Supporto e reclami
Informazioni relative all'assistenza clienti, al servizio clienti, ai reclami al Banco de España e agli incidenti e all'esercizio dei diritti relativi alla protezione dei dati personali.
Assistenza e assistenza clienti
Assistenza: in caso di domande, dubbi, richieste, suggerimenti o incidenti di qualsiasi tipo, puoi scriverci al seguente indirizzo email support@monei.com.
In caso di problemi, ti consigliamo di trovare prima una soluzione scrivendo all'email support@monei.com. Se non sei in grado di risolvere l'incidente o se non sei soddisfatto della risposta ottenuta, puoi presentare un reclamo o un reclamo scritto al Servizio Clienti MONEI, che lo risolverà, in conformità con le regole e i principi stabiliti nei regolamenti sulla trasparenza e la protezione dei clienti dei servizi finanziari entro un periodo massimo di 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di pagamento e 1 mese per tutte le altre questioni, a meno che tu non sia un consumatore, perché in tal caso la scadenza La risoluzione saranno 2 mesi.
Puoi anche inviarci il tuo reclamo o reclamo scritto, insieme a una copia della tua carta d'identità o documento di identità, attraverso i seguenti canali:
Posta postale: Calle Palestina 1, Entreplanta, Of. E 29007 - Málaga Spagna
Email: SAC@monei.com
In questo caso, è necessario disporre di una firma elettronica in conformità con i requisiti di cui alla legge 59/2003, del 19 dicembre, per potersi identificare correttamente.
Modulo Web: compilando questo modulo.
In caso di disaccordo con la risoluzione del Servizio Clienti MONEI o se sono trascorsi i periodi massimi dalla presentazione senza ottenere una risoluzione, puoi contattare il servizio reclami del Banco de España, per il quale hai un periodo di 1 anno dalla presentazione del reclamo all'Entità.
È un requisito essenziale per poter presentare un reclamo al servizio reclami del Banco de España, aver presentato, in anticipo, un reclamo al servizio clienti MONEI.
L'indirizzo del servizio reclami del Banco de España è: Filiale della
Banca di Spagna Entity Conduct, via Alcalá, n. 48 28014, Madrid
- Dipartimento di condotta delle entità della Banca di Spagna
- Portale clienti bancari — Reclami e reclami
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Esercizio dei diritti di protezione dei dati
Per esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione al trattamento, opposizione al trattamento, portabilità dei dati, non essere soggetto a decisioni individuali automatizzate o revocare il consenso prestato, protetto dal Regolamento generale sulla protezione dei dati UE 2016/679 (GDPR), puoi scrivere al responsabile della protezione dei dati MONEI, entrambi per posta (Calle Palestina 1, Entreplanta, Of. E, 29007 - Málaga) o via e-mail (all'indirizzo au+ rgpd@monei.com), allegando in ogni caso una copia della carta d'identità o di un documento equivalente che attesti la tua identità.
