¿Qué son los pagos omnicanal? (+ beneficios para los comercios)

Alexis Damen | 16 de enero de 2023 | Actualizado: 13 de abril de 2026

“¿Efectivo o tarjeta?” Los pagos omnicanal han conseguido que esta pregunta sea irrelevante. Ahora, la pregunta que debes hacer es “¿Cómo prefiere pagar?” Las respuestas pueden incluir, entre otras, con e-wallets como Apple Pay o Google Pay, Bizum, transferencias bancarias y tarjeta de crédito o débito.

Los consumidores actuales quieren pagar con el método que les resulte más fácil y cómodo, tanto si compran online, como si lo hacen en la tienda o en cualquier otro canal.

Encontrar la solución de pagos omnicanal más adecuada para tu negocio te permitirá unificar los pagos y satisfacer las necesidades de tus clientes pero, ¿qué son, exactamente, los pagos omnicanal?

Contenidos

Qué son los pagos omnicanal

Los consumidores europeos ya no compran a través de un único canal. En 2024, el 77% de los consumidores de la UE compró por Internet, aunque las tiendas físicas siguieron aumentando sus ventas digitales hasta un 20%. Además, con el desarrollo del agentic commerce, al 61% de los consumidores le gustaría que la IA generativa se integrara en sus interacciones de compra, lo que demuestra que el acceso a más canales de compra y el cambio entre ellos es ahora la norma, no la excepción.

Los pagos omnicanal rellenan el vacío entre online y offline. Permiten aceptar pagos en la tienda física, en la tienda online, en eventos o sea donde sea que vendas tus productos. Además, ofrecen a los clientes experiencias de compra coherentes e integradas que, además, sean fáciles de gestionar para los comercios.

Por ejemplo, es posible que un cliente quiera realizar un pedido online y pagarlo en la tienda con tarjeta. Otro cliente, puede que prefiera pagar online con una e-wallet como Google Pay, Apple Pay, o PayPal o que prefiera comprar en una tienda física y pagar con Bizum.

Cómo funcionan los pagos omnicanal

Los pagos omnicanal facilitan el comercio omnicanal al agilizar las compras en todos los canales y simplificar la aceptación de más métodos de pago y la gestión de devoluciones a través de cualquier canal de venta, ya sea en línea o en persona. Veamos un ejemplo:

Mary entra en tu tienda de e-commerce y ve un vestido que le encanta.
Lo compara con otros vestidos de otras tiendas, consulta el inventario y utiliza el chat en directo para resolver algunas dudas.
Se asegura de qué talla le irá mejor, entra en una de tus tiendas físicas y se lo prueba.
El equipo de ventas establece una buena relación con ella y le muestra un precioso par de zapatos que combinan a la perfección con el vestido.
Le envían un cupón por SMS, ofreciéndole un descuento en su primera compra.
Mary se compra el vestido, los zapatos y un collar que le ha encantado con su e-wallet.
Al cabo de una semana, Mary decide que el collar no le queda bien, por lo que imprime una etiqueta de devolución y deja el paquete en un punto de recogida.
El reembolso se procesa online sin que Mary tenga que poner los pies en la tienda.

Gracias a un sistema de procesamiento de pagos totalmente integrado en todos los canales, María pudo navegar por Internet, comprar en persona, tramitar su devolución en línea o a través de un punto de recogida y recuperar su dinero sin tener que volver a la tienda.

💡Consejo profesional: Usa MONEI para diversificar tu oferta de métodos de pago omnicanal desde una sola plataforma. Aceptar pagos con tarjeta es fundamental. Aun así, no debería ser el único método de pago que ofreces en la página de pagos de tu web o en la tienda. Es imprescindible que añadas métodos de pago alternativos y locales, especialmente si tienes (o quieres tener) clientes internacionales. 📌Vamos allá ››

Qué es una plataforma de pagos omnicanal

Una plataforma de pagos omnicanal te ayuda a gestionar los distintos métodos de pago online y offline desde un único lugar. Tanto con los pagos online con tarjeta, como con los pagos en persona con e-wallet o los enlaces de pago, podrás consultar todo el historial de transacciones desde un único lugar y ofrecer una experiencia unificada al cliente. La solución adecuada te dará información detallada sobre los métodos de pago de tus clientes, lo que te permitirá planificar mejor el futuro.

📌 Consejo profesional: Usa MONEI Pay para enviar enlaces de pago a tus clientes. ¿Tienes un negocio basado en servicios o necesitas aceptar pagos más adelante? Crea pagos Pay By Link manuales en la app y envíalos a los clientes por email, SMS, WhatsApp o redes sociales. No necesitas tener página web. Vamos allá ››

Tipos de pago omnicanal

Existen dos métodos principales de pago. Las transacciones con tarjeta presente (CP, por sus siglas en inglés) y las transacciones sin tarjeta presente (CNP).

Con las transacciones con tarjeta presente, el cliente o el personal de la tienda insiere la tarjeta en el lector de tarjetas o la pasa por un dispositivo con tecnología NFC. La technología Near Field Communication se utiliza para transferir información de manera rápida entre dispositivos sin que estos estén en contacto físico.

Las transacciones sin tarjeta presente utilizan la información de la tarjeta para realizar compras sin tener que pasar ni inserir la tarjeta física en ningún dispositivo. El proceso se hace de forma remota, por ejemplo online, por teléfono o por email.

Los pagos contactless, incluyendo los realizados con Apple Pay y Google Pay, entran dentro de la categoría de pagos sin tarjeta presente. El cliente añade una sola vez la información de su tarjeta en la app móvil. A partir de ahí, utiliza el método scan to pay o tap to pay con el móvil para realizar las transacciones.

Dentro de estas dos categorías principales, podemos ver los diferentes tipos de pago por omnicanal:

Con tarjeta presente

Sistemas TPV
Pagos móviles
Transacciones contactless por NFC, como Google Pay
TPV tradicionales

Sin tarjeta presente

Compras online
Suscripciones
Facturas con enlaces a pagos seguros
Transacciones con contraseña para pedidos realizados por teléfono o email

Es posible que quieras aceptar todos los tipos de pago de la lista, pero elijas el que elijas, la solución de pagos omnicanal adecuada te facilitará la gestión de las transacciones de los clientes.

Canales de procesamiento de pagos omnicanal

Dispositivos móviles

Cada vez son más los clientes que realizan sus compras a través del móvil. El mercado europeo de pagos móviles generó unos ingresos de 20 447,4 millones de dólares en 2024 y se prevé que crezca a una tasa compuesta anual del 37,6% entre 2025 y 2030. Las aplicaciones de monedero digital, como Google Pay, Apple Pay y PayPal, facilitan las compras tanto en línea como en tiendas físicas mediante dispositivos móviles.

Ordenador (portátil o de sobremesa)

Las compras en línea realizadas desde ordenadores portátiles y de sobremesa llevan años aumentando, y se prevé que crezcan un 15% entre 2025 y 2029, hasta alcanzar a casi el 60 % de la población española. Esto demuestra que los pagos en línea seguirán siendo una parte fundamental del comercio omnicanal.

Pagos con TPV

Alrededor del 60 % de los consumidores españoles prefiere comprar por Internet, pero las tiendas físicas siguen representando el 40% de las ventas minoristas, lo que las convierte en un importante canal de venta. Tu tienda necesita el punto de venta adecuado para aceptar diversas opciones de pago y seguir siendo competitiva. Prueba MONEI Pay, nuestro sistema de punto de venta sin hardware, para convertir tu smartphone en un terminal de pago.

💡 Consejo profesional: Prescinde de los dispositivos caros de TPV y usa MONEI Pay para aceptar pagos desde el móvil. Acepta pagos contactless con código QR en tu tienda, restaurante o desde cualquier otro lugar con un dispositivo móvil. Ahórrate más del 50 % de los costes de un TPV estándar, aumenta la satisfacción del cliente y acepta la más amplia variedad de métodos de pago desde una sola plataforma. Consigue MONEI Pay ››

Pagos de empresa a empresa (B2B)

El procesamiento de pagos omnicanal también es importante para los pagos B2B. Empresas como distribuidoras y mayoristas buscan soluciones de pago sin efectivo para cobrar a sus clientes y agilizar los procesos de pago. En lugar de cobrar con efectivo, contar todos los tiques e ir al banco a ingresar el dinero, los pagos B2B por omnicanal permiten aceptar pagos con tarjeta desde el móvil, fijar facturaciones recurrentes o suscripciones y hacer cobros por teléfono.

Los métodos prácticos, personalizados y que permitan crear relaciones duraderas no solo son importantes para las ventas de empresa a consumidor (B2C). También lo son para los vendedores B2B.

Ventajas de los pagos omnicanal

La demanda de los clientes es, por encima de cualquier otra cosa, lo que impulsa el crecimiento de los pagos omnicanal, y por un buen motivo. Los clientes ven las ventajas de tener una buena relación con una empresa que comprende sus necesidades. Las ventas por omnicanal, el comercio omnicanal y los procesos de pago omnicanal juegan un papel fundamental en la satisfacción de los clientes.

Incrementar las ventas

Antes, lo habitual era que se produjeran ocho puntos de contacto para cerrar una venta, pero hoy en día ese número puede oscilar entre 1 y 50, dependiendo de la fase del proceso de compra en la que se encuentre el cliente. Esto significa que debes ofrecer la misma calidad de servicio en cada canal, y este debe ser excelente. Si en tu negocio no ofreces el método de pago preferido de un cliente, este va a hacer sus compras a otra empresa que sí lo ofrezca.

Ahorro de tiempo y dinero

Con la plataforma de pagos omnicanal adecuada, no necesitarás integraciones con varios terceros. Así, con una sola conexión podrás recibir pagos por cualquier canal y analizar todos los datos desde un mismo lugar. De esta forma, tu procesamiento de pagos omnicanal será más eficiente y económico.

📌 Consejo profesional: Ahorra dinero en las cuotas de transacción con MONEI. A medida que incrementen tus ventas, tus cuotas de transacción se reducirán en tiempo real gracias a nuestro modelo de precios dinámicos. Así, tendrás más dinero para reinvertirlo en tu negocio y hacerlo crecer. Vamos allá ››

Mayor seguridad de pago

Las mejores soluciones de pago por omnicanal están protegidas con protocolos de seguridad como el PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard ) para pagos online con tarjeta. Los distintos métodos de pago usan diferentes estándares de seguridad y una buena plataforma se asegurará de que los cumple.

Experiencia de cliente mejorada

Un buen sistema de pagos omnicanal recordará el método de pago preferido de los clientes para que puedan usarlo rápidamente cada vez que quieran comprar algo por el canal que sea.

Centralización de informes de pago e información

Una base de datos centralizada con informes de pago, historial de transacciones e información sobre los canales te permitirá comprender mejor en qué áreas se desempeña mejor el negocio y qué áreas puedes mejorar. Puedes comparar los métodos de pago que usan los clientes online con los métodos que usan en la tienda y ver qué ocurre cuando interactúan en varios canales.

Facilidad de integración

Al usar una plataforma de pagos omnicanal, solo deberás configurarla una vez y, a partir de ahí, podrás añadirle métodos de pago o canales siempre que quieras. Solo tendrás que aprender a usar una plataforma y nunca te tendrás que preocupar de que haya discrepancias en los informes de ventas. Estará todo centralizado en un solo tablero.

📌 Empieza ahora: Utiliza MONEI para aceptar una gran variedad de métodos de pago locales populares desde una única plataforma. Con una sola integración podrás añadir opciones de pago como Bizum o Multibanco, Apple Pay y muchas más a tu tienda. Olvídate de los quebraderos de cabeza que supone configurar un adquirente local en cada uno de los países en los que quieres vender.

Reducción del abandono de compras

Según Baymard, el 19 % de los encuestados abandonan las compras porque no confían la información de su tarjeta a la página, y el 9 % lo hace porque no se les ofrecen suficientes métodos de pago. Las plataformas de pago omnicanal te ayudan a conseguir la confianza de los clientes porque te permiten mantener una uniformidad de marca en todos los canales y ofrecer los métodos de pago que buscan los clientes.

Empieza a aceptar pagos omnicanal hoy mismo

Ahora que ya sabes qué son los pagos omnicanal, cómo funcionan, de qué tipos los hay y qué ventajas presentan, estás listo para empezar a usarlos. Elige una plataforma de pagos omnicanal que te permita gestionar todos los pagos (online y offline) desde una sola integración — elige MONEI.

Fuentes utilizadas:

Why agentic AI and unified commerce will define ecommerce in 2026 - Tech Radar
Bricks over clicks as shops come back into fashion in Europe - Reuters
Europe Mobile Payment Market Size & Outlook, 2025-2030 - Grand View Research
Online shopping behavior in Spain - statistics & facts - Statista
Six Trends Shaping Spanish Retail in 2025: How to Adapt and Thrive - Publitas
How Many Touchpoints Before a Sale in 2026? - Emailtooltester
50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026 - Baymard Institute

Última verificación de las fuentes: 18/03/2026

Preguntas frecuentes sobre los pagos omnicanal

Los pagos multicanal consisten en aceptar pagos a través de diferentes canales —online, en tienda o por móvil—, pero cada canal funciona de forma independiente. Los pagos omnicanal conectan todos esos canales en un único sistema unificado. Esto significa que los datos del cliente, el historial de transacciones y las preferencias de pago se comparten en todos los puntos de contacto. Por ejemplo, un cliente puede iniciar una compra online y completarla en tienda sin ningún problema. El omnicanal no se centra tanto en ofrecer más canales como en hacer que funcionen juntos a la perfección.

No. Las soluciones modernas de pago omnicanal, como MONEI Pay, no requieren costosos sistemas de punto de venta ni una infraestructura compleja. Puedes aceptar pagos directamente desde tu smartphone u otros dispositivos utilizando códigos QR o dispositivos con tecnología NFC. Esto hace que sea más fácil y asequible para empresas de todos los tamaños empezar a utilizarlas, tanto si vendes online, en tienda o sobre la marcha.

Sí, siempre y cuando tu sistema de pago sea seguro y cumpla con la normativa. Los pagos omnicanal utilizan medidas de seguridad avanzadas, como el cifrado, la tokenización y el cumplimiento de la norma PCI DSS, para proteger los datos confidenciales de los clientes. Al estar todo centralizado, los protocolos de seguridad se aplican de forma coherente en todos los canales, lo que reduce el riesgo de fraude y garantiza una experiencia de pago más segura para tus clientes.

Por supuesto. Una de las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos son las opciones de pago limitadas o poco prácticas. Los pagos omnicanal resuelven esto ofreciendo una amplia gama de métodos, como monederos digitales, opciones de pago locales (como Bizum) y tarjetas, en todos los canales. Una experiencia de pago fluida y familiar genera confianza y elimina las fricciones, lo que hace que los clientes sean más propensos a completar su compra.

Los sistemas omnicanal hacen que las devoluciones y los reembolsos sean mucho más flexibles. Dado que todas las transacciones están conectadas, los clientes pueden devolver o cambiar artículos a través de un canal diferente al que utilizaron para la compra original. Por ejemplo, pueden comprar online y devolver en tienda, o solicitar un reembolso digitalmente sin necesidad de acudir a un establecimiento físico. Esto crea una experiencia post-compra más fluida, al tiempo que simplifica las operaciones de tu negocio.

Alexis Damen

Alexis Damen es una ex-comerciante de Shopify convertida en experta del marketing de contenidos. Aquí, analiza temas complejos sobre pagos, comercio electrónico y ventas para ayudarte a tener éxito (con MONEI como tu socio de pagos, por supuesto).

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