Tap to Pay: ¿Qué es y cómo funciona?

Alexis Damen | 11 de enero de 2023

Muchos propietarios de tiendas de todo el mundo a menudo hablan del “tap to pay”, pero si volviéramos al pasado, tus clientes habrían pensado que era una especie de adivinanza que tenían que resolver. Los métodos de pago evolucionan constantemente. Antiguamente, el comercio se hacía intercambiando unos productos por otros. Después apareció el dinero. Las tarjetas de crédito y débito tuvieron un gran impacto. Y ahora, tap to pay está transformando el mercado global.

Durante la pandemia, este método ganó mucha popularidad. Para evitar la propagación del virus, los clientes utilizaban tarjetas, teléfonos e incluso otros accesorios electrónicos para pagar a través de terminales de pago para realizar compras sin establecer ningún contacto con otras personas.

Vamos a ver qué es tap to pay, cómo se usa, de qué tipos puede ser, qué ventajas presenta y qué dispositivos se necesitan para aceptar pagos de este tipo. También veremos qué tipos de negocios usan tap to pay para que valores si puede ser una buena opción para el tuyo.

Contenidos

Qué es tap to pay

Tap to pay (a veces también llamado "tap to phone" o "tap on phone") permite a los clientes pagar de forma segura con tarjetas con chip EMV contactless o dispositivos con tecnología NFC como smartphones y accesorios de pago. La NFC o comunicación de campo cercano es una tecnología de corto alcance que transfiere información entre dispositivos sin que estos estén directamente en contacto, lo que permite que el procesamiento de las transacciones sea más rápido y más higiénico (algo a lo que damos más importancia desde la pandemia) y se haga sin que el cliente tenga que entregar su tarjeta a nadie.

Cómo usar tap to pay

Si tu terminal de pago tiene un símbolo con cuatro líneas curvas, lo que indica que dispone de señal de radio, es que cuenta con tecnología NFC y admite tap to pay. En este caso, compartirá información encriptada con cualquier tarjeta contactless, teléfono móvil o accesorio de pago que se encuentre a menos de cinco centímetros desde el que se podrá aceptar o rechazar el pago.

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La tecnología NFC hace posible que los dispositivos identifiquen ciertas frecuencias con ondas de radio. Gracias a una frecuencia especializada de 13,56 MHz, es precisa y permite interacciones de corto alcance entre dos dispositivos. Funciona de una forma parecida a otras tecnologías RFID (identificación por radiofrecuencia) que se usan para escanear rápidamente varios artículos en centros comerciales, tiendas de productos de alimentación y aeropuertos.

Al aceptar tap to pay, se inicia una comunicación NFC activa o pasiva.

Los dispositivos activos como un TPV o un smartphone con Apple Pay o Google Pay emiten ondas de radio de forma constante. Cuando dos dispositivos activos se envían información entre ellos por el campo electromagnético, crean un pago NFC activo.

Los dispositivos pasivos como las tarjetas de crédito o débito de plástico no emiten ondas de radio de forma constante. Cuando un dispositivo pasivo se introduce en el campo de un dispositivo activo es cuando se puede producir el pago NFC pasivo. Hay terminales de pago que permiten aceptar pagos NFC tanto activos como pasivos.

Tap to pay, tap to phone, tap on phone: ¿cuál es la diferencia?

Los términos tap to pay, tap to phone, y tap on phone (toca para pagar) son equiparables cuando hablamos de la tecnología en si, ya que funcionan de la misma manera. Pero Apple eligió el nombre Tap to Pay para sus dispositivos, mientras que para Android nos referimos normalmente a Tap to Phone (TTP).

Métodos de transacción para tap to pay

Inicialmente, tap to pay solo se podía realizar con tarjetas contactless. Ahora existen varios métodos para hacer transacciones con tap to pay y lo más probable es que haya incluso más en el futuro:

Apps de pago móvil

En 2022, aproximadamente el 83 % de la población mundial tiene un smartphone y, en España, ya hay más de 14 millones de personas que usan aplicaciones de pago móvil.

El hecho que muchas personas lleven el móvil siempre encima ha hecho que las aplicaciones de pago móvil y las e-wallets hayan ganado mucha popularidad como método de pago.

Los clientes que disponen de un móvil con tecnología NFC habilitada lo pasan por encima de un TPV u otro dispositivo con NFC (como un iPhone) y activan la app de pago. Para completar la transacción, la información cifrada de su tarjeta se transfiere del móvil al terminal de pago.

Por ejemplo, un cliente con un iPhone puede guardar la información de su tarjeta en su Apple Wallet o usar Apple Pay para realizar pagos rápidos y contactless con NFC.

📚 Más información: ¿Qué son los pagos móviles con NFC? Todo lo que debes saber sobre los procesos de pago móvil

Tarjetas con chip

El símbolo de las ondas de radio que aparece en el terminal de pago con NFC también está en la parte posterior de las tarjetas que tienen esta tecnología habilitada. Estas tarjetas cuentan con un chip EMV (Europay, Mastercard y Visa) que intercambia la información para realizar los pagos. Las tarjetas contactless son el método tap to pay original y siguen siendo las más populares.

Wearables / dispositivos móviles

La previsión es que el mercado de los accesorios móviles superará los 80.000 millones de dólares en 2028. Si un cliente lleva un smartwatch, brazalete, anillo o llavero con tecnología NFC integrada podrá usar el método de pago tap to pay.

Para muchos, será la opción más cómoda. Si ya llevas el dispositivo de pago pegado al cuerpo no tendrás necesidad de llevar cartera ni móvil.

¿Qué ventajas supone aceptar tap to pay?

Los compradores quieren usar tap to pay. De hecho, el país europeo donde más creció el porcentaje de pagos contactless en 2021 fue España. Según una encuesta de Visa, el 47 % de los clientes de Estados Unidos afirman que no son partidarios de comprar en tiendas que no ofrezcan métodos de pago contactless. Y solo en el Reino Unido, hasta octubre de 2021 se habían realizado más de 1.300 millones de transacciones contactless.

Una de las principales ventajas de tap to pay es que atrae a muchos clientes y ayuda a conservarlos. Vamos a ver las demás:

Aceleración del proceso de pago

Con tap to pay, los clientes pueden entrar en la tienda, elegir lo que quieren y pasar por caja en menos de 10 minutos. Por lo tanto, si el proceso de pago es rápido y sin fricción, tanto tú como el personal de tu tienda podréis dedicar más tiempo a ayudar a los clientes.

Tap to pay es un 63 % más rápido que los pagos con efectivo y un 53 % más rápido que los pagos con tarjeta que funcionan con chip y pin.

📚 Artículo relacionado: Pagos sin efectivo: Pros, contras, cómo aceptarlos y los 8 tipos

Incremento de la satisfacción y la fidelidad de los clientes

En muchos casos, lo que son ventajas para las empresas también lo son para los clientes, como una mayor velocidad, seguridad y comodidad. Todo ello mejora la experiencia general de los clientes y, por consiguiente, hace que aumente su satisfacción y fidelidad.

Aumento de las ventas

Ir de compras puede acabar siendo insoportable si tienes que hacer muchos ratos de cola. Resulta tan molesto, que es uno de los motivos por los que los clientes pueden irse de la tienda. Esto implica la pérdida de una venta individual, pero si el cliente se ha llevado una mala experiencia también puedes perderle para siempre.

La comodidad de tap to pay también es algo que resulta atractivo para los clientes. Imagina que un cliente se pasa por la tienda al final de un entreno. Quiere comprar una botella de deporte para su próxima sesión, pero no lleva la cartera. Justo antes de irse a casa, se da cuenta de que en tu tienda se acepta el tipo de pago tap to pay. El reloj con el que ha registrado su mejor marca del último mes también le servirá como método de pago contactless.

Mayor seguridad de pago

Según una encuesta del Banco Central Europeo, la seguridad y protección en los pagos son aspectos fundamentales para los consumidores europeos. Aceptar pagos con tap to pay te ayudará a mejorar la seguridad de los pagos. Veamos cómo:

Cifrado. Cada vez que se hace un pago con tap to pay se cambia el cifrado, lo que dificulta muchísimo el trabajo a los hackers. Aunque consiguieran descifrar un código habrían llegado tarde, ya que este solo habría sido válido para una transacción.
Tokenización. Cada vez que se hace un pago contactless, un algoritmo genera un valor único y aleatorio que sustituye el número de cuenta, o número PAN, del cliente. El valor, también denominado token, pasa por internet de forma segura sin exponer la información de la tarjeta del cliente.
Autenticación de dos factores. Para utilizar Apple Pay y muchos otros métodos de pago móviles es necesario configurar la autenticación de dos factores (2FA) para verificar cada transacción con Face ID, PIN o huella dactilar. De este modo, aunque pierdas el móvil o te lo roben, nadie más podrá usarlo para pagar.

Atraer a más clientes

Cada cliente tiene su método de pago preferido. En general, las personas mayores y las de zonas más rurales siguen prefiriendo pagar en efectivo, pero entre los milenials y los de la generación Z cada vez es más habitual pagar con e-wallets.

De hecho, el 65 % de los milenials y el 57 % de los miembros de la generación Z de todo el mundo usaron e-wallet en 2021. En España, las e-wallets y los pagos móviles como Bizum son los métodos de pago más populares en tiendas y en la hostelería. En el Reino Unido, el 54 % de los encuestados de menos de 24 años afirmaron que solo usan métodos de pago contactless desde hace tanto tiempo que ya ni siquiera recuerdan el PIN de su tarjeta.

Más tiempo para el personal de la tienda

Los clientes agradecen que la cola sea corta y las transacciones sean rápidas, pero el personal de la tienda también. Los pagos manuales en efectivo y en tarjeta pueden ocupar una parte importante de su jornada. Contap to pay, los vendedores pueden ayudar a los clientes a elegir los productos, usar un TPVm para cobrar desde cualquier punto de la tienda y seguir con sus tareas.

📚 Más información: ¿Qué es el procesamiento de tarjetas bancarias y cómo funciona?

Tipos de negocio que usan tap to pay

Si aceptas pagos directos es muy probable que tap to pay te resulte útil en tu negocio. Vamos a ver qué tipos de negocio ya lo usan:

Tiendas físicas

En las tiendas físicas, sean del tamaño que sean, tap to pay es un gran aliado.

Vamos a usar a Laura como ejemplo. Entra en “Substance & Style” y la vendedora que la recibe descubre que se trata de una clienta que en la página web había estado buscando bolsos y ya había dejado su email para beneficiarse de un 10 % de descuento en la primera compra.

Como se trata de un comercio omnicanal, los datos de Laura ya constan en el sistema, de modo que la vendedora la puede llevar directamente a ver el bolso por el que se había interesado. Laura se ha dejado la cartera en casa, pero tiene el móvil. Para pagar el bolso nuevo usa tap to pay con su e-wallet y se lleva el móvil dentro del bolso.

Marcas de e-commerce con ventas presenciales (pop-up stores o eventos)

Los clientes están acostumbrados a los métodos de pago que les ofreces en la tienda, por lo que cuando te encuentren en tu pop-up store o en tu puesto en un evento van a esperar el mismo nivel de servicio.

Haz que la experiencia de pago de tus clientes sea más agradable y rápida con un terminal de pago con tecnología NFC (un TPVm o tu smartphone) que te permita aceptar tap to pay.

Para los que prefieren estar un tiempo de prueba con una tienda física antes de decidir abrir una de forma permanente, una solución económica es hacerse con una app de pago móvil que admita tap to pay. Solo necesitarás tu móvil y podrás ahorrarte la compra de un TPV, lo que puede ser más costoso.

📚 Más información: Cómo aceptar pagos con tarjeta en el móvil

Restaurantes

Tus camareros sirven los postres más exquisitos y, seguidamente, un café para poner la guinda a una velada perfecta para tus clientes. Ya solo queda pagar la cuenta. Por suerte, también es algo muy fácil. El camarero saca el móvil, el cliente paga sin ningún problema con el sistema tap to pay y todos se van con una sonrisa en el rostro.

Food trucks

¿Has estado alguna vez en un festival a la hora de comer? Siempre hay muchas opciones entre las que elegir. Los puestos en los que la cola es larga son tentadores, porque por algún motivo tendrán a tanta gente esperando. Los que están vacíos puede que ofrezcan cosas geniales, pero te preguntas por qué nadie compra allí.

Y después están los de la cola que fluye de manera ágil. Parece tener la misma popularidad que el de la cola más larga, pero todos piden su comida y pagan rápido, básicamente porque es un negocio que acepta tap to pay. ¡Ese es el que vas a elegir!

Taxistas

Muchos clientes ya no llevan dinero encima. Como taxista, es probable que hayas tenido que esperar muchas veces a que el cliente sacara dinero de un cajero o entrara en casa a buscarlo y desapareciera para siempre. Con tap to pay, podrás pasar el terminal con tecnología NFC (o el smartphone con NFC) al pasajero del asiento de atrás y cobrar la carrera.

📚 Más información: Pagos en taxi con tarjeta:Una guía simple para aceptar pagos cashless

Negocios basados en servicios

Cualquier profesional, ya sea de la limpieza, fontanería, electricidad, entrenamiento personal o [introduce tu servicio], necesitan aceptar pagos. Un método de pago rápido, seguro y práctico es tap to pay. Además, es ideal para usarlo en cualquier lugar. Ofreces un servicio excelente, tu cliente paga con este método y ya puedes ir a por el siguiente encargo.

Cómo aceptar tap to pay en tu tienda, restaurante, taxi o negocio ambulante

Existe más de un método para aceptar pagos con tap to pay. Vamos a ver los más habituales:

Lector de chips

Los lectores de chips y PIN se introdujeron en el Reino Unido en 2003 y, desde entonces, han evolucionado hasta aceptar pagos contactless, con la primera tarjeta contactless en 2007. Si tu lector de chips, también denominado lector de tarjetas con chip o terminal de tarjetas con chip, tiene el símbolo del contactless puedes usarlo para aceptar pagos con tap to pay.

Tap to Pay on iPhone

Fuente

Tap to Pay on iPhone permite aceptar pagos contactless de forma segura. Para ello solo tienes que instalarte una app de pago móvil en tu dispositivo. No es necesario comprar ningún TPV. Instala la app y ya podrás empezar a vender productos usando tu móvil para aceptar varios métodos de pago.

📌 Apúntate a la lista de espera: MONEI Pay te permite aceptar pagos con código QR desde el móvil, pero estamos trabajando a toda máquina para que también permita aceptar pagos con NFC en el transcurso de 2023. Regístrate en MONEI ahora para recibir una notificación cuando el método tap to pay esté disponible. Y mientras esperas a que llegue el momento, empieza a aceptar pagos con tarjeta, Bizum, Apple Pay y Google Pay desde tu smartphone Android o iOS.

Tap to pay en Android (también conocido como Tap to Phone)

Tap to pay también está disponible para Android y funciona de un modo muy parecido aunque para Android, nos referimos a Tap to Phone (TTP). Para usarlo, tus clientes solo tienen que tocar tu terminal de pago con tecnología NFC con su smartphone o accesorio de pago (con una e-wallet instalada).

Tap to pay en una tablet

Mientras tu tablet tenga funcionalidades NFC y una app de pago adecuada, también podrás usarla para aceptar pagos con tap to pay. Las tablets pueden resultar especialmente útiles en las tiendas físicas, ya que te servirán a la vez de herramienta de ventas y de terminal para aceptar pagos.

Acepta tap to pay desde el móvil con MONEI Pay

Ahora que ya sabes qué es tap to pay, qué ventajas presenta, cómo usarlo y con qué tipo de dispositivos funciona, ya puedes introducirlo en tu negocio. Con MONEI Pay, pronto podrás aceptar pagos desde el móvil con el método tap to pay. Regístrate aquí y te avisaremos en cuanto tap to pay esté disponible (en 2023). Mientras tanto, los pagos con códigos QR digitales (también a través de MONEI Pay) son una alternativa contactless genial.

Preguntas frecuentes sobre Tap to Pay

Tap to pay utiliza la tecnología Near Field Communication (NFC). Cuando un cliente acerca su smartphone, wearable o tarjeta a un dispositivo habilitado para NFC, la información de pago se transmite de forma inalámbrica, lo que permite una transacción rápida y sin problemas.

Necesitarás un punto de venta o un lector de tarjetas compatible con NFC. Pronto, también podrá aceptar transacciones de Tap to Pay a través de MONEI Pay. Suscríbete aquí para recibir una notificación cuando esté disponible.

Sí, en general se considera seguro. El cifrado protege la información de tus clientes y, dado que la tarjeta de crédito, de débito o el dispositivo nunca salen de las manos del cliente, puede reducir el riesgo de robo físico de tarjetas.

En MONEI, los pagos sin contacto tienen las mismas comisiones por transacción que los pagos con tarjeta normales, pero otros proveedores pueden tener una estructura de comisiones diferente.

Si un cliente intenta pagar con una tarjeta o un dispositivo que no está habilitado para el pago sin contacto, la transacción no se procesará. Tendrá que introducir o deslizar su tarjeta o utilizar otro método de pago.

Algunos bancos o procesadores de pagos pueden tener un límite en el importe de una única transacción sin contacto. Sin embargo, el límite puede variar según el país, el banco o la red de pago. Por ejemplo, los pagos sin contacto en España tienen un límite de 50 euros, en el Reino Unido hay un límite de 100 libras y en Estados Unidos de 200 dólares.

No necesariamente. Depende de si su banco o proveedor de tarjetas admite pagos sin contacto. Si la tarjeta tiene un chip EMV, puede utilizarse para transacciones con tap to pay. No todos los teléfonos inteligentes están habilitados para NFC por defecto, por lo que los clientes pueden tener que configurar los ajustes. Sin embargo, con aplicaciones de monedero digital como Apple Pay y Google Pay, una vez que el cliente configura su aplicación y añade métodos de pago, las transacciones de tap to pay deberían ser posibles sin más configuración.

No, tap to pay es solo para transacciones en persona. Sin embargo, muchos de los monederos digitales utilizados, como Apple Pay o Google Pay, también pueden utilizarse para transacciones en línea.

Alexis Damen

Alexis Damen es Head of Content en MONEI. Le encanta diseccionar temas complejos del sector de los pagos, la venta online y el comercio para ayudar a los negocios a triunfar (con MONEI como plataforma de pagos, ¡claro!).

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