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Los pedidos de café de Incapto suben un 66% al integrar MONEI

Alexis Damen | 27 de octubre de 2023
Los pedidos de café de Incapto suben un 66% al integrar MONEI

Incapto revoluciona la manera de consumir café en casa y en empresas, llevando la experiencia del café de especialidad a más personas con máquinas modernas que permiten preparar el mejor café al un precio económico, evitando el uso de cápsulas.

Pero antes de cambiar a MONEI para procesar los pedidos y pagos en la oficina desde sus máquinas de café, los clientes experimentaban problemas de conexión con las máquinas, pagos fallidos y fricciones debidas a la escasa disponibilidad de opciones de pago alternativas para completar las transacciones.

Desde que cambió a MONEI Pay, Incapto ha sido capaz de:

  • Acelerar el proceso de pedido y pago de los clientes en oficinas de Barcelona, Madrid y Valencia.
  • Aumentar los pedidos de café en oficinas en un 66%.
  • Aceptar más métodos de pago, como Bizum, Apple Pay y Google Pay.

El reto: fricción durante el proceso de pedido y pago del café

Antes de pasarse a MONEI, los clientes tenían que descargarse una aplicación de terceros y añadir dinero para pedir y pagar un café en una de las máquinas de Incapto. A menudo, la aplicación no se conectaba a las máquinas de café y los pagos fallaban con regularidad.

"Antes de MONEI, había más fricción", afirma Arnau Cunill, Growth Marketing Lead de Incapto Coffee.

Cunill añade: "Para alguien que visita la oficina, no tenía sentido pedir un café. A veces era difícil conectar la app con la cafetera y los clientes tenían problemas al completar los pagos."

El mero proceso de pedir un café requería mucho tiempo, tenía fallos y era más un quebradero de cabeza que una experiencia agradable.

La solución: pagos con código QR integrados para que los clientes no necesiten una aplicación de terceros

Con la solución de pago por código QR de MONEI Pay, los empleados y visitantes de la oficina pueden pedir rápidamente un café entre reunión y reunión. Todo lo que tienen que hacer es escanear el código QR digital que aparece en la máquina de café con su smartphone, elegir su método de pago preferido y completar la transacción utilizando la información de su tarjeta de crédito, un monedero digital (Apple Pay o Google Pay) o Bizum. Ya no tienen que descargarse una aplicación aparte y añadir dinero a ella regularmente para conseguir su dosis diaria de cafeína.

Cómo funciona para los clientes:

  1. El cliente utiliza la pantalla táctil de la máquina para seleccionar el café que desea.
  2. El cliente escanea el código QR correspondiente con su smartphone.
  3. El cliente elige su método de pago preferido: tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Bizum.
  4. El cliente completa la transacción.
  5. El cliente espera a que la máquina dispense el café.

Los resultados: un aumento del 66% en las tazas de café pedidas desde el cambio a MONEI

"Gracias a esta asociación, hemos podido incorporar a nuevos y mayores clientes que no consideraban que nuestro anterior socio de pago fuera una opción fácil de utilizar, aumentando exponencialmente el número de tazas pedidas en los últimos cuatro meses", afirma Cunill. 

De agosto a septiembre de 2023, los pedidos de café pasaron de 17.700 a 29.300, lo que supone un aumento del consumo del 66% desde el cambio a MONEI.

En septiembre, el consumo de café por método de pago fue el siguiente

  • Bizum - 48% de los pedidos
  • Apple Pay y Google Pay - 52% de los pedidos

¿Qué es lo próximo para Incapto? Desplegar máquinas de café en más oficinas de toda España y expandirse a nuevos mercados como Italia y Francia. 🚀

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Alexis Damen

Alexis Damen es Head of Content en MONEI. Le encanta diseccionar temas complejos del sector de los pagos, la venta online y el comercio para ayudar a los negocios a triunfar (con MONEI como plataforma de pagos, ¡claro!).

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