12 conseils pour préparer votre boutique en ligne pour Black Friday / Cyber Monday 2022

Alexis Damen | 22 septembre 2021

Source Image: Burst

Black Friday est l'une des journées d'achats les plus concourrues de l'année. De plus en plus de consommateurs choisissant d'acheter en ligne, Cyber Monday a été créé pour conclure le week-end de Thanksgiving au Etats-Unis, mais cette tedance a aussi gagné l'Europe.

Les ventes en ligne ont fortement augmenté lors de la campagne "BFCM" 2021. La plateforme Shopify a partagé les données suivantes:

Le total des ventes BFCM dans le monde a atteint les 6,5 milliards de dollars, contre 5,1 milliards en 2020
La valeur moyenne par commande a aussi augmenté, de 89,20$ en 2020 à 100,70$ en 2021

Selon Adobe, les consommateurs ont dépensé 10,7 milliards de dollars lors du Cyber Monday 2021. Ceci représente une baisse de 1,4% par rapport à 2020, mais Cyber Monday reste l'un des jours les plus animés de l'année. Durant les heures de pointe, les consommateurs ont dépensé jusqu'à 12 millions de dollars par minute.

Préparer votre site de e-commerce pour Black Friday et Cyber Monday 2022 est crucial. Grâce aux conseils de cet article, vous pourrez profiter au maximum de l'influx de visiteurs sur votre site.

Index

Comment préparer votre boutique en ligne pour Black Friday et Cyber Monday

Nous avons séleccionné les meilleurs conseils pour vous aider à tirer profit au maximum de la campagne Black Friday et Cyber Monday de cette année.

1. Commencez tôt

Il est essentiel de commencer tôt votre préparation. Vous devez notamment vous assurer que votre site est à jour, mettre en place une stratégie de marketing BFCM et vous assurer que vous disposez des stocks nécessaires pour répondre à un afflux de commandes. Vous pouvez également commencer à annoncer vos offres spéciales plus tôt pour vous démarquer.

2. Mettez à jour vos produits et votre inventaire en ligne

Être inondé de visiteurs et de ventes n'est pas le pire des problèmes. Mais, pour éviter les ventes perdues, il est essentiel de s'assurer que votre site Web reflète correctement vos produits et vos stocks. Pensez à consacrer quelques heures à la révision de vos descriptions de produits pour vous assurer que les détails sont clairs et concis. Cela peut contribuer à réduire le nombre de questions que les clients potentiels peuvent se poser, ce qui facilite leur choix et leur commande.

Article similaire: 15 E-commerce Conversion Rate Tips to Help You Sell More (en anglais).

Selon nos données, de novembre 2021 à août 2022, les paiements via téléphone portable représentent près de 60 % des transactions traitées par MONEI. Les achats mobiles (ainsi que les paiements mobiles) continuent de gagner en popularité auprès des consommateurs.

En 2021, 72,9 % de l'ensemble du commerce électronique a été généré via le m-commerce (commerce mobile), contre 58,9 % en 2017. Selon Statista, les marchés émergents du commerce électronique sont un grand moteur de cette tendance.

Selon eMarketer, aux États-Unis, les ventes de m-commerce ont atteint 359,32 milliards de dollars en 2021, soit une hausse de 15,2 % par rapport à 2020, et d'ici 2025, les ventes de m-commerce devraient plus que doubler pour atteindre 728,28 milliards de dollars et représenter 44,2 % des ventes de commerce électronique aux États-Unis.

L'amélioration de l'expérience utilisateur (UX) pour les achats mobiles est une nécessité évidente. Optimisez votre site pour les appareils mobiles :

Assurez-vous que le menu et la navigation sont clairs
Montrez des boutons d'appel à laction (CTA - Call To Action) clairs et visibles
Eliminez pop-ups et barres de navigation latérales
Offrez une expérience d'achat sans friction

4. Auditez votre page de paiement

Avant de voir augmenter le nombre de commandes en ligne, il est important de tester l'expérience de votre page de paiement en ligne et de l'améliorer si nécessaire. Il est essentiel de rendre le processus de paiement aussi simple que possible pour les clients afin d'éviter qu'ils n'abandonnent leur panier. Il faut donc s'assurer que la page est sécurisée, que la navigation est aisée et que l'acheteur n'a pas à franchir trop d'étapes pour finaliser son achat.

Article similaire: Black Friday Cyber Monday Payment Trends (2021) (en anglais)

Source image: commerçant MONEI, Gobik

5. Augmentez votre activité sur les réseaux sociaux

Il est essentiel d'être présent sur les réseaux sociaux pour faire connaître votre marque, augmenter le trafic sur votre site Web et promouvoir vos produits. Les consommateurs ne sont peut-être plus aussi sceptiques à l'égard des achats en personne, mais on peut supposer que les gens parcourent encore leurs feeds sur les réseaux sociaux pour s'informer des offres Black Friday et Cyber Monday. Développez votre communauté afin d'élargir votre audience et votre portée à l'approche du Black Friday et du Cyber Monday.

Consacrez du temps à la création de contenus percutants et utilisez les réseaux sociaux comme un moyen d'offrir un service clientèle supplémentaire. Pour ce faire, informez les gens qu'ils peuvent vous envoyer un message en DM s'ils ont des questions.

6. Créez des packs de produits et des offres spéciales

Aidez vos clients à faire leur choix en combinant vos produits. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté, vous pouvez regrouper un nettoyant, un masque et une lotion pour le visage. Cela peut aider vos clients à trouver un cadeau (ou à se faire plaisir) facilement. Et cela peut vous aider à augmenter votre valeur moyenne de commande (VMC). Incitez vos clients potentiels à choisir vos offres groupées en proposant une offre spéciale, comme la livraison gratuite ou une remise sur les achats effectués pendant le week-end de Black Friday et Cyer Monday.

7. Créez un guide cadeaux et publiez-le sur votre blog

Vous pouvez trouver des guides cadeaux partout sur Internet pendant la période des fêtes. Aidez vos clients à choisir vos produits en créant un guide cadeau qui présente divers produits et coffrets cadeaux que vous vendez. Vous pouvez choisir trois à cinq thèmes, créer un contenu pertinent et partager votre guide-cadeau par e-mail et sur les réseaux sociaux.

8. Proposez des options de retrait en personne

Si vous avez un magasin de type physique - en plus de votre site de commerce électronique - vous pouvez proposer le retrait en personne. Selon Retail Brew, la collecte en personne est devenue un must pour les clients (et les détaillants).

Les données recueillies par Shopify sur le commerce de détail en 2021 ont également révélé que 41 % des commerçants prévoient d'investir davantage dans les options d'achat en ligne et de retrait en magasin, comme le retrait en points de collecte et le click and collect, et que 58 % des consommateurs déclarent que les options de livraison mixtes flexibles sont importantes pour eux.

Certains de vos clients peuvent vouloir éviter les frais d'expédition et le ramassage à domicile et ces systèmes sont des alternatives attrayantes aux achats en magasin.

9. Offrez le port gratuit

Proposer la livraison gratuite exclusivement pendant le week-end de BFCM pourrait vous aider à augmenter votre taux de conversion. En effet, selon l'institut Baymard, les frais de port supplémentaires sont l'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier en ligne.

Source Image: Baymard Institute

Faites profiter vos clients des économies réalisées afin d'améliorer leur satisfaction et de concurrencer les entreprises similaires qui n'offrent pas cette promotion.

10. Ajoutez des moyens de paiement à votre boutique en ligne

Accepter un large éventail de moyens de paiement en ligne peut vous aider à toucher davantage de clients (au niveau local et international), à améliorer l'expérience de paiement et, en fin de compte, à réaliser davantage de ventes.

Ajouter des formes de paiement supplémentaires à votre boutique en ligne peut toutefois sembler être une tâche ardue, c'est pourquoi nous vous aidons à accepter et à administrer tous les principaux modes de paiement et les modes alternatifs à partir d'une seule et même plateforme.

Configurez plusieurs moyens de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques tels que Google Pay, Apple Pay et PayPal, et proposez des options de paiement locales comme Bizum (Espagne), Cofidis 4xcard (Espagne), Multibanco (Portugal), iDEAL (Pays-Bas), et plus encore pour accepter les paiements internationaux.

Article similaire: 7 Reasons to Add Buy Now, Pay Later Options to Your E-commerce Site [+6 Examples] (en anglais)

11. Automatisez un flux de notifications post-abandon de panier

Selon l'institut Baymard, en moyenne, 69,80 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. Cela représente beaucoup d'argent perdu pour les commerçants. Comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-dessus, les raisons vont des coûts supplémentaires à un processus de paiement compliqué en passant par un nombre insuffisant de moyens de paiement. Quelle que soit la raison, vous pouvez mettre en place des flux d'e-mails automatisés pour récupérer les paniers abandonnés.

Un e-mail de suivi de panier abandonné est utilisé pour relancer les clients potentiels qui quittent votre site Web sans avoir acheté les articles figurant dans leur panier. L'envoi d'un message de suivi discret peut vous aider à récupérer jusqu'à 10 % des revenus perdus.

L'automatisation des e-mails relatifs aux paniers abandonnés peut prendre la forme d'une série d'e-mails (deux ou trois). Vous pouvez aussi commencer par un seul e-mail qui se déclenche quelques heures après l'abandon du panier.

12. Expérimentez dans la vente en personne

Le comportement des consommateurs a radicalement changé pendant la pandémie, mais maintenant que la situation s'est normalisée, les acheteurs sont impatients de se rendre sur place. En fait, selon les statistiques de Shopify sur la vente au détail en 2021, 32 % des consommateurs recherchent des expériences attrayantes en magasin, et 32 % des marques ont l'intention de tester des événements pop-up et des expériences en personne.

La materialisation de votre activité en ligne peut sembler insurmontable, mais ce n'est pas forcément le cas. Vous pouvez commencer simplement, en participant à des événements ou des marchés pop-up. Et accepter les paiements en personne ne nécessite pas d'investir dans du matériel et des logiciels de point de vente coûteux.

Préparez-vous pour BFCM 2022

Le Black Friday et le Cyber Monday 2022 ne sauraient tarder. En vous préparant à l'avance, vous réussirez à rentabiliser votre commerce électronique et à augmenter vos ventes. Écoutez vos clients et leurs besoins pour être plus créatif et ciblé dans votre stratégie BFCM.

Alexis Damen

En tant que Head of Content en MONEI, Alexis Damen adore décortiquer les sujets complexes du secteur des paiements, de la vente en ligne et du commerce en général, afin d'aider les entreprises à triompher (avec MONEI comme partenaire, bien évidemment!).

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