¿Qué es el checkout online y cómo optimizarlo?

Imagina que un cliente está listo para comprar: ha elegido un producto, lo ha añadido a su cesta y ha llegado al checkout. Pero justo cuando está a punto de completar la compra, algo va mal. El proceso de compra es confuso, demasiado largo o inseguro, y abandona el carrito. Frustrante, ¿verdad?

El proceso de compra es un paso fundamental en el comercio electrónico, e incluso pequeños problemas pueden marcar la diferencia entre una venta y la pérdida de un cliente.

En este artículo, aprenderás qué es el proceso de compra y cómo optimizarlo con 10 buenas prácticas para aumentar las conversiones y crear una experiencia de compra perfecta.

Contenido

• ¿Qué es el checkout?
• ¿Cuáles son los distintos tipos de pago online?
• Buenas prácticas para optimizar el checkout en el comercio electrónico
• Mejora tu checkout online con MONEI

¿Qué es el checkout?

El checkout en el e-commerce es la finalización del proceso de pago. Una vez que el cliente está satisfecho con los productos o servicios que ha seleccionado, introduce sus datos y finaliza la transacción. Todas las webs de e-commerce tienen una página dedicada a este proceso, que conlleva más aspectos que el pago final. Lleva al cliente por todo un proceso de confirmación con el mínimo de fricción posible.

¿Cuáles son los distintos tipos de pago online?

Elegir el tipo de pago adecuado puede influir significativamente en los índices de conversión y en la experiencia del cliente. Estos son los tipos más comunes:

1. Página de pago redirigida

En un pago redirigido, el cliente es dirigido a una página de pago de terceros (como PayPal o una pasarela de pago) para completar la transacción.

• Pros. Muy seguro, ya que los datos de pago se gestionan fuera del sitio, lo que reduce los requisitos de cumplimiento de la normativa PCI.
• Contras. Interrumpe el recorrido del cliente sacándolo de su sitio web, lo que puede aumentar las tasas de abandono de carritos.

2. Página de pago integrada

Esta opción incrusta el formulario de pago directamente en su sitio web a través de un iFrame (un elemento HTML que básicamente coloca otra página web dentro de la página principal), manteniendo a los clientes en su sitio mientras procesa los pagos de forma segura.

• Pros. Experiencia de usuario sin fisuras con tasas de abandono reducidas; más fácil de integrar con el diseño existente de su sitio.
• Contras. Opciones de personalización limitadas, ya que el proveedor de pagos controla el diseño.

3. Página de pago alojada

Con el pago «on-site», el proceso de pago se realiza directamente en tu sitio web sin redireccionamiento. Este método es utilizado a menudo por los sitios de comercio electrónico más grandes para una experiencia de marca completa.

• Pros. Control total sobre el diseño del proceso de pago y el recorrido del cliente.
• Contras. Requiere un estricto cumplimiento de la normativa PCI y sólidas medidas de seguridad, lo que aumenta la complejidad y los costes.

4. Pago "on-site"

Con el pago on-site, el proceso de pago se realiza directamente en tu sitio web sin redireccionamiento. Este método es utilizado a menudo por los sitios de comercio electrónico más grandes para una experiencia de marca completa.

• Pros. Control total sobre el diseño del proceso de pago y el recorrido del cliente.
• Contras. Requiere un estricto cumplimiento de la normativa PCI y sólidas medidas de seguridad, lo que aumenta la complejidad y los costes.

5. Pago con un solo clic

El pago con un solo clic almacena los datos de pago del cliente de forma segura para agilizar las compras futuras, lo que agiliza el proceso de compra para los clientes recurrentes.

Ventajas. Reduce la fricción y aumenta las tasas de conversión, especialmente para los usuarios de móviles.

Contras. Riesgos de seguridad si los datos del cliente no se almacenan de forma segura, lo que requiere el cumplimiento de estrictas normativas de protección de datos.

💡¿Qué tipo de pago te conviene?

Elegir el método de pago adecuado depende del tamaño de tu negocio, presupuesto y objetivos de experiencia de usuario. MONEI es compatible con varios tipos de checkout, lo que le permite adaptar la experiencia a las preferencias de sus clientes, manteniendo al mismo tiempo la seguridad y el cumplimiento de primer nivel.

¿Cómo funciona el checkout en el comercio electrónico?

Desde el punto de vista del cliente, el proceso de pago debe ser sencillo. El cliente comprueba si dispone de su método de pago preferido, lo que puede asegurarse utilizando la pasarela de pagos adecuada, rellena sus datos, incluidos los detalles del pago, y recibe una confirmación una vez completado el pedido.

Dependiendo de su configuración, su cliente procesará sus datos utilizando una página de pago de varios pasos o de un solo paso. Ambas opciones tienen ventajas e inconvenientes, pero la principal diferencia es lo que ven.

Con un solo paso (o una sola pantalla), toda la información se proporciona en una página y su cliente puede enviar inmediatamente toda su información. Una configuración de varios pasos (varias páginas) requiere que el cliente envíe información diferente en varias páginas. Esto lleva más tiempo, pero suele permitir una recopilación de datos más exhaustiva.

Buenas prácticas para optimizar el checkout en el comercio electrónico

Según ECDB, una empresa alemana de análisis de datos de comercio electrónico, las tres razones principales por las que los compradores en línea europeos abandonan sus carritos son el elevado coste de la entrega (50%), la lentitud de los plazos de entrega (27%) y la falta de métodos de pago preferidos (27%).

Evita estos puntos de fricción y muchos más siguiendo estas prácticas recomendadas para optimizar el proceso de pago en el comercio electrónico.

1. Solicita sólo los datos necesarios

Simplifica las cosas solicitando sólo la información esencial necesaria para completar la compra, como el nombre, la dirección y los datos de pago. Evita los campos opcionales que pueden causar frustración y aumentar las tasas de abandono del carrito.

2. Simplifica el proceso

Algunas páginas de pago pueden parecer un test de inteligencia. Las instrucciones son vagas y el proceso es complicado. Haz que sea fácil rellenar cada campo y pasar al siguiente paso para que tu cliente pueda completar el proceso sin interrupciones.

3. Muestra información clara

Muestra todos los costes por adelantado, incluidos los gastos de envío, los impuestos y cualquier cargo adicional. Ofrecer un desglose transparente de los costes ayuda a gestionar las expectativas del cliente y reduce los abandonos de última hora debidos a costes inesperados.

4. Ofrece métodos de pago alternativos

Cada cliente prefiere pagar de una forma distinta. Si no ofreces métodos de pago alternativos, puedes perder una venta. Esto es fácil con MONEI, puedes usar una página de pago pre-fabricada o crear un checkout personalizado donde puedas aceptar varias opciones de pago, incluyendo Bizum, Google Pay, Apple Pay, tarjetas bancarias y más.

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5. Prioriza la seguridad en los pagos para mejorar las conversiones

La seguridad es crucial para generar confianza en el cliente, pero si se implementa mal, puede alterar la experiencia de pago y reducir las tasas de conversión.

Los clientes necesitan sentirse seguros sin encontrar obstáculos innecesarios durante el pago. Utiliza un proveedor de servicios de pago (PSP) que ofrezca 3D Secure dinámico para equilibrar la seguridad y la comodidad, exigiendo sólo las transacciones de alto riesgo y reduciendo la fricción para la mayoría de los usuarios.

Para maximizar las tasas de conversión y mantener al mismo tiempo una seguridad sólida, utiliza el cifrado SSL, 3D Secure 2.0, y PCI DSS. MONEI optimiza este equilibrio, proporcionando  pagos seguros y sin problemas, generando confianza en el cliente y reduciendo el abandono del carrito.

6. Habilita el checkout de invitado

Permitir que los clientes realicen el pago como invitados elimina la necesidad de crear una cuenta, lo que reduce la fricción y las tasas de abandono de carritos. Ofrece la opción de crear una cuenta una vez finalizada la compra.

7. Optimiza para dispositivos móviles

Según Statista, el 76% de los compradores online en España realizan sus compras a través de smartphones o tablets. Asegúrate de que el proceso de compra es totalmente responsivo y fácil de usar en todos los dispositivos, incluidos smartphones y tabletas. Esto incluye una navegación sencilla, botones táctiles y páginas de carga rápida.

8. Añade indicadores de progreso

Muestra una barra de progreso visual que muestre el número de pasos restantes en el proceso de compra. Esto mantiene a los clientes informados y reduce la ansiedad, animándoles a completar la compra.

9. Incluye una política de devoluciones clara

Muestra una política de devoluciones y reembolsos transparente para aumentar la confianza del comprador. Una política de devoluciones clara y sin complicaciones tranquiliza a los clientes y reduce las dudas a la hora de comprar.

10. Ofrece soporte por chat en directo

Ofrecer asistencia en tiempo real durante el proceso de compra puede resolver las dudas o preocupaciones de los clientes, reduciendo la probabilidad de que abandonen el carrito. El chat en directo también puede ayudar a los clientes a resolver problemas como errores de pago.

Mejora tu checkout online con MONEI

Has invertido tiempo y esfuerzo en atraer clientes y mostrar tus productos, no dejes que una mala experiencia de pago se interponga en el camino de una venta. MONEI proporciona una solución de pago fluida, segura y fácil de usar que mantiene a sus clientes confiados y comprometidos. Maximiza tus tasas de conversión y convierte a los compradores potenciales en clientes fieles. Comienza a optimizar tu proceso de pago online con MONEI hoy mismo.

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Alexis Damen

Alexis Damen es una ex-comerciante de Shopify convertida en experta del marketing de contenidos. Aquí, analiza temas complejos sobre pagos, comercio electrónico y ventas para ayudarte a tener éxito (con MONEI como tu socio de pagos, por supuesto).