E-commerce internacional. Su importancia, tendencias y futuro

El e-commerce internacional está en auge. En Europa hay 939.369 tiendas online y el 73 % de los consumidores europeos compra en otros países. Dicho esto, vender fuera de las fronteras geográficas de tu país plantea muchos retos. En este artículo, aprenderás qué es el e-commerce internacional, su importancia, las oportunidades que brinda y los retos a los que te enfrentas.

Contenidos

• ¿Qué es el e-commerce internacional?
• E-commerce internacional, crecimiento y oportunidades
• Por qué es importante el e-commerce internacional
• Los posibles inconvenientes del e-commerce internacional
• Conocer el e-commerce internacional y los métodos de pago locales
• Iníciate en el e-commerce internacional

¿Qué es el e-commerce internacional?

Tanto si vendes a otra empresa (B2B) como si lo haces de forma directa al cliente (“Direct To Client” - DTC), existe la posibilidad de que haya clientes de otros países o regiones que quieran comprar en tu tienda. Cuando vendes a otros países, vendes en zonas que están fuera de la frontera geográfica en la que se encuentra tu empresa. Esto se denomina e-commerce internacional o e-commmerce transfronterizo. 

E-commerce internacional, crecimiento y oportunidades

Según la encuesta a compradores de e-commerce internacional de IPC de 2021, el 49 % de los encuestados compra online al menos una vez cada 2 semanas. Para ponerlo en perspectiva, esta cifra era del 38 % en 2017. 

Fuente

No es de extrañar que se espere que el beneficio global de e-commerce alcance los 7.391 billones de dólares en 2025. En 2021 el e-commerce internacional en concreto tenía un valor de 171.200 millones de euros solo en Europa. 

Las oportunidades de vender a países vecinos y otros mercados alejados son inmensas. Si puedes llegar a nuevos grupos de clientes, las posibilidades de incrementar las ventas son significativas.

📚 Más información: ¿Qué son los métodos de pago alternativos? [Guía rápida]

Por qué es importante el e-commerce internacional

Los avances tecnológicos facilitan la conexión con clientes en países donde anteriormente no podías vender. Existen más formas de pagar internacionalmente, es posible comprar en una tienda ubicada a kilómetros de distancia desde tu teléfono, y las mejoras en los envíos y la logística permiten hacer entregas seguras y rápidas. 

Los pagos internacionales te permite ampliar tu negocio, explorar nuevos mercados y alcanzar un público más amplio. Hay algunos factores importantes a tener en cuenta en tu expansión internacional. 

El producto interior bruto (PIB) del país (un país con un PIB alto a menudo es una economía con una población que se puede permitir gastar en una amplia cantidad de productos, aunque si vendes algo que no se considera «esencial», es probable que no obtengas un gran retorno en un país con un PIB bajo), el gasto medio por consumidor, la población de un país y la población que vive en áreas muy pobladas, donde es fácil realizar entregas. 

Algunos productos pueden tener una baja demanda local, pero una demanda muy grande en otros países. Puede incrementar tus posibilidades de vender productos obsoletos o que cuestan de vender y te ayuda a entender las preferencias de los clientes en otras regiones donde te gustaría incrementar tu negocio. Podrás utilizar estos datos para informar de futuras gamas de productos. 

Los posibles inconvenientes del e-commerce internacional

El e-commerce internacional no es perfecto. Puede presentar algunos inconvenientes, pero una buena planificación, procesos meditados y un amplio conocimiento de las barreras te ayudarán a superar los retos. 

Despacho de aduanas

Al transportar productos de un país de la UE a otro, no se aplican tasas, aunque fuera de la UE, la reglamentación aduanera varía en casi todos los países. Tras el Brexit, el Reino Unido aplica tasas. 

Es fundamental conocer las reglamentaciones de cada país y cómo despachar las aduanas. Si no las conoces, te arriesgarás a recibir quejas de clientes por costes inesperados y retrasos en las entregas.

Los procedimientos a aprender son tantos que a lo mejor te interesará más utilizar empresas de envío internacional como UPS o FedEx, expertas en el despacho de aduanas. Calcula y compara los costes del servicio para saber cuánto tiempo y dinero invertirás en ello si no las utilizas.

Coste para los clientes

Los costes ocultos alejan a los clientes de por vida. Muchos países cargan tarifas en los productos importados. Normalmente se basan en un porcentaje del coste total de la transacción, aunque varía según el país. A veces se aplican otras tasas y cargos de aduana, como ya hemos mencionado. 

Uno de los aspectos más importantes para que los clientes queden satisfechos es la comunicación. Si los clientes saben qué tendrán que pagar desde el principio, será más probable que vuelvan a comprar. 

Garantizar una buena experiencia de pago para los clientes

Es posible que cuando el cliente llega a la página de pago creas que ya lo tienes, pero si llegado a este punto tiene una mala experiencia, lo que parecía una venta segura podría acabar siendo un carro abandonado. Hay dos aspectos a tener en cuenta: 

• Monedas de venta y de compra. La mayoría de transacciones se completan más rápido cuando un cliente paga en su moneda local. La conversión de divisas puede implicar tasas adicionales y los tipos de cambio varían regularmente. Para maximizar las ventas y evitar el abandono del carro, acelerar la conversión de divisas debería ser la principal prioridad.
• Admitir diferentes idiomas y monedas. Es poco probable que los clientes sigan con una compra si no entienden el idioma del sitio web de e-commerce. También es menos probable que paguen si no lo pueden hacer en su moneda local. Por eso tu sitio web y página de pago deben admitir los idiomas y las monedas de los países donde vendes. 

Conocer el e-commerce internacional y los métodos de pago locales 

Los clientes de diferentes países utilizan diferentes métodos de pago locales que es importante que aceptes en la tienda si quieres llegar a estas personas y ampliar tu negocio en más países. Por eso es fundamental trabajar con un proveedor de servicios de pago (PSP) que admita muchos métodos de pago locales. Además, dependiendo de tu proveedor de servicio, puedes tener que pagar comisiones de pagos internacionales. Estas tasas se cobran cuando el banco emisor del cliente y tu banco adquirente están situados en dos países diferentes.

Algunos de los métodos de pago locales más populares en países de Europa son: SEPA Direct Debit, iDEAL, Giropay, Multibanco, Bancontact, SOFORT, SEPA Request to Pay, Trustly, Bizum, Klarna, Google Pay, Apple Pay y Click to Pay. 

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Iníciate en el e-commerce internacional

Ahora que ya entiendes mejor qué es el e-commerce internacional, por qué es importante, sus posibles inconvenientes y la mejor forma de aceptar métodos de pago locales, ha llegado el momento de plantearte en qué mercados quieres entrar primero para que puedas sacar el máximo provecho de la gran oportunidad de ampliar tu negocio internacionalmente.

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Alexis Damen

Alexis Damen es Head of Content en MONEI. Le encanta diseccionar temas complejos del sector de los pagos, la venta online y el comercio para ayudar a los negocios a triunfar (con MONEI como plataforma de pagos, ¡claro!).