¿Qué son los pagos omnicanal? (+ Cómo funcionan y cómo benefician a tu negocio)

“¿Efectivo o tarjeta?” Los pagos omnicanal han conseguido que esta pregunta sea irrelevante. Ahora, la pregunta que debes hacer es “¿cómo prefiere pagar?” Las respuestas pueden incluir, entre otras, con e-wallets como Apple Pay o Google Pay, Bizum, transferencias bancarias y tarjeta de crédito o débito. 

Los consumidores actuales quieren pagar con el método que les resulte más fácil y cómodo, tanto si compran online, como si lo hacen en la tienda o en cualquier otro canal. 

Encontrar la solución de pagos omnicanal más adecuada para tu negocio te permitirá unificar los pagos y satisfacer las necesidades de tus clientes pero, ¿qué son, exactamente, los pagos omnicanal? 

En este artículo, aprenderás qué son, cómo funcionan y qué ventajas presentan, entre otras cosas.

Contenidos

• Qué son los pagos omnicanal
• Cómo funcionan los pagos omnicanal
• Qué es una plataforma de pagos omnicanal
• Tipos de pago omnicanal
• Canales de procesamiento de pagos omnicanal
• Ventajas de los pagos omnicanal
• Empieza a aceptar pagos omnicanal hoy mismo

Qué son los pagos omnicanal

Los pagos omnicanal rellenan el vacío entre online y offline. Permiten aceptar pagos en la tienda física, en la tienda online, en eventos o sea donde sea que vendas tus productos. Además, ofrecen a los clientes una experiencia de compra coherente e integrada que, además, es fácil de gestionar para ti. 

Por ejemplo, es posible que un cliente quiera realizar un pedido online y pagarlo en la tienda con tarjeta. Otro cliente, puede que prefiera pagar online con una e-wallet como PayPal o que prefiera comprar en una tienda física y pagar con Bizum.

Teniendo en cuenta que el 48 % de los clientes interaccionan con los negocios tanto de forma física como digital, es importante que lo tengas todo preparado. Por eso es crucial comprender cómo funcionan los pagos omnicanal.

Cómo funcionan los pagos omnicanal  

El comercio por omnicanal permite a los clientes interactuar de forma unificada con tus canales empresariales, tanto físicos como digitales, desde el establecimiento del primer contacto hasta la realización de comentarios sobre los productos, devoluciones y también compras.

Los pagos omnicanal permiten unificar compras de todos los canales y facilitan que puedas aceptar más métodos de pago. Vamos a ver un ejemplo:

• Mary entra en tu tienda de e-commerce y ve un vestido que le encanta. 
• Lo compara con otros vestidos de otras tiendas, consulta el inventario y utiliza el chat en directo para resolver algunas dudas. 
• Se asegura de qué talla le irá mejor, entra en una de tus tiendas físicas y se lo prueba. 
• El equipo de ventas establece una relación con ella y le enseña unos zapatos preciosos que quedarían estupendos con el vestido. 
• Por SMS, le envían un vale de descuento para su primera compra.
• Mary se compra el vestido, los zapatos y un collar que le ha encantado con su e-wallet.
• Al cabo de una semana, Mary decide que el collar no le queda bien, por lo que imprime una etiqueta de devolución y deja el paquete en un punto de recogida.
• El reembolso se procesa online sin que Mary tenga que poner los pies en la tienda.

Mary ha podido ver los productos online, realizar la compra en la tienda física, procesar una devolución online y mediante un punto de recogida y recibir el reembolso sin tener que volver a la tienda física gracias a que el proceso de pago está totalmente conectado en todos los canales. 

💡Consejo profesional: Usa MONEI para diversificar tu oferta de métodos de pago omnicanal desde una sola plataforma. Aceptar pagos con tarjeta es fundamental. Aun así, no debería ser el único método de pago que ofreces en la página de pagos de tu web o en la tienda. Es imprescindible que añadas métodos de pago alternativos y locales, especialmente si tienes (o quieres tener) clientes internacionales.  📌Vamos allá ››

Qué es una plataforma de pagos omnicanal

Una plataforma de pagos omnicanal te ayuda a gestionar los distintos métodos de pago online y offline desde un único lugar. Tanto con los pagos online con tarjeta, como con los pagos en persona con e-wallet o los enlaces de pago, podrás consultar todo el historial de transacciones desde un único lugar y ofrecer una experiencia unificada al cliente. La solución adecuada te dará información detallada sobre los métodos de pago de tus clientes, lo que te permitirá planificar mejor el futuro.

📌 Consejo profesional: Usa MONEI Pay para enviar enlaces de pago a tus clientes. ¿Tienes un negocio basado en servicios o necesitas aceptar pagos más adelante? Crea pagos Pay By Link manuales en la app y envíalos a los clientes por email, SMS, WhatsApp o redes sociales. No necesitas tener página web. Vamos allá ››

Tipos de pago omnicanal

Existen dos métodos principales de pago. Las transacciones con tarjeta presente (CP, por sus siglas en inglés) y las transacciones sin tarjeta presente (CNP). 

Con las transacciones con tarjeta presente, el cliente o el personal de la tienda insiere la tarjeta en el lector de tarjetas o la pasa por un dispositivo con tecnología NFC. La tecnología Near Field Communication se utiliza para transferir información de manera rápida entre dispositivos sin que estos estén en contacto. 

Las transacciones sin tarjeta presente utilizan la información de la tarjeta para realizar compras sin tener que pasar ni inserir la tarjeta física en ningún dispositivo. El proceso se hace de forma remota, por ejemplo online, por teléfono o por email.

Los pagos contactless, incluyendo los realizados con Apple Pay y Google Pay, entran dentro de la categoría de pagos sin tarjeta presente. El cliente añade una sola vez la información de su tarjeta en la app móvil. A partir de ahí, utiliza el método scan to pay o tap to pay con el móvil para realizar las transacciones.

Dentro de estas dos categorías principales, podemos ver los diferentes tipos de pago por omnicanal:

Con tarjeta presente

• Sistemas TPV
• Pagos móviles
• Transacciones contactless por NFC, como Google Pay
• TPV tradicionales

Sin tarjeta presente

• Compras online
• Suscripciones
• Facturas con enlaces a pagos seguros
• Transacciones con contraseña para pedidos realizados por teléfono o email

Es posible que quieras aceptar todos los tipos de pago de la lista, pero elijas el que elijas, la solución de pagos omnicanal adecuada te facilitará la gestión de las transacciones de los clientes.

Canales de procesamiento de pagos omnicanal

Gracias a la tecnología, podemos pagar de formas que nunca habríamos imaginado (ni tan solo hace unos años). Hay disponibles muchos canales de procesamiento de pagos omnicanal. Vamos a ver algunos de los más populares:

Dispositivos móviles

Insider Intelligence predice que el comercio móvil (m-commerce) representará un 42,9 % de todo el e-commerce en 2024. Los clientes usan el smartphone y la tablet cada día para hacer sus transacciones. Las apps de e-wallet como Google Pay, Apple Pay y Samsung Pay permiten hacer compras fácilmente tanto online como en tiendas físicas con tus dispositivos. 

Ordenador (portátil o de sobremesa)

Durante los últimos años, especialmente desde la pandemia, cada vez más se han utilizado los ordenadores para hacer compras online. Según Statista, en 2021, el 52 % de los españoles compraron online más a menudo que antes. Esto es representativo de la tendencia europea y demuestra que los pagos online seguirán siendo una parte principal del comercio por omnicanal.

Pagos con TPV

Todavía hay muchos clientes que compran y pagan en tiendas físicas. De hecho, el informe Future of Retail de Shopify afirma que el 50 % de los consumidores de la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África) son más partidarios de comprar a marcas que tengan presencia local. Muchos clientes buscan los productos online y los compran en las tiendas físicas, pero sus métodos de pago son muy variados. Tu tienda debe aceptar muchas opciones de pago para mantenerse a un nivel competitivo.

💡 Consejo profesional: Prescinde de los dispositivos caros de TPV y usa MONEI Pay para aceptar pagos desde el móvil. Acepta pagos contactless con código QR en tu tienda, restaurante o desde cualquier otro lugar con un dispositivo móvil. Ahórrate más del 50 % de los costes de un TPV estándar, aumenta la satisfacción del cliente y acepta la más amplia variedad de métodos de pago desde una sola plataforma. Consigue MONEI Pay ›› 

Pagos de empresa a empresa (B2B)

El procesamiento de pagos omnicanal también es importante para los pagos B2B. Las empresas de distribuidores o vendedores al por mayor buscan soluciones que permitan cobrar sin tener que manipular efectivo y cohesionar los procesos de pago. En lugar de cobrar con efectivo, contar todos los tiques e ir al banco a ingresar el dinero, los pagos B2B por omnicanal permiten aceptar pagos con tarjeta desde el móvil, fijar facturaciones recurrentes o suscripciones y hacer cobros por teléfono. 

Los métodos prácticos, personalizados y que permitan crear relaciones duraderas no solo son importantes para las ventas de empresa a consumidor (B2C). También lo son para los vendedores B2B. 

Ventajas de los pagos omnicanal

La demanda de los clientes es, por encima de cualquier otra cosa, lo que impulsa el crecimiento de los pagos omnicanal, y por un buen motivo. Los clientes ven las ventajas de tener una buena relación con una empresa que comprende sus necesidades. Las ventas por omnicanal, el comercio omnicanal y los procesos de pago omnicanal juegan un papel fundamental en la satisfacción de los clientes. 

Vamos a ver qué ventajas presenta: 

Incrementar las ventas

Según un informe de Harvard Business Review, los clientes que utilizan cuatro o más canales se gastan una media de un 9 % más. Esto significa que debes ofrecer la misma calidad de servicio en cada canal, y este debe ser excelente. Si en tu negocio no ofreces el método de pago preferido de un cliente, este va a hacer sus compras a otra empresa que sí lo ofrezca.

Ahorro de tiempo y dinero

Con la plataforma de pagos omnicanal adecuada, no necesitarás integraciones con varios terceros. Así, con una sola conexión podrás recibir pagos por cualquier canal y analizar todos los datos desde un mismo lugar. De esta forma, tu procesamiento de pagos omnicanal será más eficiente y económico.

📌 Consejo profesional: Ahorra dinero en las cuotas de transacción con MONEI. A medida que incrementen tus ventas, tus cuotas de transacción se reducirán en tiempo real gracias a nuestro modelo de precios dinámicos. Así, tendrás más dinero para reinvertirlo en tu negocio y hacerlo crecer. Vamos allá ››

Mayor seguridad de pago

Las mejores soluciones de pago por omnicanal están protegidas con protocolos de seguridad como el PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard ) para pagos online con tarjeta. Los distintos métodos de pago usan diferentes estándares de seguridad y una buena plataforma se asegurará de que los cumple.

Experiencia de cliente mejorada

El informe Trust in Hyper Relevance de Accenture afirma que el 58 % de los clientes gastarían más en una empresa que ofreciera una experiencia personalizada sin poner en peligro su confianza. Un buen sistema de pagos omnicanal recordará el método de pago preferido de los clientes para que puedan usarlo rápidamente cada vez que quieran comprar algo por el canal que sea. 

Centralización de informes de pago e información

Una base de datos centralizada con informes de pago, historial de transacciones e información sobre los canales te permitirá comprender mejor en qué áreas se desempeña mejor el negocio y qué áreas puedes mejorar. Puedes comparar los métodos de pago que usan los clientes online con los métodos que usan en la tienda y ver qué ocurre cuando interactúan en varios canales.

Facilidad de integración

Al usar una plataforma de pagos omnicanal, solo deberás configurarla una vez y, a partir de ahí, podrás añadirle métodos de pago o canales siempre que quieras. Solo tendrás que aprender a usar una plataforma y nunca te tendrás que preocupar de que haya discrepancias en los informes de ventas. Estará todo centralizado en un solo tablero. 

📌 Empieza ahora mismo: Utiliza MONEI para aceptar una gran variedad de métodos de pago locales populares desde una única plataforma. Con una sola integración podrás añadir opciones de pago como Bizum, Multibanco, iDEAL, Giropay y muchas más a tu tienda. Olvídate de los quebraderos de cabeza que supone configurar un adquirente local en cada uno de los países en los que quieres vender. 

Reducción del abandono de compras

Según Baymard, el 18 % de los encuestados abandonan las compras porque no confían la información de su tarjeta a la página, y el 9 % lo hace porque no se les ofrecen suficientes métodos de pago. Las plataformas de pago omnicanal te ayudan a conseguir la confianza de los clientes porque te permiten mantener una uniformidad de marca en todos los canales y ofrecer los métodos de pago que buscan los clientes.  

Empieza a aceptar pagos omnicanal hoy mismo

Ahora que ya sabes qué son los pagos omnicanal, cómo funcionan, de qué tipos los hay y qué ventajas presentan, estás listo para empezar a usarlos. Elige una plataforma de pagos omnicanal que te permita gestionar todos los pagos (online y offline) desde una sola integración — elige MONEI.

Alexis Damen

Alexis Damen es una ex-comerciante de Shopify convertida en experta del marketing de contenidos. Aquí, analiza temas complejos sobre pagos, comercio electrónico y ventas para ayudarte a tener éxito (con MONEI como tu socio de pagos, por supuesto).