Sistemas TPV móviles (TPVm), una guía completa

Alexis Damen | 4 de mayo de 2022

Un sistema de TPV móvil (también conocido como TPVm o terminal de punto de venta móvil) es un punto de venta en una tablet, smartphone u otro dispositivo móvil que funciona como caja registradora portátil.

Estadísticas clave de sistemas de TPV:

Está previsto que el uso de los sistemas de terminales de punto de venta se duplique entre 2020 y 2025 en Norteamérica, y el mercado asiático continúa expandiéndose
Si un vendedor al detalle no dispone de opciones de pago contactless, el 28 % de compradores lo evitarán y elegirán una alternativa que ofrezca opciones de pago sin contacto
El COVID-19 provocó un incremento espectacular de los usuarios activos de sistemas TPVm en Europa
Los TPV móviles que cada vez son más populares. De hecho, Global Market Insights estima que su mercado alcance los 48.000 millones en 2023

Si tenemos en cuenta que los pagos móviles son cada vez más populares, es importante que los comerciantes acepten pagos en movimiento cuanto antes.

Tanto si no estás familiarizado con los entresijos de los sistemas TPV como si quieres ampliar tus conocimientos al respecto antes de actualizar las opciones de proceso de pago, sigue leyendo para conocer en profundidad cómo funcionan los TPVm.

Conocerás las ventajas de usar sistemas de terminales de punto de venta móviles, qué clase de empresas se benefician más de usarlos y cómo elegir el mejor TPV para tu empresa.

Contenidos

¿Qué es un sistema TPV móvil (TPVm)?

Un punto de venta móvil es una tablet, smartphone o dispositivo inalámbrico que puede realizar la misma función que un terminal de punto de venta electrónico o caja registradora, pero de forma inalámbrica.

Con los sistemas TPVm los clientes pueden pagar de forma remota o mientras se desplazan. Además, los compradores que no se encuentren físicamente en el mismo lugar que tú (como en una tienda) también podrán completar los pagos de forma rápida y segura. Los sistemas TPV móviles son ideales para ofrecer a los clientes una experiencia de pago más flexible y práctica.

Los mejores sistemas de terminal de punto de venta móviles aceptan los siguientes tipos de pago sin fricciones:

Tarjetas de crédito contactless
e-wallets como Apple Pay, Google Pay y Click to Pay que utilizan tecnología Near Field Communication (NFC)
Tarjeta de crédito o débito con una banda magnética o chip EMV
Pagos con código QR

¿Cómo funcionan los TPV móviles?

Para empezar a utilizar un sistema TPV, solo necesitas tener conexión a internet estable, un lector de tarjetas y descargar una aplicación en tu dispositivo inalámbrico para aceptar y procesar transacciones.

Hay sistemas TPVm que tienen un modo offline para que puedas aceptar pagos aunque no tengas conexión a internet.

Una vez completada la configuración, te puedes descargar una aplicación de terminal de punto de venta y conectar el lector a tu dispositivo móvil. Ya estarás a punto para aceptar y procesar pagos móviles. También puedes emparejar tu sistema TPVm con hardware TPV adicional (como un lector de códigos de barras o una caja registradora) para que sea más práctico.

¿Cuál es la diferencia entre un TPVm y un TPV?

Un terminal de punto de venta (TPV) tradicional, comparado con un terminal de punto de venta móvil, tiene forma de terminal fijofija: a menudo es una combinación de un ordenador o una tablet, una caja registradora, una impresora de recibos, un sistema de pago con tarjeta de crédito y un escáner.

Esta configuración tradicional presenta algunos inconvenientes. Por ejemplo, son poco flexibles en lo que se refiere al momento y la forma en que los clientes pueden realizar pagos, dependen de que la tienda esté abierta y, a menudo, no disponen de un sistema de seguridad actualizado.

En cambio, los sistemas TPVm son ligeros, portátiles, prácticos para ti y para tus clientes y deben estar actualizados con las Normas de Seguridad de Aceptación de Pagos Móviles PCI para desarrolladores. Esto hace que también sean más seguros que las opciones TPV tradicionales.

📚 Artículo relacionado: Todo lo que debes saber sobre el procesamiento de pagos móviles

¿Puedo utilizar mi smartphone como TPVm?

Sí, los smartphones son una gran alternativa a la solución de terminal de punto de venta para sustituir un TPV tradicional.

Puedes descargar una aplicación de pago móvil en tu teléfono móvil, que resulta muy útil si no tienes un mostrador tradicional (o tienes una tienda ambulante).

Utilizar teléfonos como TVP móvil es igual de rápido y seguro para procesar transacciones de clientes que usar cualquier otro tipo de dispositivo móvil. También ayuda a reducir los costes asociados a los terminales y hardware TPV adoptando pagos móviles para su empresa.

¿Qué ventajas supone utilizar un terminal punto de venta móvil?

Utilizar un terminal punto de venta móvil presenta muchas ventajas para ti y para tus clientes.

Implementación rápida y coste de configuración bajo

Una de las principales ventajas de los sistemas TPVm es que son más rentables que los sistemas TPV tradicionales. Puedes descargar una aplicación de pagos móviles en tu tablet, smartphone u otros dispositivos personales para usarlos como terminal y el único coste de configuración externo es un lector de tarjetas.

Los costes de configuración son reducidos y la implementación es rápida, por lo que puedes aceptar pagos mientras te desplazas sin invertir en una registradora electrónica y hardware TPV costoso, que normalmente implica costes de mantenimiento elevados. Los sistemas TPV móviles también te permiten ahorrar dinero debido a los modelos de suscripción basados en la nube con un coste de inscripción y costes de mantenimiento mensual bajos.

💡 También podrías utilizar una aplicación de pagos con código QR para aceptar pagos móviles a través de tecnología de escanear para pagar (sin necesitar un lector de tarjetas). Con esta opción, solo necesitas tu smartphone y un proveedor de servicios de pago (PSP) que ofrezca servicios de pagos con código QR.

Fácil integración con sistemas TPV existentes

Aunque ya dispongas de un sistema TPV tradicional, puedes utilizar un TPVm durante horas de mucho tráfico:

Evita las copias de seguridad en los registros de ventas
Agiliza el servicio al cliente
Libera espacio valioso en la tienda

También puedes emparejar tu sistema TPV móvil con tecnología TPV existente como cajas registradoras, impresoras o lectores de códigos de barras para que no tengas que invertir en más equipos.

Finalización del pago al instante

El uso de un sistema de terminal de punto de venta móvil puede mejorar la experiencia del cliente reduciendo el tiempo que el cliente tarda a completar una transacción a menos de la mitad.

Se reducen las largas colas y se incrementa la satisfacción del cliente que quiere volver a repetir en tu negocio. Cuanto más rápido vayan los clientes y más seguros estén al completar el proceso de pago, más probabilidad hay de que tu negocio obtenga beneficios. De hecho, el 83 % de los compradores considera que las colas que se mueven rápido son una parte fundamental de la experiencia de cliente.

La capacidad de aceptar pagos mientras te desplazas

Los sistemas TPV te dan la libertad de aceptar pagos en cualquier lugar.

Y las ventajas incluyen:

No estar restringido a una ubicación o caja registradora concreta.
Aceptar pagos más fácilmente en funciones relacionadas con el sector, como eventos, tiendas pop-up, conferencias o ferias.
Continuar con el negocio aunque tu ubicación física esté cerrada a causa del COVID-19, desastres naturales u otras circunstancias imprevistas.

Disponer de un sistema de terminal de punto de venta también atrae a los clientes que no disponen de mucho tiempo gracias porqué son rápidos y cómodos.

Más seguridad para los clientes (y menos responsabilidad para ti)

En los dispositivos TVPm no se guardan datos de la tarjeta de crédito y todas las transacciones se cifran. Esto significa que los pagos móviles son compatibles con PCI DSS y más seguros para tus clientes y tu empresa.

Al cumplir estas normativas de seguridad, el método de almacenamiento de datos de los dispositivos TPVm también las cumples, de manera que incluso las pequeñas empresas pueden utilizar la tecnología de supervisión que se ofrece a través de sus proveedores de software. Esto refuerza aún más la seguridad para ti y para tus clientes.

Experiencia de cliente mejorada

Al integrar al menos un terminal de punto de venta móvil en los procesos de manejo de transacciones, puedes mejorar la experiencia del cliente haciendo que sea más rápido, cómoda y aceptando métodos de pago locales y métodos de pago alternativos.

Con el sistema de TPV móvil adecuado, esto incluye e-wallets como Apple Pay, Google Pay, Click to Pay o Bizum, la app de pago móvil de punto a punto (P2P) popular en España.

Aceptar una amplia variedad de opciones de pago te permitirá llegar a más personas, mejorar el proceso de pago, fomentar la confianza en tu marca, aumentar la fidelidad del cliente y conservar la competitividad de tu marca.

📚 Más información: Métodos de pago online para tu negocio de e-commerce

La capacidad de facilitar pagos contactless

Los sistemas de TPV móviles aceptan pagos de e-wallets como Google Pay, Apple Pay y Click to Pay por medio de comunicación de campo cercano (NFC), un tipo de comunicación contactless entre dispositivos que permite a los usuarios pasar un dispositivo por encima de otro dispositivo compatible con NFC para realizar pagos sin contacto.

Los pagos contactless agilizan las transacciones tanto para ti como para los clientes, hacen que las transacciones sean más privadas (ya que cada pago se completa en el dispositivo personal del cliente) y permiten que tus clientes y tú mantengáis la distancia social durante el proceso de pago.

¿El resultado? Un proceso de pago más seguro y rápido.

📚 Más información: Tap to Pay: ¿Qué es y cómo funciona?

Informes y gestión de inventarios mejorados

Los sistemas de punto de venta móviles también permiten realizar el seguimiento y la gestión de inventarios, enviar alertas cuando hay pocas existencias de algún producto y automatizar el proceso de pedidos.

Esto resulta especialmente útil cuando un cliente quiere un producto del que no tenemos existencias. Puedes usar el TPVm para procesar un pago por adelantado y posteriormente enviar el producto al cliente cuando vuelves a tenerlo disponible.

Algunos sistemas de TPVm, además, permiten realizar informes personalizados sobre el número de ventas para ayudaros a ti y a tu equipo a planificar el stock y a modificar los pedidos de productos cuando las ventas bajan.

Así tendrás una visión única de las ventas y del inventario tanto online como en la tienda física.

Tipos de negocios que aceptan pagos móviles mientras te desplazas

Tiendas pequeñas y medianas, comerciantes de e-commerce y empresas basadas en servicios disfrutan de la velocidad, la seguridad y la practicidad de los pagos móviles.

Algunos ejemplos de cómo varios sectores aprovechan los sistemas TPVm:

Pagos móviles en comercios

Los comerciantes pueden equipar a cada uno de los vendedores de tu tienda con su propio dispositivo móvil para aceptar pagos desde cualquier lugar.

Gracias a las diferentes ventajas que ofrecen los sistemas TPV móviles (según el tipo en el que decidas invertir), los comerciantes también los pueden usar para ofrecer puntos de fidelidad a los clientes habituales y generar recibos digitales al instante.

Pagos móviles para marcas nativas digitales

Las marcas de venta directa al consumidor (DTC) que montan eventos o tiendas pop-up con frecuencia usan los sistemas de TPVm para:

Aceptar una amplia variedad de métodos de pago desde cualquier lugar.
Hacer que los procesos de pago sean más prácticos y seguros.
Hacer que sus negocios sean más accesibles para clientes que no llevan dinero en metálico pero sí llevan el móvil encima.

Con estos pasos se reduce el riesgo de dejar el dinero encima de la mesa.

📚Artículo relacionado: Cómo elegir la mejor app de pago con tarjeta

Pagos móviles para restaurantes

Los restaurantes usan sistemas de TPVm porque son menos costosos de instalar, fáciles de implementar y de usar, permiten realizar operaciones con una gran transparencia y admiten varias integraciones.

Teniendo en cuenta que los restaurantes ya trabajan con unos márgenes bastante justos, el cambio a un sistema de TPV móvil les permite reducir los costes generales de forma inmediata y deja espacio para recortar más costes si vendes tu equipo existente de TPV tradicional.

Tu equipo puede dejar los dispositivos TPVm encima de las mesas para que los clientes puedan pagar como y cuando quieran. Los sistemas de TPV móviles, además, permiten registrar con total transparencia todas las operaciones de pago, por lo que los propietarios de restaurantes tienen un mayor control de cómo funciona esta tecnología con el fin de mejorar la experiencia de sus clientes y de aligerar la carga de trabajo general de su personal.

Pagos móviles para comerciantes ambulantes o food trucks

Ahora, incluso los comerciantes ambulantes y los propietarios de food trucks pueden disfrutar de ventajas como programas de recompensa para los visitantes recurrentes o el almacenaje de información valiosa sobre los clientes, y todo sin necesidad de invertir en equipos caros o voluminosos.

Con un solo dispositivo TPVm, los comercios ambulantes y negocios como las food trucks pueden mejorar:

La velocidad de sus transacciones
La longitud de sus colas (especialmente en temporada turística alta)
La precisión de la recolección de datos
El número de métodos de pago que aceptan

Pagos móviles para taxistas

En el caso de negocios ambulantes como los taxistas, es fundamental poder aceptar pagos sin el software de TPV tradicional, especialmente cuando se ofrece servicio a clientes que puede que no dispongan de dinero en la moneda local. Con los sistemas de TPV móviles, los taxistas pueden aceptar pagos de forma rápida y cómoda sin necesidad de sacrificar la privacidad de los datos de sus clientes.

Pagos móviles para negocios basados en servicios

Los TPV móviles también pueden ayudar a los negocios basados en servicios como entrenadores personales, nutricionistas y fotógrafos a poder cobrar al finalizar los trabajos en lugar de tener que crear facturas y enviarlas posteriormente a sus clientes.

Además, estos negocios pueden disfrutar de las muchas integraciones que permiten los sistemas de TPV móviles, como software de contabilidad, de gestión de pedidos, de realización y entrega de pedidos online e incluso de gestión de costes.

💡Lee también: 8 ventajas importantes de los pagos móviles

¿Cómo han evolucionado los sistemas de TPV móviles y qué impactos suponen para los negocios físicos?

Los sistemas de TPV móviles han crecido en popularidad entre los negocios físicos en estos últimos años, en parte gracias a las biométricas que transforman la forma en que los comerciantes de tiendas físicas realizan la mayor parte de sus procesos cotidianos. Esto incluye la forma de realizar los pagos.

Los comerciantes, ahora más que nunca, usan sistemas de TPV móviles para mantener la competitividad frente otras marcas de su sector, para mejorar la satisfacción de los clientes incluso cuando hay poco tráfico peatonal y para fortalecer la seguridad de sus procesos transaccionales.

Los sistemas de TPV móviles ofrecen unos reducidos costes de instalación y resultan muy prácticos para los clientes, por lo que se han convertido en una opción popular para los negocios físicos que creían que perdían a clientes recurrentes por el hecho de que aceptaban una variedad demasiado limitada de métodos de pago.

Cómo elegir el mejor sistema de TVP móvil para tu negocio

La siguiente lista de preguntas te ayudará a elegir el mejor sistema de TPV móvil para tu negocio.

Asequibilidad

¿Qué presupuesto puedes dedicar a un dispositivo de TPVm incluyendo cuotas mensuales de suscripción, tasas de transacción y costes de instalación?

Los sistemas de punto de venta móviles (incluyendo los costes mensuales de mantenimiento y otras opciones complementarias, como funciones de realización de informes) pueden tener varios precios. En general, pueden empezar, de media, sobre la pequeña cifra de 7 euros al mes y llegar a los 60 euros al mes, tasas de transacción aparte.

💡También puedes empezar con pagos con código QR y generar códigos QR digitales en tu smartphone. Así, ni siquiera necesitarás un dispositivo de TPV móvil.

¿Qué cuotas de procesamiento de pago y costes de hardware te puedes permitir?

A la hora de pensar en el presupuesto de que dispones para comprar un sistema de TPV móvil, debes tener en cuenta las cuotas de procesamiento de pago así como los costes del hardware. Asegúrate de no pasar por alto estos costes a la hora de elegir el mejor TPVm para tu empresa.

Seguridad

¿El sistema de TPV móvil cumple con los estándares de seguridad del sector de tarjetas de pago (PCI)?

A la hora de integrar un dispositivo de TPVm en tus procesos de pago hay que tener en cuenta su nivel de seguridad. Comprueba que el dispositivo de TPVm que vayas a adquirir cuenta con un software que cumple con estos estándares de PCI.

¿Hay alguna cuota de cumplimiento con los estándares de seguridad de PCI?

No todas las opciones de punto de venta móviles que cumplen con estos estándares son gratuitas. Antes de comprar, ten en cuenta las cuotas únicas o mensuales de cumplimiento e inclúyelas en tu presupuesto general.

¿El proveedor del sistema de TPV móvil se ofrece a ayudarte en caso de posibles disputas?

Aunque es poco habitual que los sistemas de TPV móviles den problemas de responsabilidades relacionadas con la seguridad, es importante que, antes de la compra, tengas en cuenta si el proveedor del dispositivo que te planteas comprar te ayudará en caso de que tengas algún problema. Así, en caso de que surja algún problema, te ahorrarás dinero en abogados (y estrés).

Simplicidad

¿Puedes usar el software de tu smartphone o dispositivo móvil habitual?

A la hora de pasar a un sistema de TPV móvil, es importante tener en cuenta que sea fácil de usar. Si estás pensando en comprar tu primer sistema de este tipo, o el siguiente, comprueba si el software se puede usar en tu dispositivo móvil habitual.

¿El software se integra con otros sistemas de TPV que ya utilizas?

Para ahorrarte más dinero, asegúrate de que el software que te plateas comprar se integra con otros sistemas de TPV que ya estás usando. Los sistemas existentes suelen incluir cajas registradoras, escáneres de códigos de barras o impresoras.

¿Qué funciones es necesario que incluya para tu negocio?

Tanto si se trata de la generación de análisis en profundidad, la de impresión instantánea de recibos digitales o la de poder ofrecer puntos de recompensa a los clientes recurrentes, es recomendable tener claras las funciones que deseas para tu negocio para que tu sistema de TPV móvil te ofrezca todo lo que necesitas.

¿La interfaz os resulta intuitiva a ti y a tu equipo?

Para cada uno, el término «intuitivo» puede significar algo distinto. Es muy recomendable asegurarse de que los principales miembros de tu equipo consideran que la interfaz del sistema de TPVm que eliges es fácil de usar y que permite resolver fácilmente los problemas que puedan surgir.

¿Cómo configurar MONEI Pay (nuestra aplicación de TPV gratuita)

Acepta pagos desde tu móvil, transformándolo en un terminal TPV móvil. Sigue estos pasos:

Crea tu cuenta en MONEI
Descarga la app MONEI Pay para Android o iOS
Customiza tu página de pago
Empieza a recibir pagos desde tu móvil o tablet en tu tienda, restaurante, o desde cualquier lugar

Sistemas TPV móviles: próximos pasos

Los sistemas de TPV móviles permiten ofrecer más comodidad de pago, seguridad y satisfacción de los clientes. Además, con MONEI Pay todo lo que necesitas es un smartphone. A partir de allí, podrás generar códigos QR digitales para aceptar pagos estés donde estés.

Alexis Damen

Alexis Damen es Head of Content en MONEI. Le encanta diseccionar temas complejos del sector de los pagos, la venta online y el comercio para ayudar a los negocios a triunfar (con MONEI como plataforma de pagos, ¡claro!).

#Pagos móviles #Venta presencial #Pagos en persona #Pagos con código QR