Unterstützung und Reklamationen
Informationen in Bezug auf Kundensupport, Kundenservice, Beschwerden bei der Banco de España sowie Vorfälle und Ausübung von Rechten in Bezug auf den Schutz personenbezogener Daten.
Support und Kundenservice
Support: Falls Sie Fragen, Zweifel, Wünsche, Vorschläge oder Vorfälle jeglicher Art haben, können Sie uns an die folgende E-Mail-Adresse schreiben: support@monei.com.
Bei Problemen empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Lösung zu finden, indem Sie an die E-Mail support@monei.com schreiben. Wenn Sie den Vorfall nicht lösen können oder wenn Sie mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine schriftliche Beschwerde oder Beschwerde beim MONEI-Kundendienst einreichen, der das Problem gemäß den Regeln und Grundsätzen der Vorschriften über Transparenz und Kundenschutz von Finanzdienstleistungen innerhalb einer Frist von maximal 15 Arbeitstagen für Beschwerden im Zusammenhang mit Zahlungsdiensten und 1 Monat für alle anderen Angelegenheiten lösen wird, es sei denn, Sie sind kein Verbraucher, denn in diesem Fall ist die Lösung wird 2 Monate dauern.
Sie können uns Ihre schriftliche Beschwerde oder Beschwerde zusammen mit einer Kopie Ihres Personalausweises oder Personalausweises auch über die folgenden Kanäle senden:
Postanschrift: Calle Palestina 1, Entreplanta, Of. E 29007 - Málaga, Spanien
E-Mail: SAC@monei.com
In diesem Fall müssen Sie über eine elektronische Signatur verfügen, die den Anforderungen des Gesetzes 59/2003 vom 19. Dezember entspricht, um sich korrekt identifizieren zu können.
Webformular: indem Sie dieses Formular ausfüllen.
Falls Sie mit der Lösung des MONEI-Kundendienstes nicht einverstanden sind oder wenn die Höchstfristen seit der Einreichung verstrichen sind, ohne dass eine Lösung gefunden wurde, können Sie sich an den Beschwerdedienst der Banco de España wenden. Für diese Frist haben Sie ab Einreichung der Beschwerde beim Unternehmen eine Frist von 1 Jahr.
Es ist eine wichtige Voraussetzung, um eine Beschwerde beim Beschwerdedienst der Banco de España einreichen zu können und im Voraus eine Beschwerde beim MONEI-Kundendienst eingereicht zu haben.
Die Adresse des Beschwerdedienstes der Banco de España lautet: Abteilung für Unternehmensführung der
Bank von Spanien, Alcalá-Straße, Nr. 48 28014, Madrid
- Abteilung für Unternehmensführung der Bank von Spanien
- Bankkundenportal — Beschwerden und Beschwerden
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Ausübung von Datenschutzrechten
Um Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung, Datenübertragbarkeit auszuüben, nicht automatisierten Einzelentscheidungen unterworfen zu werden oder um die erteilte Einwilligung zu widerrufen, die durch die Allgemeine Datenschutzverordnung EU 2016/679 (DSGVO) geschützt ist, können Sie sich an den MONEI-Datenschutzbeauftragten wenden, und zwar sowohl per Post (Calle Palestina 1, Entreplanta, Of. E, 29007 - Málaga) oder per E-Mail (an die Adresse au+ rgpd@monei.com), wobei Sie in jedem Fall eine Kopie Ihres Personalausweises oder eines gleichwertigen Dokuments zum Nachweis Ihrer Identität beifügen.
