¿Es PayPal un método de pago seguro para comerciantes y clientes?

MONEI | 4 de marzo de 2024

PayPal tiene más de 429 millones de usuarios activos y sigue siendo la cartera digital más popular del mundo, pero antes de aceptarlo como método de pago, debes aclarar una duda: ¿es seguro? La respuesta simple es sí, especialmente si lo usas con una pasarela de pagos segura como MONEI para mitigar los riesgos.

En este artículo descubrirás si PayPal es una opción segura para ti y para tus clientes, los diferentes tipos de transacciones que se pueden hacer con PayPal, con qué medidas de seguridad cuenta PayPal y los riesgos que debes conocer. Y, lo que es más importante, vas de aprender cómo proteger a tu negocio y a tus clientes de los riesgos de seguridad que presenta PayPal.

Contenidos

¿Es PayPal seguro para comerciantes y clientes?

PayPay es conocido por ser extremadamente seguro tanto para comerciantes como para clientes del ecommerce. Todas las transacciones usan un cifrado avanzado de datos y protocolos de protección del vendedor para evitar actividades fraudulentas. Siempre y cuando tus clientes tengan una conexión segura con el sitio web legítimo de PayPal, sus datos personales también deberían estar protegidos.

Echemos un vistazo a las medidas de protección de las que tanto tú como tus clientes os podéis fiar:

Protección al vendedor. Si se produce alguna transacción no autorizada, cargos, reembolsos o reclamaciones fraudulentas por parte del comprador, como vendedor estarás protegido por el programa de protección al vendedor de PayPal.
Control antifraudes. En todas las transacciones hay alertas automáticas por actividades sospechosas con una supervisión antifraudes 24/7.
Sin cuentas bancarias ni números de tarjeta. Para procesar transacciones solo se necesita un nombre de usuario y una contraseña.
Prevención de estafas. Si observas algún tipo de actividad sospechosa, puedes ponerte directamente en contacto con PayPal.
Disputas. Las transacciones se ponen en espera hasta la resolución del problema.
La información financiera del cliente no se comparte nunca en su totalidad. Como no se tiene acceso a toda la información financiera de los clientes, ellos también se pueden sentir seguros.

Programa de protección de compras. Los clientes están protegidos en caso de encontrarse con productos dañados o que no se entregan, lo que ayuda a que se sientan seguros usando PayPal.

¿Qué tipos de transacciones se pueden hacer con PayPal?

Las transacciones de PayPal para enviar y recibir dinero se producen entre amigos y familiares o para comprar y vender productos y servicios. Acciones como enviar dinero al extranjero, pagar una parte de una cena o comprar una tarjeta regalo se pueden definir como transacciones personales, que muchas veces son gratuitas. Al recibir un pago de un cliente por un producto o servicio, se paga la tarifa de transacción.

Ambos tipos de transacción son seguras, pero hay que fijarse en el método de pago que se elige. Sí, puedes evitar tener que pagar tarifas usando los pagos de amigos y familiares, pero no te lo recomendamos. Al hacerlo, no solo estarías infringiendo el acuerdo de usuario de PayPal, sino que también te estarías exponiendo a ser víctima de estafas, ya que PayPal solo protege las transacciones por productos y servicios. Si aceptas pagos como si fueran de amigos y familiares no estarás protegido contra transacciones no autorizadas ni contra reclamaciones fraudulentas.

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¿Qué funciones de seguridad tiene PayPal?

El cifrado de extremo a extremo es una de las muchas funciones de seguridad que PayPal incorpora para garantizar tu protección y la de tus clientes. Y, entre otros, también presenta:

Integridad del navegador. PayPal se asegura de que los navegadores de los clientes puedan enviar los datos de forma segura. Si infringen cualquier estándar de seguridad, no podrán acceder a sus cuentas.
Cifrado de datos. Para proteger todas las transacciones, PayPal usa una tecnología con protocolo SSL (Secure Sockets Layer) de cifrado de datos de 128 bits.
Control antifraudes. Un equipo de especialistas en seguridad realiza un seguimiento 24/7 de todas las transacciones para identificar las actividades sospechosas que se puedan producir, lo que ayuda a evitar transacciones fraudulentas, phishing por email y posibles estafas.
Clave de seguridad. Tus clientes tienen la opción de solicitar la autenticación de dos factores (2FA) y de crear una contraseña larga única. La autenticación 2FA añade una capa de protección, por si alguien lograse acceder a las contraseñas de los clientes, generando un código PIN de un solo uso que se envía a los móviles registrados cada vez que inician sesión.
Protección al vendedor. Si tienes la garantía de que una transacción cumple con los requisitos de PayPal, estarás protegido contra falsas reclamaciones y cargos.

Protección de las compras. Si un cliente recibe un producto que no cumple sus expectativas, PayPal le ofrece un reembolso del total, incluidos los costes de envío. Para optar a este reembolso, el producto debe ser notablemente diferente al de la descripción, estar dañado o no haberse entregado.

Riesgos de usar PayPal

Aunque PayPal es seguro, hay una serie de riesgos a tener en cuenta. La popularidad es algo maravilloso en los negocios, pero también te convierte en un objetivo para piratas informáticos peligrosos, delincuentes y otros tipos de estafadores. Al fin y al cabo, PayPal recopila un montón de datos sensibles. Las amenazas más habituales son el phishing y el robo de identidad.

Muchas veces, los estafadores buscan información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés) que les permita robar la identidad o hacerse con las cuentas de tus clientes. Esto, a su vez, les permite hacer compras fraudulentas a empresas como la tuya. Se sirven de estafas de phishing, con las que los usuarios hacen clic en enlaces maliciosos desde los que luego darán toda su información de inicio de sesión.

Una estafa especialmente habitual es aquella en la que los estafadores piden a los usuarios que usen su cuenta para resolver algún problema. Para ello, envían un email con un enlace a un sitio web falso de pharming que tiene un aspecto casi idéntico al real de PayPal pero que, en realidad, está controlado por los estafadores. Así, cuando el cliente introduce sus datos, los estafadores entran en su cuenta.

Según PayPal, los elementos siguientes deberían levantar sospechas en los clientes:

Solicitud de información personal. Tus clientes deben activar muy bien sus alertas si les llega un email pidiéndoles información personal. PayPal nunca pide información de la cuenta, contraseñas, números de tarjeta, códigos de verificación ni ningún otro tipo de información personal por email, texto ni teléfono.
URL falsas. Es fundamental comprobar cualquier URL. ¿El nombre de la compañía está escrito correctamente? ¿El email es de un dominio distinto al de PayPal? Si tu cliente sospecha, no debería hacer clic en el enlace.
Salutación formal. Si recibes un email en el que no se usa tu nombre completo en la salutación, no es de PayPal.
Errores gramaticales. Si el texto contiene muchos errores, faltas de ortografía o incorrecciones gramaticales, es muy probable que no sea de PayPal.
Virus disfrazados de adjuntos. Tus clientes no deberían abrir ningún adjunto a menos que estén completamente seguros de que es de PayPal porque, si es falso, podría contener un virus u otro tipo de malware.

Falsa urgencia. “¡HAZ CLIC AQUÍ AHORA PARA SALVAR TU CUENTA!” Si tu cliente recibe un mensaje en el que se le sugiere que su cuenta está en riesgo, debería ignorar los enlaces e ir directamente a la aplicación o sitio web de PayPal.

¿Es seguro vincular una tarjeta o una cuenta bancaria a PayPal?

Tus clientes pueden enlazar su tarjeta o cuenta bancaria a PayPal de forma segura, pero es mejor que usen la tarjeta para pagar online. Enlazar PayPal directamente a la cuenta del banco supone exponerse a un gran riesgo si alguien logra acceder a su cuenta.

Las tarjetas ofrecen más políticas de protección contra estafas, lo que protege mejor a los clientes contra transacciones no autorizadas, incluso las que se hagan desde una cuenta de PayPal. Además, muchas tarjetas también ofrecen protección responsabilidad cero, de modo que, en caso de transacciones fraudulentas, los clientes suelen recibir el reembolso total del dinero.

💡 Consejo para optimizar el índice de conversión: Los métodos de pago como Apple Pay, Google Pay y Click to Pay usan la tokenización para almacenar de forma segura la información de pago de los clientes. Así, ellos pueden pagar sin necesidad de compartir los datos de su tarjeta con la empresa. Regístrate en MONEI para aceptar estas tarjetas digitales tan populares y aumentar las conversiones.

Cómo lidiar con las estafas por PayPal

PayPal protege las compras de estafas siempre y cuando se denuncien en los 180 días posteriores a los hechos, y a los clientes que cumplen con las condiciones para optar a este tipo de protección, se les reembolsa el total del coste. Deben denunciar el problema en la plataforma, bloquear todas las cuentas vinculadas a su perfil e informar de ello a las entidades correspondientes.

Aun así, la mejor forma de proteger a tus clientes de las estafas es haciendo prevención. Adviérteles de que solo deben entrar a tu sitio web oficial de ecommerce, que deben comprobar su cuenta de forma regular para comprobar que no se hayan producido transacciones inusuales y que deben asegurarse de que todas las compras que hagan online sean en otros sitios web seguros y protegidos con https.

A menudo vale la pena asegurarse de que tienen instalado y bien actualizado un software antivirus, de que solo compran a través de una conexión wifi segura y de que usan una VPN.

Cómo proteger a tu empresa y a tus clientes de los riesgos de seguridad que presenta PayPal

Para proteger a tus clientes, puedes usar un procesador de pagos con capas de seguridad añadidas, como MONEI, que cifra los datos de los pagos y los transmite a un banco adquiriente. Asegúrate de que la pasarela de pagos que usas cumple con los estándares de seguridad 3D Secure 2.0, PSD2 y PCI DSS Nivel 1 para que los pagos sean seguros.

MONEI también facilita que los clientes puedan pagar mediante enlaces de pago o códigos QR, que usen métodos de pago locales como Bizum y otras carteras digitales como Google Pay y Apple Pay. Esto significa que los clientes tienen varias opciones de pago con la seguridad adicional que ofrece MONEI.

📌 Empieza ahora mismo: Utiliza MONEI para aceptar una gran variedad de métodos de pago locales populares desde una única plataforma. Con una sola integración podrás añadir opciones de pago como Bizum, Multibanco, Giropay y muchas más a tu tienda. Olvídate de los quebraderos de cabeza que supone configurar un adquirente local en cada uno de los países en los que quieres vender.

Recibe pagos seguros a través de PayPal con MONEI

PayPal es seguro si lo usas para cobrar de forma segura con MONEI, de modo que ponlo en marcha hoy mismo. No olvides que aceptar PayPal a través de MONEI te da la oportunidad de aceptar también otros métodos de pago alternativos. Tendrás a los clientes contentos y harás crecer tu negocio.

Preguntas frecuentes sobre la seguridad en PayPal

PayPal ofrece protección de las compras a tus clientes. Esto les da cobertura en el caso de que un producto no llegue a entregarse, esté dañado o no sea como el de la descripción. PayPal también ofrece protección al vendedor contra reclamaciones fraudulentas. Siempre y cuando puedas demostrar que cumples los requisitos, no tendrás que pagar ningún cargo falso.

PayPal es seguro y cuenta con medidas de seguridad robustas, pero los hackers podrían usarlo para robar si lograsen acceso no autorizado a la cuenta de un cliente. Por eso es importante que supervisen de forma regular su cuenta y que tú aceptes pagos a través de una pasarela de pagos como MONEI con capas adicionales de seguridad.

La forma más segura de recibir dinero de un comprador es usando un procesador de pagos como MONEI. Tus clientes podrán elegir entre varias opciones de pago y tú tendrás la tranquilidad de que todas tus transacciones están protegidas con los estándares de seguridad 3D Secure 2.0, PSD2 y PCI DSS Nivel 1.

Los estafadores cada vez son más astutos, de modo que tus clientes deben tener siempre mucho cuidado. Deben sospechar si reciben mensajes dirigidos a un nombre genérico o mal redactados, que solicitan información personal o que incluyen enlaces a URL falsas o adjuntos sospechosos, o que intentan transmitir un falso sentido de urgencia.

MONEI

MONEI es la plataforma de pagos omnicanal líder en el sur de Europa.

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