales preocupaciones en el comercio agéntico, especialmente cuando los agentes de IA ejecutan pagos en nombre de las personas. Por eso, estas salvaguardas son tan importantes.
- Consentimiento delegado. Las personas definen límites de gasto y parámetros de autorización.
- Autenticación robusta. Sistemas biométricos y de múltiples factores validan la identidad.
- Tokenización. Los datos reales de tarjetas o bancos nunca se exponen.
- Monitorización de transacciones. La detección de fraude en tiempo real analiza patrones de comportamiento.
- Orquestación de procesadores. Las transacciones pueden redirigirse dinámicamente para aumentar la tasa de éxito y reducir riesgos.
- Cumplimiento normativo. Regulaciones como PSD2 en Europa ya exigen autenticación fuerte de cliente.
En muchos aspectos, con el agentic commerce la confianza se programa y puede mejorar la seguridad. En vez de que las personas introduzcan sus datos de pago en numerosas páginas, las credenciales permanecen en sistemas seguros.
Perspectivas de futuro: ¿Qué viene después?
Todavía estamos en una etapa inicial. Hoy, la mayoría de los sistemas de IA ayudan en la búsqueda y las recomendaciones, pero pronto los agentes actuarán, decidirán y comprarán cada vez más en nuestro nombre.
A medida que avance esta tendencia, el comercio pasará de una búsqueda por palabras clave a una ejecución basada en intenciones, donde los objetivos sustituyen a las búsquedas y las transacciones suceden de forma automática y en segundo plano. El checkout podría desaparecer, integrado directamente en los ecosistemas de IA y no confinándose a páginas web. La importancia de las marcas también puede cambiar, ya que los agentes priorizan precio, disponibilidad, velocidad de entrega y rendimiento verificado frente a factores emocionales.
El agentic commerce no es solo otra tendencia retail, sino una transición estructural de la interacción humana a la ejecución por IA, haciendo de la infraestructura una verdadera ventaja competitiva. A medida que los agentes de IA se conviertan en actores económicos, las empresas que prosperen serán aquellas cuyos sistemas estén pensados no solo para personas, sino para máquinas capaces de operar de forma independiente dentro de límites fiables.
Alexis Damen
Alexis Damen es una ex-comerciante de Shopify convertida en experta del marketing de contenidos. Aquí, analiza temas complejos sobre pagos, comercio electrónico y ventas para ayudarte a tener éxito (con MONEI como tu socio de pagos, por supuesto).
