¿Cómo ofrecer pagos Contactless para una experiencia más segura y ágil?

¿Cómo ofrecer pagos Contactless para una experiencia más segura y ágil?

Si alguna vez has acercado tu tarjeta de crédito al terminal de una tienda para realizar una compra, entonces has usado la tecnología Contacless. Se trata de un método rápido, seguro y protegido que se puede usar para comprar productos mediante crédito, débito, tarjeta inteligente o billetera digital.

Se utilizan dos tipos de tecnología en los pagos sin contacto. La Comunicación de campo cercano (NFC), una tecnología inalámbrica de corto alcance que transfiere información rápidamente entre dispositivos, y la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID), una tecnología inalámbrica que rastrea o conecta un artículo o individuo.

Esta tecnología también se llama tap o tap-and-go ("toca y listo"). Te lo desvelamos todo sobre los pagos Contactless: cómo funcionan, cómo puedes ponerlos a trabajar para tu negocio, las alternativas a las tarjetas de crédito o débito contactless y los principales beneficios de usarlos, especialmente durante la pandemia de COVID-19.

¿Cómo funcionan los pagos contactless?

Puede que sólo pase un segundo entre el momento en el que pasas tu tarjeta por un terminal de punto de venta (POS) y el momento en que se aprueba la transacción, pero mucha tecnología se comunica durante ese tiempo. Esto es lo que sucede entre bastidores de un pago Contactless: 

  • El cliente acerca su tarjeta de crédito o débito al terminal del punto de venta del comerciante.
  • El terminal lee el chip RFID de la tarjeta de crédito o débito, iniciando la transacción.
  • El terminal envía los datos del cliente a una red de procesamiento de tarjetas.
  • La red de procesamiento de tarjetas valida que los datos estén en el formato correcto.
  • El emisor de la tarjeta del cliente verifica que la información de la tarjeta sea válida y que haya fondos suficientes en la cuenta.
  • La indicación de si la tarjeta del cliente fue aceptada o rechazada vuelven al terminal del punto de venta. La venta se completa o se rechaza.

Graphic with contactless payment stats

Estadísticas sobre pagos Contactless

La agencia 451 Research encontró que los pagos Contactless están ganando más terreno en los Estados Unidos durante la pandemia de COVID-19. Estas son algunas de las estadísticas que publican:

  • Al 68% de los consumidores les gustaría escanear productos y pagar a través de una aplicación móvil antes de salir de una tienda
  • El 62% de los titulares de tarjetas con tecnología Contactless ahora las utilizan como tal
  • El 42% de los consumidores comprarían con más probabilidad si pudieran pedir antes y pagar productos o servicios a través de un quiosco en la tienda.
  • El 46% de los consumidores dice que sería más probable que completaran una compra si pudieran saltarse la fila de espera y pagar directamente con el móvil.

¿Cómo ofrecer pagos Contactless?

No todas las tarjetas de crédito o débito tienen chip RFID para funcionar con un terminal de punto de venta, pero existen otros métodos para realizar pagos sin contacto. Descubre otros métodos de pago sin contacto para clientes potenciales que no tienen tarjetas con chip RFID:

Mobile Point of Sale Terminals (mPOS) - Terminal móvil de punto de venta

Un terminal de punto de venta móvil (mPOS) permite a las tiendas físicas aceptar pagos Contactless a través de un dispositivo móvil como un smartphone o una tableta. Para utilizar un mPOS, necesitarás un escáner de tarjetas con chip. El proveedor que elijas utilizar para procesar los pagos generalmente da el hardware necesario de forma gratuita.

Puntos de recogida y Recogida en tienda (BOPIS)

Con la la pandemia de COVID-19recogida, los sistemas de puntos de entrega y recogida y los servisios de BOPIS (“Buy Online, Pickup in Store” o en castellano “cómpralo online y recógelo en la tienda”) han conocido un gran aumento de popularidad. Permiten a los clientes comprar artículos en una tienda física a través de su sitio web o de una aplicación. Pagan los artículos en línea y los recogen más tarde, ya sea en la acera o dentro de la tienda. Esto brinda a los clientes la conveniencia de las compras online, la seguridad de las transacciones Contactless (o con un contacto mínimo) y permite que las ubicaciones físicas mantengan negocios que de otro modo perderían frente a las empresas de comercio electrónico.

Pay By Link

El pago mediante enlace (o Pay by Link) permite a los comerciantes emitir manualmente un enlace de pago único para cada transacción. El enlace generalmente se envía a su correo electrónico o dispositivo móvil a través de SMS. Cuando el cliente hace clic en el enlace, se le redirige a una página donde puede completar la transacción. El Pay By Link es una buena opción para pagos Contactless, en los que los comerciantes no tendrán que comprar ningún hardware adicional.

Monederos digitales, o Digital Wallet

Un monedero digital es una aplicación que se puede usar en tu ordenador o móvil para realizar compras online. Algunos ejemplos de monederos digitales son Cash App, Venmo y PayPal. Estas aplicaciones de terceros permiten pagar online sin tener que buscar tu tarjeta de crédito. Puedes usarlos como método de pago Contactless en algunas tiendas físicas, pidiendo en un e-commerce, o pagando y recogiendo tu pedido tú mismo.

Carteras movil 

Una billetera móvil es una aplicación de smartphone, tableta o reloj inteligente que contiene tus datos de pago. La diferencia entre una billetera digital y una billetera móvil es que una billetera móvil le permitirá pagar bienes o servicios en tiendas físicas, mientras que un monedero digital sólo te permite pagar online. Las carteras móviles más populares hoy en día son Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay. Los pagos con billetera móvil son Contactless, permiten el pago acercando el móvil al terminal.

Tarjetas Contactless

Como comentamos anteriormente, las tarjetas de crédito Contactless utilizan tecnología de chip RFID para transmitir la información de pago al banco del cliente y de regreso al terminal del punto de venta. Estas transacciones ocurren al acercar la tarjeta al terminal del punto de venta y se aprueban o rechazan, generalmente en pocos segundos, lo cual hace que esta forma de pago sea de las más simples y convenientes.  

Implementar el pago contactless con éxito

Si todavía no ofreces la modalidad Contactless, no hay mejor momento para implementarlo. Los hábitos de consumo están cambiando y el Contactless te ayudará a adaptarte al cambio. A continuación, te ofrecmos algunas sugerencias para una implementación exitosa:

Céntrate en la eficiencia

Con tantas opciones de pago eficientes disponibles en las tiendas físicas, debes adaptarte para mantenerte competitivo. Cuanto más rápido puedan tus clientes entrar, comprar y salir, mejor. Los pagos Contactless permiten a los clientes opciones de pago fáciles y seguras. 

Responde a las necesidades de tus clientes

Diferentes clientes tienen diferentes necesidades, por lo que es importante brindarles tantas opciones como sea posible para que la experiencia de pago sea cómoda. Algunos clientes pueden necesitar servicios de entrega en la calle, mientras que otros pueden sentirse más cómodos con los modelos BOPIS. Otros pueden querer usar sus tarjetas de crédito Contactless en terminales de puntos de venta físicos. Brinda opciones flexibles para hacer la vida más fácil a tus clientes y obtener más ventas.

Encuentra el proveedor que te proporciona la mejor infraestructura

La tecnología está evolucionando rápidamente en este sector. Tu empresa necesitará los componentes de hardware y software adecuados para comenzar a aceptar pagos Contactless. Encuentra una empresa con visión de futuro que pueda ayudarte a hacer crecer su negocio sin restricciones. Por ejemplo, empresas como Shopify se están diferenciando del sector del e-commerce para adaptarse a las ventas Contactless tradicionales. Shopify ofrece un lector de tarjetas que acepta tarjetas de crédito y débito Contactless. Investiga sus opciones y elige una empresa que crecerá a medida que las tendencias de consumo y la tecnología continúen evolucionando. 

Pros y contras de los pagos Contactless

¿Todavía te preguntas si los pagos Contactless son adecuados para tu negocio? Repasemos algunas de las ventajas y desventajas para que puedas encontrar la mejor opción para ti y tus clientes. 

Ventajas

  • Seguridad: las tarjetas Contactless utilizan la misma seguridad que las tarjetas con chip EVM. Cada transacción utiliza un código de un solo uso que previene el fraude y brinda tranquilidad a los clientes.
  • Distancia: las opciones de pago sin contacto permiten a los clientes distanciarse de manera segura durante la pandemia de COVID-19.
  • Comodidad: los clientes pueden completar convenientemente sus transacciones, brindándoles mejores experiencias y haciéndoles más propensos a regresar y repetir la compra.

Inconvenientes

  • Límites de la tarjeta: existen límites sobre cuánto pueden gastar los clientes a la vez con transacciones Contactless. Estos límites varían según la tarjeta y el país. Sin embargo, la mayoría de las tarjetas han aumentado sus límites con la pandemia de COVID-19 para adaptarse.
  • Las tarjetas perdidas son una amenaza para la seguridad: si un cliente pierde su tarjeta, eso puede ser una amenaza para la seguridad, ya que los pagos sin contacto no requieren un número PIN.
  • Los clientes gastan más: esto es una desventaja para los clientes, pero una ventaja para las empresas. Los clientes tienden a gastar más dinero con opciones de pago Contactless que con efectivo.

Los pagos Contactless han venido para quedarse

Los pagos sin contacto han aumentado en popularidad debido a la pandemia de COVID-19, pero estos nuevos hábitos de consumo llegaron para quedarse. Donde antes las personas podían haber sido reacias a adaptarse a las nuevas tecnologías, ahora están acostumbradas a la conveniencia de los pagos Contactless. Posiciona tu tienda física a la cabeza de tu sector implementando ya el Contactless. 

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