Bizum + MONEI

Acepta pagos de Bizum en tu tienda física con MONEI Pay

Más información

Black Friday & Cyber Monday: 12 consejos para tu e-commerce (2021)

Black Friday & Cyber Monday: 12 consejos para tu e-commerce (2021)

Fuente imagen: Burst

Black Friday se ha convertido en uno de los días de más actividad comercial del año. Con la pandemia, se ha acelerado la tendencia de compras online y se espera un aumento en consecuencia.

Cyber Monday fue creado en Estados-Unidos para concluir el fin de semana de compras de Acción de Gracias-Black Friday. El número de ventas ya subió en 2020, veamos algunas estadísticas destacadas, publicadas por Shopify:

  • Las ventas de Black Friday y Cyber Monday sumaron alrededor del 5.100 millones de dólares en el mundo 
  • Se duplicó el número de personas que compraron en alguna tienda Shopify en comparación con el año anterior
  • El valor medio de pedido fue de 89,20 dólares

Según Adobe, se alcanzó un récord de gastos online: 10.800 millones de dólares al final de Cyber Monday en 2020. Este aumento del 15.1% contra el 2019 hace de ese día el de más compras en la historia de los Estados Unidos. Un nuevo récord para las compras con móvil se alcanzó el día de acción de gracias - casi la mitad de todas las compras online se hicieron desde un smartphone. 

A pesar de los cambios en el comportamiento de compra debidos al COVID-19, Black Friday y Cyber Monday han llegado para quedarse. Las nuevas restricciones en tiendas físicas y la necesidad de distanciamiento social han hecho que todavía más gente compraran online este año. 

Por todo esto, preparar tu tienda online para esta campaña es crucial para tu negocio. ¡Prepárate para aprovecharla! 

Prepara tu tienda online para Black Friday y Cyber Monday

Hemos preparado una lista de optimizaciones para que puedas aprovechar al máximo estos días intensos. 

1. Empieza temprano

Al parecer, este año el Black Friday podría convertirse en un “Black November”, ya que las tiendas se adelantan y extienden sus ofertas durante todo el mes. Con el distanciamiento social y las regulaciones en tiendas físicas, veremos ofertas exclusivas online. ¡Empieza ya a anunciar tus ofertas para destacar desde el principio!

2. Actualiza tus productos y tu stock online

Hay peores problemas que el de verse inundado de potenciales clientes. Pero antes de que esto pase, es esencial asegurar que tu tienda online refleja los productos que vendes y tus existencias reales. Dedica unas horas para revisar tus descripciones de productos y déjalas claras y concisas. Esto puede ayudar a reducir el número de consultas por parte de los compradores potenciales indecisos.

Artículo relacionado: ¡Vende más! 15 recomendaciones para mejorar la conversión de tu e-commerce

3. Optimiza tu e-commerce para móvil 

¿Te acuerdas de las estadísticas que te detallamos antes? Los datos nos dicen que las compras con el móvil van viento en popa, y podemos asumir que esta tendencia seguirá este año.

Se espera que en 2021, el 54% de las ventas se hagan con el móvil. El e-commerce móvil tiene tres componentes: las compras con móvil, el "banking" móvil y los pagos por móvil.

Mejorar la experiencia de los usuarios que compran con este dispositivo es ahora más que nunca una necesidad. Optimiza tu web para móviles teniendo una navegación sencilla, botones de llamada a la acción visibles, y evitando pop-ups y barras laterales. 

4. Audita tu página de checkout

Antes de recibir un incremento en tus pedidos, es importante revisar que tu página de pago funcione a la perfección, y mejorarla si necesario. Ofrecer un proceso de pago lo más sencillo posible es clave para evitar los abandonos de carritos. Esto incluye asegurarse de que el proceso es seguro, fácil de navegar, y que no requiere pasar por demasiadas etapas antes de completar la compra.

Artículo relacionado: Black Friday y Cyber Monday 2021: tendencias en pagos digitales

Fuente imagen: vendedor MONEI, Gobik

5. Sé activo en redes sociales 

Estar presente en las redes sociales es primordial para comunicar tu marca, incrementar el tráfico a tu web y promocionar tus productos. Muchas de las ofertas de Black Friday y Cyber Monday serán vistas primero en las redes: haz crecer ya tu comunidad, para tener una audiencia más amplia cuando lleguen las fechas de más actividad.

Dedica tiempo para crear contenidos de calidad y aprovecha las redes sociales como canal de soporte a tus clientes. Destaca que responderás a los mensajes privados si tienen cualquier pregunta. 

6. Agrupa productos y ofrece descuentos especiales

Ayuda a tus compradores a tomar decisiones agrupando tus productos. Por ejemplo, si vendes productos de belleza, crea un pack especial con un limpiador facial, una mascarilla y una crema. Esto puede ayudar a tus clientes a encontrar el regalo perfecto sin esfuerzo. Además, los packs te pueden ayudar a aumentar el valor medio de tus pedidos. Para convencer a tus clientes potenciales, también puedes promover estos packs eliminando los gastos de envío o añadiendo un descuento especial en otros productos. 

7. Crea una guía de compra para regalos y publícala en tu blog

Internet está lleno de guías con ideas de regalo. Ayuda a tus usuarios a elegir tus productos, incluyéndolos en listas de ideas. Puedes elegir 3 -5 temas relacionados con tu negocio, redactar un contenido relevante e interesante e incluso compartirlo en redes sociales y en tus campañas de email.

8. Ofrece la opción de recogida en persona (Buy Online, Pickup In-Store) 

Si tienes también una tienda física, puedes ofrecer la opción de recogida en persona. Sgún Adobe, en 2020 este sistema creció un 30% en comparación con el año anterior. Un 59% de estos compradores afirman que seguirán con este sistema incluso después de la pandemia. 

Digital Commerce 360 ha publicado una encuesta en la que muestra que el 53% de los comerciantes asumen que esta modalidad de compras seguirá creciendo en el futuro.

Algunos de tus clientes querrán ahorrarse los costes de envío y la recogida es una alternativa atractiva. 

9. Elimina los gastos de envío 

Ofrecer la entrega gratis de forma exclusiva durante Black Friday y Cyber Monday te puede ayudar a incrementar tu tasa de conversión. Esta técnica puede ayudarte a destacar contra competidores que no la utilicen. De hecho, según el Baymard Institute, los costes adicionales por envío son una de las razones principales por las que los compradores abandonan su carrito.

Fuente imagen: Baymard Institute

Traspasa los ahorros a tus clientes para mejorar su satisfacción y competir con negocios similares que no ofrezcan este incentivo.

10. Agrega más métodos de pago a tu tienda online

Aceptar un gran abanico de métodos de pago online te ayuda a satisfacer a más clientes, mejorar la experiencia de compra, y finalemente a vender más. Añadir métodos de pago nuevos a tu tienda online puede parecer una hazaña. Por eso MONEI te ayuda a gestionar todos los métodos de pago, tanto clásicos como alternativos, en tu tienda online, a través de una sola plataforma. 

Configura múltiples métodos de pago incluyendo tarjetas, monederos digitales como Google PayApple Pay o PayPal, métodos de pago locales como Bizum o Cofidis 4xcard. Podrás visualizar el historial de tus transacciones, los métodos de pago más usados, y sobre todo aprobar más pagos con la pasarela de pagos de MONEI.

Artículo relacionado: 7 razones por las que deberías incluir las opciones “Compra ahora, paga después” a tu web e-commerce [+6 ejemplos]

11. Automatiza tus emails de recuperación del carrito de la compra

Según el Baymard Institue, un promedio de 69.80% de los carritos de compra online quedan abandonados. Esto es mucho dinero perdido. Como ves en el gráfico más arriba, las causas son tan variadas como costes añadidos, checkout complicado o falta de métodos de pago disponibles. Sea cual sea la razón, puedes configurar emails automáticos para intentar recuperar estas compras perdidas. 

Este tipo de emails se utiliza para recordar a los potenciales compradores que dejaron tu web sin finalizar su compra. Mandándoles un recordatorio sutil, puedes llegar a recuperar hasta un 10% de las compras abandonadas.

Puedes mandar una seria de mensajes (2 o 3), o empezar con uno, que se enviará de forma automática unas horas después del abandono.

12. Destaca tus medidas COVID-19

Mientras la vacunación nos hace sentir más optimistas, la pandemia es todavía parte de nuestra vida cotidiana, así que sigue siendo importante remarcar tus medidas COVID-19 en tu web. 

Sea un cambio en la política de devoluciones o un tiempo de entrega más largo por razones de seguridad, es vital que comuniques estos factores y que expliques que son debidos al COVID-19. Puedes crear una página específica, que podrás actualizar rápidamente con las nuevas restricciones o excepciones. Genera confianza y lealtad siendo totalmente transparente sobre las condiciones.

¡Prepárate para BFCM 2021!

Black Friday y Cyber Monday 2021 están a la vuelta de la esquina. Estar preparado a tiempo es la clave del éxito para tu marca y tus ventas. Presta atención a tus clientes y sus necesidades para innovar y segmentar tu estrategia este año.

Personaliza tu pantalla de pago con MONEIEl impacto a largo plazo del COVID-19 en el E-commerce