Black Friday & Cyber Monday: 12 consejos para tu e-commerce

Alexis Damen | 2 de noviembre de 2020 | Actualizado: 28 de septiembre de 2023

Fuente imagen: Burst

Black Friday es uno de los días de más compras del año. Mientras los consumidores optan cada vez más por el comercio online, Cyber Monday se creó como cierre del puente de Thanksgiving-Black Friday en los Estados Unidos, y también ha crecido en popularidad en Europa.

Preparar tu e-commerce para la campaña Black Friday - Cyber Monday es vital. Con este artículo, esta guía te ayudará a estar preparado para recibir el flujo de visitas y ventas.

Contenidos

Prepara tu tienda online para Black Friday y Cyber Monday

Hemos preparado una lista de optimizaciones para que puedas aprovechar al máximo estos días intensos.

1. Empieza temprano

Al parecer, este año el Black Friday podría convertirse en un “Black November”, ya que las tiendas se adelantan y extienden sus ofertas durante todo el mes. Con el distanciamiento social y las regulaciones en tiendas físicas, veremos ofertas exclusivas online. ¡Empieza ya a anunciar tus ofertas para destacar desde el principio!

2. Actualiza tus productos y tu stock online

Hay peores problemas que el de verse inundado de potenciales clientes. Pero antes de que esto pase, es esencial asegurar que tu tienda online refleja los productos que vendes y tus existencias reales. Dedica unas horas para revisar tus descripciones de productos y déjalas claras y concisas. Esto puede ayudar a reducir el número de consultas por parte de los compradores potenciales indecisos.

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3. Optimiza tu e-commerce para móvil

Según nuestros datos, desde noviembre de 2022 hasta septiembre de 2022, los pagos vía móvil representaron casi el 74% de las transacciones procesadas por MONEI.

Las compras con móvil (al igual que los pagos móviles) siguen creciendo en popularidad, como nos lo demuestran los datos: el 75% de los españoles compran desde su teléfono móvil, el mayor porcentaje en Europa.

Según Statista, el e-commerce móvil pesa ya 2,2 billones de dólares en 2023, y se espera que alcance los 3.4 billones en 2027, mientras en 2018, sólo representaba 982 mil millones de dólares.

Según eMarketer, las ventas de "m-commerce", o comercio móvil, deberían alcanzar 534,18 mil millones en 2024, un 40,4% del e-commerce en los Estados Unidos.

Mejorar la experiencia del usuario (UX) en móvil es una obviedad. Optimiza tu web para móvil:

Asegurándote que el menú es fácil de navegar
Mostrando botones de llamada a la acción claros y visibles
Eliminando pop-ups y menús laterales
Ofreciendo un flujo de pago móvil sin interrupciones

4. Audita tu página de checkout

Antes de recibir un incremento en tus pedidos, es importante revisar que tu página de pago funcione a la perfección, y mejorarla si necesario. Ofrecer un proceso de pago lo más sencillo posible es clave para evitar los abandonos de carritos. Esto incluye asegurarse de que el proceso es seguro, fácil de navegar, y que no requiere pasar por demasiadas etapas antes de completar la compra.

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Fuente imagen: vendedor MONEI, Gobik

📌Consejo: Con MONEI, puedes customizar la apariencia de tu página de pago con tu imagen corporativa (color, logo, dominio). Utiliza la Página de pago alojada para generar reconocimiento de marca y aumentar tus conversiones.

5. Sé activo en redes sociales

Estar presente en las redes sociales es primordial para comunicar tu marca, incrementar el tráfico a tu web y promocionar tus productos. Los consumidores no tienen dudas a la hora de comprar en tiendas físicas, pero sí pasan tiempo informándose online sobre ofertas de BFCM. Dedícate en hacer crecer tu comunidad online, para tener la mayor audiencia posible a la hora de comunicar tus ofertas.

Dedica tiempo para crear contenidos de calidad y aprovecha las redes sociales como canal de soporte a tus clientes. Destaca que responderás a los mensajes privados si tienen cualquier pregunta.

6. Agrupa productos y ofrece descuentos especiales

Ayuda a tus compradores a tomar decisiones agrupando tus productos. Por ejemplo, si vendes productos de belleza, crea un pack especial con un limpiador facial, una mascarilla y una crema. Esto puede ayudar a tus clientes a encontrar el regalo perfecto sin esfuerzo. Además, los packs te pueden ayudar a aumentar el valor medio de tus pedidos. Para convencer a tus clientes potenciales, también puedes promover estos packs eliminando los gastos de envío o añadiendo un descuento especial en otros productos.

7. Crea una guía de compra para regalos y publícala en tu blog

Internet está lleno de guías con ideas de regalo. Ayuda a tus usuarios a elegir tus productos, incluyéndolos en listas de ideas. Puedes elegir 3 -5 temas relacionados con tu negocio, redactar un contenido relevante e interesante e incluso compartirlo en redes sociales y en tus campañas de email.

8. Ofrece la opción de recogida en persona (Buy Online, Pickup In-Store)

Se espera que el mercado del "compra online, recoge en persone" (en inglés "buy online, pick-up in store", o BOPIS) alcance los 703,18 mil millones de dólares en 2027. En 2021 representó 243,89 mil millones.

Si vendes en tienda física además de online, ofrecer la opción de recogida en persona es crucial para ser competitivo.

Algunos de tus clientes querrán ahorrarse los costes de envío y la recogida es una alternativa atractiva.

9. Elimina los gastos de envío

Ofrecer la entrega gratis de forma exclusiva durante Black Friday y Cyber Monday te puede ayudar a incrementar tu tasa de conversión. Esta técnica puede ayudarte a destacar contra competidores que no la utilicen. De hecho, según el Baymard Institute, los costes adicionales por envío son una de las razones principales por las que los compradores abandonan su carrito.

Fuente imagen: Baymard Institute

Traspasa los ahorros a tus clientes para mejorar su satisfacción y competir con negocios similares que no ofrezcan este incentivo.

10. Agrega más métodos de pago a tu tienda online

Aceptar un gran abanico de métodos de pago online te ayuda a satisfacer a más clientes (local e internacionalmente), mejorar la experiencia de compra, y finalmente a vender más.

Pero añadir métodos de pago nuevos a tu tienda online puede parecer una hazaña. Por eso MONEI te ayuda a gestionar todos los métodos de pago, tanto clásicos como alternativos, en tu tienda online, a través de una sola plataforma.

Configura múltiples métodos de pago incluyendo tarjetas, monederos digitales como Google Pay, Apple Pay o PayPal, métodos de pago locales como Bizum, Cofidis 4xcard, MB WAY (Portugal), iDEAL (Países Bajos), y más para aceptar pagos internacionales.

Artículo relacionado: 7 razones por las que deberías incluir las opciones “Compra ahora, paga después” a tu web e-commerce [+6 ejemplos]

11. Automatiza tus emails de recuperación del carrito de la compra

Según el Baymard Institue, un promedio de 69.80% de los carritos de compra online quedan abandonados. Esto es mucho dinero perdido. Como ves en el gráfico más arriba, las causas son tan variadas como costes añadidos, checkout complicado o falta de métodos de pago disponibles. Sea cual sea la razón, puedes configurar emails automáticos para intentar recuperar estas compras perdidas.

Este tipo de emails se utiliza para recordar a los potenciales compradores que dejaron tu web sin finalizar su compra. Mandándoles un recordatorio sutil, puedes llegar a recuperar hasta un 10% de las compras abandonadas.

Puedes mandar una seria de mensajes (2 o 3), o empezar con uno, que se enviará de forma automática unas horas después del abandono.

12. Experimenta con la venta presencial

Llevar tu negocio online al terreno offline puede parecer inalcanzable, pero no tiene por qué ser así. Puedes empezar por participar en eventos y mercadillos. Y aceptar pagos en persona no requiere una inversión en datáfonos y software. Puedes acaptar pagos en tu dispositivo móvil gracias a aplicaciones como MONEI Pay. Todo lo que tienes que hacer es:

Descargar la aplicación móvil (Android o iOS)
Generar códigos QR de pago
Dejar que tus clientes escaneen el QR de pago con su móvil
Tu cliente completa la transacción en tiempo real con un sólo clic

¡Prepárate para BFCM 2023!

Black Friday y Cyber Monday 2023 están a la vuelta de la esquina. Estar preparado a tiempo es la clave del éxito para tu marca y tus ventas. Presta atención a tus clientes y sus necesidades para innovar y segmentar tu estrategia este año.

Alexis Damen

Alexis Damen es una ex-comerciante de Shopify convertida en experta del marketing de contenidos. Aquí, analiza temas complejos sobre pagos, comercio electrónico y ventas para ayudarte a tener éxito (con MONEI como tu socio de pagos, por supuesto).

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